Куангнам приложил немало усилий и решимости для цифровизации туризма, однако достигнутые результаты пока скромны и находятся лишь на ранних этапах концепции умного туризма.
Множество интеллектуальных приложений
Система программного обеспечения для интеллектуального туризма провинции Куангнам является одним из выдающихся проектов в программе цифровой трансформации (ЦТ) туристического сектора Куангнама, созданной Департаментом культуры, спорта и туризма совместно с VNPT Quang Nam и введенной в действие с 2022 года.
Г-н Нгуен Тхань Хонг, директор Департамента культуры, спорта и туризма, сказал, что Quang Nam Tourism поддерживает туристическую отрасль Куангнама, предоставляя дополнительный инструмент для продвижения и представления территории, людей, культуры, истории и туристического потенциала провинции Куангнам.
Недавно Департамент культуры, спорта и туризма согласился официально выпустить интеллектуальную цифровую туристическую карту, интегрированную в Quang Nam Tourism, которая поможет посетителям находить нужные места прямо на цифровой карте, фильтровать слои по местоположению, отелю, ресторану, магазинам, мероприятию/фестивалю...
Согласно плану, к 2025 году туристическая индустрия оцифрует более 10 000 файлов изображений мест назначения, продуктов и туристических услуг; 9 000 необработанных файлов и около 100 фильмов и трейлеров о местах назначения, продуктах, туристических услугах и нематериальном культурном наследии...
2024 год также является последним годом предоставления услуг по предоставлению услуг в области информационных технологий для программного обеспечения для интеллектуального туризма провинции Куангнам в соответствии с Решением 1390 Народного комитета (2021 г.) с предполагаемым бюджетом на 2021–2024 годы в размере 12,1 млрд. долл. США. После более чем 30 месяцев эксплуатации, в настоящее время система программного обеспечения для интеллектуального туризма провинции Куангнам внедряется в Провинциальном центре развития туризма с возможностью совместного использования и использования для туристических приложений и услуг провинции и всей страны.
На сегодняшний день система обновила 171 культурный и природный объект, 55 3D-данных, видеороликов, 17 точек данных VR360, 1303 данных о туристических услугах, 161 отель, курорт, 465 вариантов проживания в семье, виллы, 257 кулинарных данных, 63 данных о покупках, 74 данных о развлечениях, 283 данных о туристических услугах, 1245 данных о новостях и мероприятиях... Это считается важным хранилищем данных для туристического бизнеса Куангнама, которое можно использовать и использовать, способствуя достижению цели цифровой трансформации в туристической отрасли. ( ХАНЬ ЛИНЬ )
Многие населённые пункты применяют технологии для продвижения и привлечения туристов. В частности, храмовый комплекс Ми Сон внедрил многоязычную систему автоматических комментариев и приложение для виртуальных туров VR360. Город Хойан применил технологии дополненной реальности и виртуального туризма в метавселенной Хойана для продвижения и представления туристам образа Хойана...
Инфраструктура должна быть на первом месте
По словам г-на Нгуена Данг Хыу, независимого гида в Куангнаме, раньше туристы бронировали туры через туристические агентства, но теперь большинство из них заранее планируют свои поездки, регистрируясь онлайн на размещение, экскурсии, питание и т. д., особенно это касается молодых туристов.
«Цифровая трансформация заставляет всё стремительно меняться. Нам, экскурсоводам, приходится адаптироваться и использовать социальные сети и цифровые приложения для взаимодействия с клиентами, вместо того чтобы ждать, пока клиенты сами придут к нам, как раньше», — поделился г-н Хуу.
Эффективное и практическое внедрение цифровой трансформации в туризме требует системной стратегии и целенаправленной реализации. Однако, по словам руководителя Департамента культуры, спорта и туризма, несмотря на внимание к процессу цифровой трансформации в туризме, конкретный механизм цифровизации туристических направлений, а также процесс внедрения «цифровизации» и «смартизации» туристических направлений по-прежнему сталкиваются с множеством трудностей и недостатков.
Мероприятия по цифровизации по-прежнему носят фрагментарный характер и еще не достигли максимальной эффективности, поскольку база данных не является общедоступной или не связана единообразно, что приводит к трудностям в процессе управления, контроля и представления статистических данных по отрасли для оценки тенденций развития.
Цифровизация туризма в Куангнаме в настоящее время в основном реализуется в сфере продвижения туристических направлений, бронирования услуг и поддержки клиентов в поиске новых впечатлений. Другие направления, такие как продажа продукции и управление туризмом, не получили должного внимания и инвестиций.
Туристические направления продают товары напрямую клиентам через смарт-приложения, но эта активность пока невелика, поэтому распространение ограничено. Типичным примером является отсутствие площадки для электронной коммерции в сфере туризма.
Хотя цифровая трансформация сегодня считается трендом и актуальной в туристической деятельности, не все предприятия заинтересованы или имеют условия для ее внедрения, особенно малые и средние предприятия.
Отель Santa Sea Villa — один из немногих пионеров гостиничного бизнеса в городе Хойан, который ввёл цифровую трансформацию бизнеса. Santa Sea Villa внедрил программное обеспечение для бронирования номеров через сайты онлайн-бронирования (OTA).
На сегодняшний день более 50% бронирований отелей осуществляется через систему OTA, помогающую гостям напрямую бронировать номера, а также знакомиться с программами, продуктами и услугами отеля без посредников.
Онлайн-сервисы бронирования (OTA) также пользуются популярностью у компаний, предоставляющих услуги размещения в Хойане. Г-жа Фам Тхи Линь Чи, президент Ассоциации вилл и домов отдыха Куанг Нам, отметила, что большинство членов ассоциации в настоящее время используют только каналы онлайн-бронирования. Такие виды деятельности, как маркетинг, оцифровка данных и т.д., встречаются крайне редко. Владельцы этой модели объясняют это небольшим размером объектов, высокими инвестиционными затратами на цифровую трансформацию и длительным временем синхронизации данных, не говоря уже о необходимости привлечения технической команды...
До настоящего времени почти 400 членов Ассоциации вилл и домов отдыха Куангнама, похоже, не имели ни одного предприятия, которое бы по-настоящему осуществило цифровую трансформацию.
«Цифровая трансформация в туризме — это анализ индекса потребления туристами, который помогает компаниям рассчитывать удельные затраты и прибыль для управления рисками. Поэтому она больше подходит для крупных отелей с большим номерным фондом. Что касается небольших вилл и гостевых домов всего на 4-8 номеров, то им следует в основном осуществлять транзакции через каналы онлайн-туристических агентств (OTA), что просто и удобно. Не говоря уже о том, что инвестиционные затраты высоки и не нужны, поэтому практически ни один объект не использует эту технологию», — сообщила г-жа Линь.
Цифровая трансформация не вызывает серьёзных опасений у представителей малого и среднего бизнеса в Хойане, включая туристические компании. Г-жа Фам Куэ Ань, директор туристической компании Hoi An Express, отметила, что цифровая трансформация в бизнесе пока находится лишь на базовом уровне: переход от печати бумажных документов к сканированию кодов, обмену информацией, подключению клиентов и использованию хранилищ данных о направлениях, достопримечательностях...
Малому и среднему туристическому бизнесу во Вьетнаме еще предстоит осуществить много изменений в рамках цифровой трансформации.
Трудности цифровой трансформации
По данным отчета E-conomy SEA 2023 в рамках исследовательской программы цифровой экономики Юго-Восточной Азии, проведенной Google и Temasek, сегмент цифровой экономики в спросе на путешествия в 2023 году вырос на 40% по сравнению с 2019 годом.
Доход может достичь 100 миллиардов долларов США и будет сосредоточен в сфере электронной коммерции, путешествий/туризма, распределения продуктов питания, транспорта, сетевых коммуникаций и цифровых финансовых услуг.
Во Вьетнаме мы можем легко увидеть явные изменения в опыте использования цифровых услуг в таких крупных компаниях, как EVN, Viettel или коммерческих банках Vietcombank, Techcombank... Однако в малых и средних туристических предприятиях Вьетнама применение цифровой трансформации все еще весьма скромно.
Будучи директором Indochina Unique Tourist, после периода исследований и практического применения на практике, я пришёл к выводу, что цифровая трансформация успешна только для крупных предприятий, корпораций или предприятий с солидными финансовыми ресурсами, квалифицированным персоналом и широким спектром деятельности. Малым и средним предприятиям цифровая трансформация будет сопряжена с большими трудностями.
В частности, мое недавнее исследование мероприятий по цифровой трансформации 79 туристических компаний в Куангнаме и Дананге показало, что большинство владельцев бизнеса достаточно хорошо осведомлены о преимуществах цифровой трансформации, но сталкиваются со многими трудностями при ее внедрении.
Согласно определению Enrst & Young (2018), для успешной цифровой трансформации компания должна пройти три этапа: этап 1 — цифровизация, этап 2 — цифровизация процессов и этап 3 — цифровая трансформация. В рамках этого процесса ряд опрошенных мной туристических компаний находятся только на этапе 1 или ещё не достигли его.
Фактически, многие туристические компании ещё не используют программное обеспечение для управления бизнесом и операционной деятельностью. Многие подразделения всё ещё используют Microsoft Word и Excel — устаревшие, традиционные инструменты для взаимодействия и управления внутренней работой.
Нужен привлекательный финансовый пакет
В настоящее время самой большой проблемой для туристического бизнеса по-прежнему остаются затраты на инвестиции и внедрение цифровых технологий. Не все владельцы бизнеса разбираются в цифровой экономике и обладают цифровым мышлением, необходимым для того, чтобы направлять и ориентировать свой бизнес на развитие в направлении цифровой трансформации.
Следующий шаг — полное инвестирование в цифровую технологическую инфраструктуру предприятия и её синхронизация. Это также является серьёзным препятствием. Не все предприятия решаются смело инвестировать в цифровую инфраструктуру, а результат не гарантирован.
Третья проблема, которая также наглядно продемонстрирована в исследовании, — это внутренние кадровые ресурсы для применения информационных технологий. Наём команды экспертов для консультирования, консультирования и внедрения технологических приложений в компании — серьёзная проблема. Особенно в условиях растущей цифровой экономики, поиск высокооплачиваемых специалистов, хорошо разбирающихся в цифровых технологиях, создаёт дополнительную нагрузку на малый и средний бизнес, например, в сфере туризма.
В настоящее время туристическую отрасль призывают и поощряют к цифровой трансформации на форумах и в СМИ. Однако, учитывая возможности малого и среднего туристического бизнеса, реализовать эту идею будет крайне сложно. В то же время, без серьёзной поддержки со стороны финансовых институтов, государства и центральных банков, вполне понятно, что цифровая трансформация в туристическом бизнесе идёт медленно.
Таким образом, для внедрения экосистемы интеллектуального туризма правительству необходимо разработать достаточно привлекательный финансовый пакет, предоставлять кредиты с низкими процентными ставками малому и среднему туристическому бизнесу, обеспечивая при этом поддержку цифровой трансформации. Кроме того, правительству необходимо сформировать команду консультантов по цифровой трансформации, которые будут консультировать и направлять компании, заинтересованные и полные решимости в цифровой трансформации туристических продуктов и услуг, создавая новые ценности и новый опыт в сфере туризма.
Кроме того, для развития интеллектуального туризма важна также комплексная правовая база по цифровой трансформации, гарантирующая права бизнеса, обеспечивающая рабочую среду с низкими рисками в области технологий, безопасности, инфраструктуры и других конфликтов интересов.
Цифровой туризм — неизбежная тенденция мирового туризма, однако подход и развитие должны соответствовать особенностям местного туризма.
Цифровой туризм
Представитель VNPT Quang Nam отметил, что тенденция цифровой трансформации туристической отрасли постепенно смещается от электронного туризма к умному, и эти два тренда существенно различаются. Электронный туризм функционирует в онлайн-цифровой среде; воздействие проявляется на этапах до и после поездки; уровень взаимодействия ограничен, в основном пассивный односторонний. Умный туризм сочетает в себе цифровую среду и реальный опыт; оказывает воздействие до, во время и после поездки; часто предполагает активное двустороннее взаимодействие.
В настоящее время в туризме растёт тенденция к персонализированному и дружелюбному взаимодействию. Это требует интеллектуальных цифровых приложений, предлагающих оптимальные решения для каждой группы индивидуальных потребностей каждого клиента на основе оцифровки систем больших данных туристических организаций.
Г-н Хоанг Куок Вьет, председатель совета директоров компании Vietsoftpro (компания, специализирующаяся на консалтинге в области цифровой трансформации культуры и туризма), отметил, что не существует стандартной модели, когда речь идёт об умном туризме или цифровой трансформации туризма. Во многих регионах нашей страны также существуют разные подходы. Технологии — это, в конечном счёте, всего лишь средства, и самое важное — насколько эффективно мы используем эти средства для местной туристической индустрии.
Не оставаясь в стороне от тенденции цифровой трансформации в туризме, недавно Управляющий совет Всемирного культурного наследия Ми Сон довольно эффективно применил технологии в туристической деятельности на объекте наследия, способствуя как привлечению туристов, так и использованию технологий для создания ценных культурно-промышленных продуктов для обслуживания туристической деятельности.
Г-н Нгуен Конг Кхьет, заместитель главы Совета по управлению всемирным культурным наследием Ми Сон, сказал: «Передовые методы и технологии, инвестированные в инфраструктурную систему, действительно оказали положительное влияние на туристическую деятельность, оптимизируя ее в продукты с интеллектуальными цифровыми приложениями.
От подробного веб-сайта виртуальной реальности VR360, интегрирующего функции виртуальных комментариев, общих вводных комментариев, 3D-модели цифрового музея на 3D-карте Bizverse World, до многоязычного аудиогида на 6 языках: вьетнамском, английском, французском, японском, корейском и китайском. Туристы, уже использующие продукты, остались довольны и высоко оценили их не только как способ поиска информации о Мисоне, но и как действительно ценный туристический продукт с высокой ценностью опыта.
Избирательная адаптация
По словам представителя Ассоциации туризма Куангнама, крупным туристическим направлениям в провинции Куангнам, таким как Хойан и Мишон, необходимо всесторонне применять цифровые технологии, такие как электронные карты и ИИ, для управления входными билетами, разрабатывать новые цифровые туристические продукты и повышать ценность новых впечатлений для туристов на туристических достопримечательностях или на цифровых платформах.
Между тем, на национальном уровне необходимо разработать инструмент для измерения добавленной стоимости цифровой трансформации в туристическом секторе. Необходимо пересмотреть и разработать новые законы, обеспечивающие функционирование в цифровую эпоху, практическую реализацию и прогнозирование будущих технологических тенденций. В стране действуют стабильная правовая база и строгие санкции, а также налогово-бюджетная политика, включающая стимулы для снижения НДС и налога с оборота для предприятий, инвестирующих в ИТ и применяющих его для цифровой трансформации.
Говоря о наследии Мишон, г-н Нгуен Конг Кхьет сообщил, что, следуя девизу «в центре внимания — туристический опыт», в будущем, помимо традиционных мультимедийных данных (фильмы, изображения, тексты и т. д.), интеллектуальная туристическая система для Мишон будет сосредоточена на создании 3D-цифровых данных, электронных книг и моделей виртуальной реальности (AR).
В то же время, г-н Хоанг Нгок Куанг, директор консалтинговой компании Sao La Consulting Company Limited (г. Дананг), отметил, что система камер, распознающая плотность туристов, является важной частью современной цифровой трансформации в сфере туризма. Система использует технологии распознавания изображений и обработки данных для мониторинга и оценки плотности туристов в туристических местах.
Мониторинг плотности потока туристов на туристических объектах помогает руководству туристических объектов и туристическому бизнесу понимать реальную ситуацию и учитывать потребности туристов. Это позволяет эффективнее использовать такие ресурсы, как транспорт, гостиницы, рестораны и другие услуги.
«Это улучшает качество обслуживания туристов и повышает безопасность на туристических объектах, выявляя нестандартные ситуации или угрозы безопасности. Кроме того, системы управления турами и их проведением, а также системы оповещения и презентации рекламной продукции также могут принести пользователям множество преимуществ в плане анализа тенденций и продвижения в современную цифровую эпоху», — отметил г-н Куанг.
Помимо необходимости обновления тенденций для удовлетворения потребностей клиентов, также необходимо быстро решить и адаптировать вопрос освоения технологий человеческими ресурсами.
Обучение кадровых ресурсов
Hoi An Memory Island (Камчау, город Хойан) – это подразделение, предоставляющее качественные туристические услуги и реализующее множество программ по привлечению туристов в последние годы. В настоящее время в подразделении работает около 600 сотрудников, 90% из которых – высококвалифицированные специалисты с глубокими знаниями и опытом. Компания разделена на 20 отделов, и до 15 из них активно внедряют технологические решения в свою деятельность и управление.
В частности, отдел продаж управляет сайтами онлайн-бронирования (бронирование билетов через интернет), платформами электронной коммерции; отдел маркетинга использует социальные сети, веб-сайты и приложения для создания контента, чтобы донести до клиентов имидж компании. В частности, в ресторане Hoi An Memory Island в настоящее время реализуется синхронный заказ еды и напитков через онлайн-приложения меню в виде сканирования QR-кодов.
У каждого столика будет свой QR-код. Клиенты делают заказы с телефонов, информация отправляется шеф-повару, а отдел обслуживания доставляет еду к нужному столику. Кроме того, эта компания контролирует проход с помощью электронных билетов, мобильных устройств для проверки билетов...
Г-н Нгуен Суан Ха, руководитель отдела обучения и контроля качества проекта «Остров памяти Хойана», отметил, что в настоящее время всё подразделение использует не менее 20 синхронизированных технологических программ. Эти приложения постоянно обновляются и изменяются ежедневно, адаптируясь к потребностям клиентов и потребностям пользователей. Поэтому отбор персонала для проекта «Остров памяти Хойана» также проводится очень тщательно.
Г-н Нгуен Суан Ха отметил, что, как правило, сотрудники должны уметь быстро реагировать на новые технологии. После этого в компании реализуется систематическая программа обучения, обеспечивающая соблюдение стандартов и профессиональное использование программного обеспечения, соответствующего данной должности.
Большинство наших сотрудников — местные жители из Хойана и соседних районов, поэтому по сравнению с крупными городами страны их базовые навыки в области технологий не очень хороши. Тем не менее, они усердны, трудолюбивы и стремятся к обучению. После нашего обучения они быстро освоили технологии и успешно применяли их в своей работе. Более того, программное обеспечение постоянно совершенствуется, поэтому обучение сотрудников работе с технологиями также проводится ежедневно. Оптимизация процессов управления, эксплуатации и обслуживания клиентов — это тот плюс, который клиенты в прошлом отмечали в Hoi An Memory Island.
Нгуен Суан Ха
Подход в школе
По информации факультета экономики и туризма (университет Куангнам), в связи с требованиями цифровой трансформации как образования, так и туризма в 2022 году была скорректирована программа обучения вьетнамистике по специальности «Культура - Туризм».
Программа ориентирована на внедрение новейших образовательных материалов в области цифровизации и цифровой трансформации. В частности, для профессиональных дисциплин в сфере туризма, от ресепшена в отелях и ресторанах, обслуживания на стойке регистрации, обслуживания номеров до услуг гида, используются обучающие видеоматериалы, отражающие стандарты профессиональных навыков в сфере туризма во Вьетнаме, применяемые в крупных отелях...
Это поможет студентам визуализировать работу, использовать пробное программное обеспечение SMILE, OPERA по управлению гостиницей, чтобы студенты могли попрактиковаться в эксплуатации и управлении в гостиницах и ресторанах...
Доктор Нгуен Тхи Винь Линь, заведующая кафедрой экономики и туризма, отметила, что в последнее время преподаватели факультета регулярно обновляют информацию о новейших ресурсах цифровой трансформации в сфере туризма и общества. Это делается для того, чтобы студенты могли освоить профессию и применить полученные знания на практике сразу после окончания вуза.
Кроме того, Университет Куангнам поддерживает преподавателей в проведении учебных курсов по современным методам преподавания в эпоху цифровой трансформации. Для доступа к технологическому контенту и его освоения студентам необходимо иметь электронные устройства, такие как компьютеры, смартфоны и т. д., подключенные к интернету. Некоторым студентам из малообеспеченных семей будет предоставлена возможность пользоваться компьютерным залом в библиотеке, открытым с 7:00 до 21:00 с понедельника по субботу.
За исключением лет, затронутых пандемией COVID-19, из-за которой туристическая отрасль росла медленно, доля студентов факультета экономики и туризма, которые недавно окончили вуз и нашли работу по своей специальности, в настоящее время составляет более 80%.
В школе учащиеся имеют доступ к экосистемам приложений цифровой трансформации в сфере туризма, таким как программное обеспечение для гостиничного бизнеса, технологии виртуальной реальности, программное обеспечение для продаж, электронный маркетинг и т. д. Приближаясь к реальности, учащиеся не чувствуют себя растерянными, а начинают углубленно учиться, чтобы освоить работу.
«Благодаря опросу, предприятия с большим энтузиазмом принимают стажеров и практикантов... потому что они уже имеют некоторое представление о работе и быстро адаптируются к технологическим достижениям в управлении и эксплуатации. Предприятия высоко ценят возможность доступа к технологиям и адаптации к реалиям работы студентов факультета экономики и туризма», — добавила г-жа Нгуен Тхи Винь Линь.
Исполняют: ВИНЬ Ань - СОН ТЮЙ - КУОК ТУАН - ПИСЬМО СЕРДЦА - ФАН ВИНЬ
Представлено: МИНЬ ТАО
Источник
![[Фото] Генеральный секретарь То Лам принимает директора Академии государственной службы и народного хозяйства при Президенте Российской Федерации](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fvphoto.vietnam.vn%2Fthumb%2F1200x675%2Fvietnam%2Fresource%2FIMAGE%2F2025%2F12%2F08%2F1765200203892_a1-bnd-0933-4198-jpg.webp&w=3840&q=75)
Комментарий (0)