Отчет Tripadvisor о прозрачности: Индонезия и Вьетнам — «короли» фейковых отзывов

«Отчет о прозрачности 2025» туристического сайта Tripadvisor показывает, что Вьетнам входит в число стран с большим количеством фейковых отзывов на этой платформе.

Телеканал CNBC сослался на отчет, показывающий, что около 8% из 31,1 миллиона отзывов, оставленных на Tripadvisor в 2024 году, были поддельными, что вдвое больше, чем в 2022 году.

Вьетнам занял 2-е место

Согласно Tripadvisor, поддельные отзывы — это «любые отзывы, которые намеренно содержат предвзятую или не основанную на личном опыте информацию с целью манипулирования репутацией места».

Эта компания делит фейковые отзывы на четыре группы: отзывы с положительными оценками, вандализм, мошенничество со стороны пользователей и платные отзывы.

Большинство платных отзывов поступает из Азии, и только 17% отзывов из этого региона являются подлинными.

В 2024 году более трети всех платных отзывов, обнаруженных Tripadvisor, были из Индонезии и Вьетнама.

Между тем, в 2022 году большинство подобных отзывов поступило из Индии.

Вьетнам занял второе место среди стран, размещающих фейковые отзывы на Tripadvisor в 2024 году - Скриншот

Бекки Фоли, вице-президент и руководитель отдела доверия и безопасности Tripadvisor, заявила, что компания ужесточила процесс отбора отзывов, используя три этапа: автоматическую фильтрацию, ручную проверку и обратную связь от сообщества пользователей.

Примерно 7% отзывов, отправленных в 2024 году, были автоматически отклонены до публикации. Затем около 5% отзывов были переданы команде модераторов для ручной проверки и отбора.

На заключительном этапе участники Tripadvisor имеют право обжаловать отзывы. В результате около 72% отзывов остаются на сайте, а 28% удаляются.

Игра "похитить и уронить тарелку"

Во многих случаях компании предлагают клиентам скидочные купоны или бесплатные подарки в обмен на положительные отзывы, или же награждают сотрудников, если их имена упоминаются в отзывах.

«Сотрудники просят своих матерей, лучших подруг или двоюродных сестер написать отзывы и упомянуть их имена», — сказала г-жа Фоли. «Эти отзывы на самом деле не имеют никакой ценности для нашего сообщества».

По словам Фоли, поиск фейковых отзывов — это бесконечная игра в "поймай и убеги".

Tripadvisor использует собственную технологию, разработанную за 25 лет, для выявления поддельных отзывов. Система в меньшей степени полагается на содержание отзыва и в большей степени на способ его отправки.

Компания использует искусственный интеллект и поведенческую биометрию для выявления аномалий, таких как внезапный всплеск объема сообщений или поведение, скрывающее IP-адреса. Для выявления платных рецензентов следователи Tripadvisor выдают себя за фиктивных посредников по размещению отзывов.

Нарушители не будут удалены с сайта, но их рейтинг будет понижен на один год. Повторные нарушители получат красную предупреждающую метку на своей странице, указывающую на попытку сайта обмануть клиентов.

Оценка на основе ИИ пока не получила широкого распространения.

Большинство отзывов, сгенерированных ИИ, не являются поддельными. Большинство из них написаны реальными людьми, которые просто используют технологии для улучшения качества текста. Тем не менее, в настоящее время компания не разрешает использование отзывов, сгенерированных ИИ.

В 2024 году Tripadvisor удалил более 200 000 отзывов, предположительно написанных с помощью искусственного интеллекта. «Мы продолжим отслеживать тенденции и закономерности. Но сейчас мы не хотим, чтобы путешественники , заходя на Tripadvisor, видели море идентичного контента», — сказал Фоли.

РАССВЕТ

Источник: https://tuoitre.vn/bao-cao-minh-bach-cua-tripadvisor-indonesia-va-viet-nam-trum-danh-gia-gia-mao-20250526175125817.htm