BIDV получила три международные награды за клиентский опыт

Благодаря постоянным усилиям по внедрению инноваций и предоставлению выдающегося клиентского опыта, Вьетнамский инвестиционный и девелоперский банк (BIDV) получил три международные награды: платиновую награду в категории «Выдающийся клиентский опыт» от Ассоциации контакт-центров Азиатско -Тихоокеанского региона (CC-APAC) и две золотые награды в категориях «Лучший клиентский опыт» и «Лучший контакт-центр, предоставляющий услуги в социальных сетях» от Сингапурской ассоциации контакт-центров (CCAS).

Компания BIDV получила 3 ​​международные награды за качество обслуживания клиентов.

В условиях все более конкурентного финансового рынка и высоких требований к качеству обслуживания, клиентский опыт становится ключевым фактором дифференциации. Понимая важность предоставления лучшего клиентского опыта, BIDV ускорил цифровую трансформацию, модернизировал свою технологическую инфраструктуру, улучшил процессы обслуживания и, особенно, постоянно повышает качество обслуживания клиентов, чтобы увеличить удовлетворенность клиентов и сформировать долгосрочную лояльность. BIDV вкладывает значительные средства в развитие каналов взаимодействия с клиентами, присутствуя там, где это необходимо клиентам, используя самый разнообразный спектр каналов среди коммерческих банков Вьетнама. В частности, BIDV фокусируется на обслуживании клиентов на цифровых платформах – где клиенты часто взаимодействуют – таких как приложение для электронного банкинга и социальные сети, такие как Facebook, Zalo и TikTok. Эти цифровые каналы оснащены технологиями самообслуживания и чат-ботами на основе искусственного интеллекта для оперативного решения потребностей клиентов круглосуточно и без выходных. Для удобства клиентов процессы постоянно совершенствуются, чтобы гарантировать немедленное реагирование на все запросы клиентов при обращении в Центр обслуживания клиентов, обеспечивая высочайшее качество обслуживания, бесперебойную согласованность между каналами и персонализированное обслуживание для каждого клиента. Помимо оперативного удовлетворения потребностей клиентов, BIDV активно анализирует данные о клиентах на каждом этапе взаимодействия, чтобы выявлять узкие места в клиентском пути, и, таким образом, внедряет проактивные кампании по обслуживанию клиентов, которые способствуют повышению позитивного опыта и укреплению отношений клиентов с банком. Кроме того, данные о клиентах являются важнейшим источником информации для BIDV, позволяющим предлагать улучшения качества продуктов и услуг, тем самым повышая качество обслуживания клиентов.

Компания BIDV получила 3 ​​международные награды за качество обслуживания клиентов.

Понимая, что технологические инновации являются ключом к преодолению ресурсных ограничений и удовлетворению ожиданий клиентов в отношении «быстрого, простого, удобного и оптимального» обслуживания, компания BIDV в последние годы стала пионером в исследованиях и применении новых технологий, особенно искусственного интеллекта. Применение ИИ (чат-боты на основе ИИ, голосовые боты, инструменты ИИ в управлении качеством, ИИ/машинное обучение в анализе данных о клиентах и ​​т. д.) и других автоматизированных инструментов помогло BIDV добиться значительного прогресса в модернизации своих операций по обслуживанию клиентов, обеспечивая бесперебойное предоставление услуг. BIDV считает людей ключевым фактором, действительно влияющим на качество обслуживания. Благодаря преданному своему делу, опытному и ориентированному на клиента персоналу, BIDV вкладывает значительные средства в обучение и развитие профессиональных навыков своих сотрудников, а также фокусируется на создании клиентоориентированной культуры, которая поощряет каждого сотрудника слушать, понимать и предоставлять положительный опыт взаимодействия с клиентами. Это не только повышает качество обслуживания, но и укрепляет доверие и долгосрочные отношения с клиентами. Гармоничное сочетание высококачественных продуктов и услуг, инновационных процессов, применения передовых технологий и высококвалифицированного персонала создало для BIDV выдающуюся конкурентоспособность на рынке, помогая банку сохранять лидирующие позиции в предоставлении превосходных финансовых услуг и обеспечении отличного обслуживания клиентов. Награды за качество обслуживания клиентов от престижных международных организаций, присуждаемые экспертами по клиентскому опыту и ведущими специалистами контакт-центров в Азиатско- Тихоокеанском регионе, отмечают усилия и решения по улучшению качества обслуживания клиентов в Центре обслуживания клиентов в частности и в BIDV в целом. Это демонстрирует, что BIDV находится на правильном пути и пользуется высоким авторитетом в международном сообществе за предоставление превосходного обслуживания клиентов, создавая конкурентное преимущество в сегодняшней жесткой конкуренции в банковской сфере. Источник: https://nhandan.vn/bidv-nhan-3-giai-thuong-quoc-te-ve-trai-nghiem-khach-hang-post847045.html