Абоненты AT&T, пострадавшие от сбоя в работе сервиса 22 февраля, получат компенсацию в размере 5 долларов. По словам генерального директора AT&T Джона Т. Станки, инцидент произошел из-за технической неполадки во время попытки оператора расширить свою сеть.

Сбой начался около 3:30 утра (по местному времени) и продолжался несколько часов. По данным сайта Downdetector.com, отслеживающего сообщения о сбоях в работе интернета, пострадали несколько городов, включая Атланту, Лос-Анджелес и Нью-Йорк.

В пиковый период на сайт поступило около 70 000 сообщений о сбоях в работе AT&T. Полное восстановление работы сети произошло примерно через 7 часов.

zqeolqv7.png
В связи с неудобствами, вызванными отключением электроэнергии 22 февраля, компания AT&T автоматически зачислила на счета клиентов 5 долларов. (Изображение: Shutterstock)

Генеральный директор Джон Т. Станки принес извинения за разочарование многих клиентов в письме, отправленном 25 февраля. В попытке исправить ситуацию, AT&T предоставит пользователям AT&T Wireless компенсацию в размере 5 долларов за причиненные неудобства.

Компания AT&T также заявила, что "тесно сотрудничает" со своими клиентами из сегмента среднего и крупного бизнеса для решения их проблем. Неясно, какой объем кредита потребуется для покрытия упущенной выгоды.

В своем заявлении AT&T подчеркнула, что сбой не был вызван кибератакой. Первоначальные оценки указывают на то, что причиной стала некорректная реализация процесса во время расширения сети.

Серьезные и масштабные сбои в сети, подобные тому, что произошел с AT&T, не являются распространенным явлением в США. В 2021 году T-Mobile выплатила около 19,5 миллионов долларов в качестве компенсации по результатам расследования Федеральной комиссии по связи США (FCC) после 12-часового и 13-минутного сбоя в работе сети в июне 2020 года.

Это привело к перегрузке сетей 2G, 3G и 4G компании T-Mobile, в результате чего более 23 000 звонков в службу 911 оказались безуспешными. Кроме того, оператору пришлось внедрить план обеспечения соответствия требованиям, включающий новые обязательства по улучшению объявлений, связанных со службой 911, а также предоставлению обновлений в течение двух часов после первоначального уведомления.

(По данным NYT и ABC News)