Улучшить качество государственных услуг и повысить удовлетворенность людей

Г-н Фам Тан Хоа, заместитель председателя Народного комитета провинции Тэйнинь, отметил: «По состоянию на 15 октября 2025 года общий балл Индекса качества услуг для населения и бизнеса провинции Тэйнинь на Национальном портале государственных услуг достиг 84,53/100 баллов, что на 4,10 балла больше, чем на конец сентября, и занимает 27-е место из 34 среди провинций и городов. Хотя рейтинг не изменился, этот результат свидетельствует о позитивных изменениях в административной реформе, направленных на улучшение качества услуг для населения и бизнеса».

Урегулирование административных процедур в коммуне Танхоа, провинция Тэйнинь . Фото: Дык Хань/VNA

Соответственно, индекс прозрачности показал наиболее заметное улучшение – с 10/18 баллов до 18/18 баллов; прогресс в обработке документов в Тэйнине достиг 18,9/20 баллов, что выше среднего показателя по стране в 6,8 баллов. Провинциальный народный комитет оперативно организовал совещания для решения проблем в области земельных и налоговых вопросов, а также координации между департаментами и отделениями. Однако в некоторых коммунах и районах обработка документов по-прежнему идёт медленно из-за неравномерной загруженности персонала, субъективного подхода и отсутствия гибкости в координации.

Что касается онлайн-госуслуг, провинция набрала 8,1/12 баллов, что на 3,8 балла выше среднего показателя по стране. Некоторые технические проблемы в работе Национального портала государственных услуг, а также незнание населением процедуры подачи документов онлайн по-прежнему являются причинами, влияющими на оценку.

По индексу онлайн-платежей Тэйнинь набрал 8,6/10 баллов, что на 1,7 балла выше среднего по стране. Однако опасения по поводу рисков при онлайн-транзакциях и ошибки в банковской системе-посреднике привели к низкому уровню онлайн-платежей. Индекс удовлетворённости населения достиг 12/18 баллов, что на 2,3 балла выше среднего по стране. Несмотря на улучшение результатов, некоторые пользователи всё ещё не удовлетворены из-за поздних сроков подачи заявок или сложностей на начальном этапе онлайн-заявок.

Индекс оцифровки записей достиг 11,4/22 балла, что на 1,9 балла выше среднего показателя по стране, но всё ещё ниже ожидаемого. В некоторых подразделениях по-прежнему существуют ограничения по конвертации электронных данных, и процесс оцифровки при выдаче результатов урегулирования административных процедур не был в полной мере реализован.

Выполнение административных процедур в Центре государственных административных услуг коммуны Танхоа, провинция Тэйнинь. Фото: Дык Хань/VNA

Чтобы улучшить результаты и поднять рейтинг, Народный комитет провинции Тэйнинь обратился в Канцелярию Народного комитета провинции с просьбой оперативно предоставить консультацию по вопросу выпуска Плана по улучшению Индекса для обслуживания населения и предприятий, а также координировать работу с Департаментом науки и технологий и Департаментом контроля административных процедур, чтобы обеспечить подключение и синхронизацию информационной системы административных процедур провинции с точными данными.

Департаменты, отделения и народные комитеты на уровне коммун должны усилить свое чувство ответственности, содействовать оцифровке записей, стандартизировать административные процедуры и улучшить отношение к обслуживанию, а также ни в коем случае не отказываться от действительных записей о людях.

Целью Тэйниня является достижение к концу 2025 года полной независимости административных процедур от административных границ, что будет способствовать цифровой трансформации и повышению удовлетворенности людей и предприятий на пути к дружественному, прозрачному и эффективному электронному правительству.

Источник: https://baotintuc.vn/thoi-su/cai-thien-chat-luong-dich-vu-cong-nang-cao-muc-do-hai-long-cua-nguoi-dan-20251019103210416.htm