Филиал Agribank Dong Long An: содействие цифровой трансформации, улучшение обслуживания клиентов

Постепенно внедряя технологии во все банковские операции, филиал Agribank Dong Long An в провинции Лонган постоянно внедряет инновации для более быстрого, точного и удобного обслуживания клиентов. От внедрения внутреннего программного обеспечения до разработки услуг цифрового банкинга, филиал вносит свой вклад в реализацию цели безналичных платежей и национальной цифровой трансформации.

Инновации из самых близких вещей

Цифровая трансформация в филиале Agribank Dong Long An — это не что-то надуманное или сложное, а скорее практические изменения, которые распространяются на повседневную работу сотрудников банка и на опыт каждого клиента.

Филиал вложил значительные средства в технологическую инфраструктуру , такую ​​как компьютерные системы, камеры видеонаблюдения, банкоматы и устройства CDM, обеспечивающие безопасность и удобство проведения транзакций. Внутреннее программное обеспечение для управления, такое как кредитное программное обеспечение, программное обеспечение для консультирования по продуктам и т. д., помогло сотрудникам работать быстрее, точнее, сократить объем ручных операций, тем самым повысив эффективность работы и качество обслуживания клиентов.

В частности, филиал Agribank Dong Long An разработал собственное программное обеспечение для финансового анализа , позволяющее оценивать эффективность работы каждого сотрудника на основе финансовых результатов, что является новым шагом в цифровизации управления. Филиал также разработал собственное программное обеспечение для планирования транзакций «Получить номер онлайн — провести транзакцию немедленно», которое позволяет клиентам заблаговременно получать номер очереди удалённо, непосредственно во время транзакции, без необходимости идти в банк в ожидании традиционного номера, как раньше.

Кроме того, отделение планирует внедрить систему чат-ботов для поиска профессиональной информации для сотрудников и должностными лицами, что позволит им быстро получать доступ к процессам, формам, а также к информации о продуктах и ​​услугах; улучшить коммуникацию с помощью ярких и легкодоступных видеоматериалов , привлекая внимание клиентов. Отделение уделяет особое внимание обучению сотрудников и повышению их навыков применения искусственного интеллекта (ИИ), что способствует анализу данных, оптимизации бизнес-процессов и повышению качества консультирования клиентов.

Клиенты находятся в центре цифровой трансформации

Филиал не только внедряет внутренние инновации, но и способствует предоставлению клиентам удобных услуг цифрового банкинга. Филиал Agribank Dong Long An активно внедряет и расширяет применение продуктов и услуг цифрового банкинга, способствуя эффективной реализации национальной цели цифровой трансформации и безналичных платежей под руководством правительства и системы Agribank.

Клиенты могут вносить деньги в банкоматы CDM, не подходя к кассе, переводить деньги, оплачивать счета, делать сбережения онлайн через Agribank Plus, автоматически списывать долги со счетов, автоматически выплачивать проценты, открывать онлайн-карты, оплачивать обучение, электричество, воду, больничные сборы или просто сканировать коды VietQR для совершения безналичных платежей... Эти решения не только обеспечивают удобство и безопасность для клиентов, но и значительно снижают нагрузку на отдел прямых транзакций у кассы.

Цифровая трансформация — это не только технологии, но и изменение способа обслуживания.

В филиале Agribank Dong Long An цифровая трансформация — это не только инвестиции в технологии, оборудование или современное программное обеспечение. Прежде всего, это кардинальное изменение подхода к обслуживанию, чтобы каждый клиент, приходя в банк, чувствовал себя быстрее, удобнее и более удовлетворённым каждой транзакцией.

Филиал распространяет дух цифровой трансформации среди каждого сотрудника и каждого операциониста, чтобы каждая операция с программным обеспечением выполнялась быстро, а процесс был более рационализирован — все это направлено на экономию времени, повышение качества обслуживания и предоставление максимальной практической ценности клиентам.

Цифровой компаньон – сельская привязанность

Цифровая трансформация — неизбежная тенденция современного банковского дела. Важно то, что в филиале Agribank Dong Long An этот процесс осуществляется в соответствии с реальными потребностями, с ориентацией на клиентов и стремлением к лучшему обслуживанию жителей их родного Лонг-Ана.

На этом пути каждое применяемое программное обеспечение и каждая внедренная технология — это не только техническое решение, но и обязательство всегда сопровождать людей и сельскую местность в процессе развития на основе цифровизации.

Май Хуонг

Источник: https://baolongan.vn/agribank-chi-nhanh-dong-long-an-day-manh-chuyen-doi-so-nang-tam-phuc-vu-khach-hang-a197428.html