CNBC сослался на отчет, показывающий, что около 8% из 31,1 миллиона отзывов, отправленных на Tripadvisor в 2024 году, были поддельными, что вдвое больше, чем в 2022 году.
Большинство платных обзоров поступает из Азии.
По данным Tripadvisor, фальшивый отзыв — это «любой отзыв, который намеренно содержит предвзятую информацию или не отражает личный опыт с целью манипулирования репутацией места».
Компания разделяет фейковые отзывы на четыре группы: накрутка отзывов, вандализм, мошенничество участников и платные отзывы.
Большинство платных отзывов поступает из Азии, и только 17% отзывов из этого региона являются подлинными.
В 2024 году более трети всех платных отзывов, обнаруженных Tripadvisor, были получены из Индонезии и Вьетнама.
Между тем, в 2022 году большинство таких отзывов поступило из Индии.
Бекки Фоли, вице-президент и руководитель отдела доверия и безопасности Tripadvisor, сообщила, что компания ужесточила процесс отбора отзывов, используя трехэтапный процесс автоматической фильтрации, ручного просмотра и отзывов участников сообщества.
Около 7% обзоров, представленных в 2024 году, были автоматически отклонены до публикации. Около 5% были затем переданы команде модераторов для ручного просмотра и отбора.
На последнем этапе участники Tripadvisor имеют право подать апелляцию на отзывы. В результате около 72% отзывов остаются на сайте, а 28% удаляются.
Игра «Похити и брось тарелку»
Во многих случаях компании предлагают клиентам промокоды или бесплатные товары в обмен на хорошие отзывы или вознаграждают сотрудников, если их имена упоминаются в отзывах.
«Сотрудники просят своих мам, лучших подруг или кузенов написать отзывы и упомянуть их имена», — сказал Фоли. «Эти отзывы не представляют особой ценности для нашего сообщества».
По словам Фоли, охота за фейковыми отзывами — это бесконечное «похищение и оставление».
Tripadvisor использует собственную технологию, разработанную более 25 лет назад, для выявления фейковых отзывов. Система учитывает не столько содержание отзыва, сколько то, как он был отправлен.
Компания использует искусственный интеллект и поведенческую биометрию для выявления аномалий, таких как резкие скачки числа отзывов или сокрытие IP-адресов. Чтобы поймать платных рецензентов, эксперты Tripadvisor выдают себя за фейковых посредников.
Нарушители не будут удалены с сайта, но их рейтинг будет снижен на год. Нарушители, нарушившие правила повторно, получат на своей странице красную метку, указывающую на то, что сайт пытается обмануть клиентов.
Оценки ИИ пока не принимаются
Большинство отзывов, созданных с помощью ИИ, не являются поддельными. Большинство из них написаны реальными пользователями, просто использующими технологии для придания им более изысканного стиля. Тем не менее, компания в настоящее время не принимает отзывы, созданные с помощью ИИ.
В 2024 году Tripadvisor удалил более 200 000 отзывов, предположительно написанных искусственным интеллектом. «Мы продолжим следить за тенденциями и возникающими закономерностями, но сейчас мы не хотим, чтобы путешественники , заходя на Tripadvisor, видели море одинакового контента», — сказал Фоли.
Источник: https://tuoitre.vn/bao-cao-minh-bach-cua-tripadvisor-danh-gia-bang-ai-van-chua-duoc-chap-nhan-20250526175125817.htm
Комментарий (0)