Агент ИИ — это система ИИ, способная воспринимать окружающую среду, получать обратную связь и предпринимать соответствующие действия на основе этой информации. В некоторых документах агент ИИ также определяется как система, способная решать сложные задачи, планировать действия и выполнять эти планы благодаря своему набору инструментов.
Новейшее поколение агентов на базе искусственного интеллекта может действовать от имени людей, например, записываясь на приём к врачу или написывая компьютерный код. Переход агентов на базе искусственного интеллекта в популярные мессенджеры, такие как WhatsApp, открывает ещё больше возможностей для компаний в сфере продаж, поддержки, маркетинга и брендинга.
В 2014 году компания Meta приобрела WhatsApp за 19 миллиардов долларов. Meta прогнозирует, что сочетание ИИ-специалистов и корпоративного обмена сообщениями может создать новый двигатель роста. В апреле 2025 года Meta увеличила прогноз капитальных расходов компании на год до 64–72 миллиардов долларов, в основном благодаря инвестициям в ИИ.
Агенты ИИ имеют доступ к огромному объёму данных о пользователях, что позволяет им адаптировать рекомендации, информацию и аналитику к их потребностям. И как только агент ИИ «поселится» в мессенджере, он сможет стать постоянным участником жизни пользователя, подобно человеку.
Как только ИИ узнает своих пользователей и запомнит их историю, он перестанет ощущаться просто инструментом и начнет ощущаться компаньоном, говорит Конор Греннан, эксперт по ИИ из Школы бизнеса Стерна при Нью-Йоркском университете.
Но у каждой медали есть две стороны. По мере того, как агенты на базе искусственного интеллекта становятся всё более человечными, они всё чаще сталкиваются с трудностями в межличностных отношениях. Например, в 2024 году авиакомпания Air Canada вернула деньги клиенту после того, как виртуальный помощник (чат-бот) авиакомпании на базе искусственного интеллекта предоставил неверную информацию о политике авиакомпании.
Потребители могут не доверять ответам агента на основе искусственного интеллекта и попросить соединить с представителем-человеком, как они это делают сегодня, звоня на автоматизированную телефонную линию обслуживания клиентов, советуют эксперты по технологиям.
Источник: https://doanhnghiepvn.vn/doanh-nhan/cac-tac-nhan-ai-se-lam-thay-doi-moi-quan-he-doanh-nghiep-khach-hang/20250512091010976
Комментарий (0)