Люди, занимающиеся общественным туризмом в древней деревне Фуок Тич, учат посетителей готовить пирог «фу».

Все еще есть "баги"

В начале октября 2025 года в социальных сетях распространился видеоролик, на котором молодой водитель велосипеда преследует и пытается обогнать водителя Grab прямо на улице в западной части города (улица Во Тхи Сау, город Хюэ ). Инцидент длился всего несколько минут, но в глазах множества иностранных туристов, стоявших на обочине, оскорбительное изображение оставило неприятный след в имидже местного туризма.

Ранее, в конце сентября, в Ханое полиция округа Хоан Кием получила заявление от г-на Филлипа Дэмиена (гражданина Австралии) о том, что два водителя веломобиля взяли с него 1,2 миллиона донгов за экскурсию по Старому кварталу, что в три раза превышает установленную цену. Эта история в очередной раз демонстрирует недостаточную осведомлённость и поведение работников туристической отрасли, что напрямую влияет на имидж как самого туристического направления, так и вьетнамского туризма в целом.

Не только в шумных ситуациях, но и в туристической среде даже малейшего ограничения достаточно, чтобы туристы потеряли к ним интерес. Однажды я столкнулся с группой туристов, которым пришлось довольно долго ждать заказ в местном ресторане. Несмотря на задержку в обслуживании, посетители не получили ни единого извинения.

Г-н Чан Куанг Хао, глава Ассоциации общественного туризма города Хюэ и директор Акционерной компании по инвестициям и услугам в сфере туризма Хюэ, отметил, что осведомлённость, культура поведения и коммуникативные навыки в туристической среде являются важными факторами, напрямую влияющими на эмоции туристов. «Не только прямые или узкоспециализированные отделы, но и косвенные и рядовые сотрудники, обслуживающие туристов, также вносят значительный вклад в формирование имиджа туристического направления», — подчеркнул г-н Хао.

Фактически, значительную долю составляют внештатные сотрудники, такие как продавцы, водители велосипедов, туристических лодок, водители сервисных служб... Внештатные работники не входят в профессиональные организации и не проходят регулярного обучения, что затрудняет формирование единого подхода, понимания и стиля обслуживания.

Начните с улыбки и приветствия.

Согласно прогнозу туристической отрасли, Вьетнам, обладающий множеством преимуществ в виде привлекательных направлений и разнообразной культуры, продолжит привлекать значительный рост числа иностранных туристов в ближайшем будущем. Для этого развития необходимы не только достаточные кадровые ресурсы в сфере туризма, но и обеспечение качества, профессионализма и цивилизованного обслуживания.

Руководитель Департамента туризма заявил, что в проекте развития туризма и услуг на период 2025–2030 годов с перспективой до 2045 года город определил ключевую задачу – формирование команды специалистов, отвечающих требованиям устойчивого развития. Туристическая отрасль уделяет особое внимание повышению качества обучения и развитию кадрового потенциала: обучение в соответствии с потребностями рынка, разработка программ обучения, ориентированных на реальную ситуацию и на сферу туристического бизнеса. Интенсивное обучение по направлениям, ориентированное на базовые отрасли, такие как гостиничный бизнес, работа экскурсоводов, управление, операционная деятельность...

Кроме того, одним из интересных решений является развитие гибких навыков, связанных с туристической отраслью, таких как поведение, осведомленность и умение справляться с ситуациями. Развитие кадрового потенциала для общественного туризма, с упором на повышение осведомленности и навыков обслуживания персонала в сфере общественного питания, транспорта, продаж и т. д., для раскрытия потенциала общественного туризма, обеспечения безопасной, дружелюбной и профессиональной туристической среды.

Г-н Чан Куанг Хао считает, что в долгосрочной перспективе необходим набор единых критериев для измерения и оценки. «Например, QR-коды можно прикрепить к велосипедам или туристическим лодкам, чтобы туристы могли легко оставить отзыв и оценить качество обслуживания. Это не только инструмент управления, но и мотивация, помогающая работникам самостоятельно регулировать своё поведение. Благодаря этому туристические агентства смогут быстро выявлять возникающие проблемы и находить подходящие решения», — предложил г-н Хао.

По словам магистра наук Фам Ба Хунга, ректора Колледжа туризма Хюэ и постоянного вице-президента Ассоциации туризма города Хюэ, для того чтобы иметь квалифицированную команду кадров, туристической отрасли необходимо провести всестороннее обследование и расследование, чтобы выявить слабые стороны и недостатки каждой группы работников; на основе этого планировать обучение на местах, повышать профессиональные навыки и в то же время тесно связывать школы, предприятия и управляющие агентства для формирования эффективной и устойчивой экосистемы подготовки кадров для сферы туризма.

Очевидно, что развитие гибких навыков – дело не одного дня, а обязательный шаг, если туризм хочет стать по-настоящему передовой отраслью экономики. Ведь впечатление о месте назначения формируется не только красивыми пейзажами или вкусной едой, но и улыбками, приветствиями и отношением каждого работника туристической сферы. Когда каждый работник понимает, что он – «культурный посол» своей родины, красивое и профессиональное поведение естественным образом становится отличительной чертой, способствуя формированию образа дружелюбного и гостеприимного места в глазах туристов со всего мира.

Статья и фотографии: МИНХ ТАМ

Источник: https://huengaynay.vn/du-lich/boi-dap-hinh-anh-dep-cho-du-lich-hue-159959.html