Отчет Tripadvisor о прозрачности: Индонезия и Вьетнам

CNBC сослался на отчет, показывающий, что около 8% из 31,1 миллиона отзывов, отправленных на Tripadvisor в 2024 году, были поддельными, что вдвое больше, чем в 2022 году.

Вьетнам занял 2-е место

По данным Tripadvisor, фальшивым отзывом считается «любой отзыв, который намеренно содержит предвзятую информацию или не отражает личный опыт с целью манипулирования репутацией места».

Компания разделяет фейковые отзывы на четыре группы: накрутка отзывов, вандализм, мошенничество участников и платные отзывы.

Большинство платных отзывов поступает из Азии, и только 17% отзывов из этого региона являются подлинными.

В 2024 году более трети всех платных отзывов, обнаруженных Tripadvisor, были получены из Индонезии и Вьетнама.

Между тем, в 2022 году большинство таких отзывов поступило из Индии.

Tripadvisor - Ảnh 2. — Вьетнам занял 2-е место среди стран, размещающих фейковые отзывы на Tripadvisor в 2024 году — Скриншот

Бекки Фоли, вице-президент Tripadvisor и руководитель отдела доверия и безопасности, сообщила, что компания ужесточила процесс отбора отзывов, включив в него три этапа: автоматическую фильтрацию, ручную проверку и обратную связь от участников сообщества.

Около 7% обзоров, представленных в 2024 году, были автоматически отклонены до публикации. Около 5% были затем переданы команде модераторов для ручного просмотра и отбора.

На последнем этапе участники Tripadvisor имеют право подать апелляцию на отзывы. В результате около 72% отзывов остаются на сайте, а 28% удаляются.

Игра «Похити и брось тарелку»

Во многих случаях компании предлагают клиентам промокоды или бесплатные подарки в обмен на хорошие отзывы или вознаграждают сотрудников, если их имена упоминаются в отзывах.

«Сотрудники просят своих мам, лучших подруг или кузенов написать отзывы и упомянуть их имена», — сказала г-жа Фоли. «Эти отзывы не представляют особой ценности для нашего сообщества».

По словам Фоли, охота за фейковыми отзывами — это бесконечная охота.

Tripadvisor использует собственную технологию, разработанную более 25 лет назад, для выявления фейковых отзывов. Система меньше ориентируется на содержание отзыва, а больше на способ его подачи.

Компания использует искусственный интеллект и поведенческую биометрию для выявления аномалий, таких как резкие скачки числа отзывов или сокрытие IP-адресов. Чтобы выявить платных авторов отзывов, эксперты Tripadvisor выдают себя за фейковых посредников.

Нарушители не будут удалены с сайта, но их рейтинг будет снижен на год. Нарушители, нарушившие правила повторно, получат на своей странице красную метку, указывающую на то, что сайт пытается обмануть клиентов.

Оценка ИИ пока не принята

Большинство отзывов, созданных с помощью ИИ, не являются поддельными. Большинство из них написаны реальными людьми, просто использующими технологии для улучшения своих текстов. Однако в настоящее время компания не принимает отзывы, созданные с помощью ИИ.

В 2024 году Tripadvisor удалил более 200 000 отзывов, предположительно написанных искусственным интеллектом. «Мы продолжим отслеживать тенденции и закономерности. Но сейчас мы не хотим, чтобы путешественники , заходя на Tripadvisor, видели море одинакового контента», — сказал Фоли.

РАССВЕТ

Источник: https://tuoitre.vn/bao-cao-minh-bach-cua-tripadvisor-indonesia-va-viet-nam-trum-danh-gia-gia-mao-20250526175125817.htm