ИИ «меняет правила игры» в индустрии гостеприимства: когда данные становятся «золотом»

VHO — Цифровая трансформация в гостиничном бизнесе вступает в новую фазу, когда ИИ рассматривается как стратегический «рычаг». Решение AI Hotel Strategist обещает помочь вьетнамским компаниям извлечь реальную пользу из данных и повысить глобальную конкурентоспособность.

11 ноября в Дананге состоялся семинар «Решения для гостиничной индустрии», главным событием которого стало выступление г-на Фам Нгок Лоя — директора по цифровой трансформации Phu Long Resort Hotel Group, входящей в группу SOVICO, — о применении искусственного интеллекта (ИИ) в стратегии эксплуатации и развития отелей в цифровую эпоху.

Цифровая эпоха и «золотая жила» гостиничных данных

Следуя мировым тенденциям, гостиничная индустрия вступает в период активной цифровой трансформации, где данные становятся основным активом, помогающим компаниям повышать конкурентоспособность и оптимизировать качество обслуживания клиентов.

Каждая информация — от поведения при бронировании, онлайн-отзывов до тенденций путешествий — имеет стратегическую ценность для менеджеров.

Однако во Вьетнаме многие предприятия размещения всё ещё испытывают трудности с данными, поскольку большая часть информации обрабатывается вручную и распределяется по множеству различных платформ. Это делает анализ, принятие решений и прогнозирование рынка фрагментарными, субъективными и неэффективными.

«Отели располагают богатейшими данными , но не используют их должным образом», — сказал Фам Нгок Лой. «Данные о ценах на номера конкурентов, отзывах клиентов, внутренних отчётах или тенденциях поиска путешествий — всё это хранится в отдельных системах, не связанных между собой. Без целостной картины менеджеры, скорее всего, будут принимать медленные и непредсказуемые решения».

Г-н Фам Нгок Лой рассказывает о «стратегическом мозге» отелей в цифровую эпоху

Г-н Лои также отметил: «Благодаря данным онлайн-поиска мы зафиксировали, что интерес к вьетнамскому туризму со стороны японского рынка вырос на 7% по сравнению с аналогичным периодом 2024 года — явный признак восстановления. Однако задача заключается в том, как преобразовать эти данные в конкретные действия, в соответствующие пакеты услуг и ценовые стратегии, а не просто распознавать тенденции».

AI Hotel Strategist — «стратегический мозг» цифровых отелей

Столкнувшись с этой ситуацией, г-н Фам Нгок Лой представил AI Hotel Strategist (AIHS) — решение на основе искусственного интеллекта, разработанное компанией Furama Resort, которое считается «стратегическим мозгом» управления отелями в цифровую эпоху.

AIHS построена на платформе облачных вычислений, способной автоматически собирать, консолидировать и «считывать» данные из множества различных источников, помогая руководству получать комплексное представление о рынке, конкурентах и ​​брендах в режиме реального времени.

Система работает на трех основных принципах: Оптимизация дохода путем анализа данных о стоимости номеров, истории бронирований и рыночных тенденций, что позволяет предлагать гибкие цены и обеспечивать максимальную прибыль; Повышение качества обслуживания за счет возможности «слушать» и обрабатывать тысячи отзывов клиентов, что помогает выявлять слабые места в рабочем процессе для своевременного улучшения; Прогнозирование рынка с использованием моделей ИИ, анализ данных о поиске рейсов, поведении туристов и тенденциях направлений на основных платформах, таких как Google, OTA или социальные сети, помогает отелям заблаговременно корректировать ценовые стратегии, планы по управлению персоналом и маркетинговые бюджеты.

«AIHS помогает отелям не только реагировать на потребности рынка, но и опережать тенденции, лидировать по спросу и оптимизировать эффективность бизнеса как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе», — подчеркнул г-н Лой.

Обмен информацией о рейтинге веб-сайта позволяет получить данные о том, какие каналы используют рынки для поиска целевых направлений, но преобразование данных в стратегические планы по-прежнему остается проблемой для многих предприятий.

От управления ваучерами до оптимизации обслуживания клиентов

В качестве конкретного примера г-н Лой привел решение по управлению ваучерами — инструмент, который обычно используется отелями в рекламных программах, программах признательности клиентам или партнерском сотрудничестве.

Если раньше отслеживание эффективности ваучеров осуществлялось практически вручную, что приводило к ошибкам и отсутствию прозрачности, то теперь AIHS позволяет контролировать весь процесс выпуска и использования ваучеров в режиме реального времени. Благодаря этому менеджеры могут легко оценивать эффективность кампаний, корректировать политику продвижения и оптимизировать данные о клиентах для будущих стратегий взаимодействия.

«AIHS — это не только программное обеспечение для управления, но и интеллектуальный инструмент анализа данных, помогающий предприятиям перейти от ручных операций к бизнес-модели на основе данных — неизбежное направление развития современной гостиничной индустрии», — добавил г-н Лой.

Благодаря разработке и внедрению AIHS, курорт Furama Resort Danang продолжает укреплять свои позиции пионера цифровой трансформации в гостиничном и туристическом секторе Вьетнама. От моделей данных до интегрированных платформ искусственного интеллекта, это предприятие демонстрирует свою решимость создать интеллектуальную, гибкую и устойчивую экосистему размещения.

Это событие не только позволяет по-новому взглянуть на влияние ИИ на гостиничную индустрию, но и открывает перспективы комплексной трансформации методов управления данными, оптимизации доходов и повышения качества обслуживания клиентов во вьетнамских компаниях.

В условиях бурного восстановления туризма во Вьетнаме ожидается, что появление таких инструментов, как AI Hotel Strategist, заложит основу для нового поколения умных отелей, где данные — это не просто цифры, а «золото» для создания стратегий и выдающегося опыта.

Источник: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/ai-thay-doi-cuoc-choi-trong-nganh-khach-san-khi-du-lieu-tro-thanh-vang-180699.html