Отчет о прозрачности Tripadvisor: отзывы с использованием искусственного интеллекта по-прежнему не принимаются

CNBC сослался на отчет, согласно которому около 8% из 31,1 миллиона отзывов, отправленных на Tripadvisor в 2024 году, были поддельными, что вдвое больше, чем в 2022 году.

Большинство платных обзоров приходят из Азии

По данным Tripadvisor, поддельным отзывом является «любой отзыв, который намеренно содержит предвзятую информацию или не является личным опытом с целью манипулирования репутацией места».

Компания делит фейковые отзывы на четыре группы: накрутка отзывов, вандализм, мошенничество со стороны участников и платные отзывы.

Большинство платных отзывов поступает из Азии, и только 17% отзывов из этого региона являются подлинными.

В 2024 году более трети всех платных отзывов, обнаруженных Tripadvisor, были получены из Индонезии и Вьетнама.

Между тем, в 2022 году большинство таких отзывов поступило из Индии.

Бекки Фоли, вице-президент и руководитель отдела доверия и безопасности Tripadvisor, сообщила, что компания ужесточила процесс отбора отзывов, используя трехэтапный процесс автоматической фильтрации, ручного просмотра и получения отзывов от участников сообщества.

Около 7% отзывов, поданных в 2024 году, были автоматически отклонены до публикации. Около 5% отзывов затем передаются команде модераторов для ручного просмотра и отбора.

На последнем этапе участники Tripadvisor имеют право подать апелляцию на отзывы. В результате около 72% отзывов остались на сайте, а 28% были удалены.

Игра «похищение и падение тарелки»

Во многих случаях компании предлагают клиентам скидки или бесплатные товары в обмен на хорошие отзывы или вознаграждают сотрудников, если их имена упоминаются в отзывах.

«Сотрудники просят своих мам, лучших подруг или кузенов написать отзыв и упомянуть их имя», — говорит г-жа Фоли. «Эти отзывы не представляют особой ценности для нашего сообщества».

По словам Фоули, охота за фейковыми отзывами — это бесконечное «похищение и брошенность».

Tripadvisor использует запатентованную технологию, разрабатываемую более 25 лет, для обнаружения поддельных отзывов. Эта система в меньшей степени опирается на содержание отзыва и в большей степени на то, как он подан.

Компания использует искусственный интеллект и поведенческую биометрию для обнаружения аномалий, таких как всплески объема публикаций или сокрытие IP-адреса. Чтобы выявить платных авторов обзоров, эксперты Tripadvisor выдают себя за фейковых брокеров обзоров.

Пользователи-нарушители не удаляются с сайта, но их рейтинг снижается на год. Нарушители, нарушившие правила повторно, получат на своей странице красную предупреждающую метку, указывающую на то, что заведение пытается обмануть клиентов.

Оценки ИИ пока не приняты

Большинство отзывов, написанных ИИ, не являются поддельными. В основном тексты написаны реальными пользователями, которые просто используют технологии, чтобы сделать свои тексты более отточенными. Однако в настоящее время компания не допускает создание отзывов с помощью искусственного интеллекта.

В 2024 году Tripadvisor удалил более 200 000 отзывов, предположительно написанных искусственным интеллектом. «Мы продолжим следить за тенденциями и закономерностями, которые появляются. Но сейчас мы не хотим, чтобы путешественники заходили на Tripadvisor и просто видели море одинакового контента», — сказал Фоли.

РАССВЕТ

Источник: https://tuoitre.vn/bao-cao-minh-bach-cua-tripadvisor-danh-gia-bang-ai-van-chua-duoc-chap-nhan-20250526175125817.htm