Куангнам приложил немало усилий и решимости для цифровой трансформации туризма , однако достигнутые результаты пока скромны и находятся лишь на ранних стадиях концепции умного туризма.
Множество интеллектуальных приложений
Система интеллектуального программного обеспечения для туризма провинции Куангнам является одним из выдающихся проектов в программе цифровой трансформации туристического сектора Куангнама, разработанной Департаментом культуры, спорта и туризма совместно с VNPT Quang Nam и введенной в действие с 2022 года.
Г-н Нгуен Тхань Хонг, директор Департамента культуры, спорта и туризма, сказал, что Quang Nam Tourism поддерживает туристическую индустрию Куангнама , предоставляя дополнительный инструмент для продвижения и представления территории, людей, культуры, истории и туристического потенциала провинции Куангнам.
Недавно Департамент культуры, спорта и туризма согласился официально выпустить интеллектуальную цифровую туристическую карту, интегрированную в Quang Nam Tourism, которая поможет посетителям находить места прямо на цифровой карте, фильтровать слои по местоположению, отелю, ресторану, магазинам, мероприятию/фестивалю...
Согласно плану, к 2025 году туристическая индустрия оцифрует более 10 000 файлов с изображениями направлений, продуктов и туристических услуг; 9 000 необработанных файлов и около 100 фильмов и трейлеров о направлениях, продуктах, туристических услугах, нематериальном культурном наследии и т. д.
2024 год также является последним годом аренды услуг информационных технологий для программного обеспечения для интеллектуального туризма Куангнама в соответствии с Решением 1390 Народного комитета (2021 г.) с предполагаемым бюджетом на 2021–2024 годы в размере 12,1 млрд. долл. После более чем 30 месяцев эксплуатации программное обеспечение для интеллектуального туризма Куангнама в настоящее время развертывается в Провинциальном центре содействия туризму с возможностью совместного использования и использования для туристических приложений и услуг провинции и всей страны.
На сегодняшний день система обновила 171 культурное и природное направление; 55 3D-данных, видеоклипов; 17 точек данных VR360; 1303 данных о туристических услугах; 161 отель, курорт; 465 гостевых домов, вилл; 257 кулинарных данных; 63 данных о покупках; 74 данных о развлечениях; 283 данных о туристических услугах; 1245 данных о новостях и событиях... Это считается важным хранилищем данных для туристического бизнеса Куангнама, которое можно использовать и использовать, способствуя достижению цели цифровой трансформации в туристической отрасли. ( KHÁNH LINH )
Многие населенные пункты применили технологии для продвижения и привлечения туристов. В частности, храмовый комплекс My Son Temple Complex внедрил приложение многоязычной автоматической системы комментариев и приложение виртуального тура VR360. Город Хойан применил дополненную реальность туризма и Hoi An-metaverse Virtual Tourism для продвижения и представления образа Хойана туристам...
Инфраструктура должна быть на первом месте
По словам г-на Нгуена Данг Хуу, независимого гида в Куангнаме, раньше туристы бронировали туры через туристические агентства, но теперь большинство из них заранее планируют свои поездки, регистрируясь в Интернете на размещение, экскурсии, питание и т. д., особенно это касается молодых туристов.
«Цифровая трансформация заставляет все быстро меняться. Как экскурсоводы, мы должны адаптироваться и использовать преимущества социальных сетей и цифровых приложений для связи с клиентами, вместо того чтобы ждать, пока клиенты придут к нам сами, как раньше», — поделился г-н Хуу.
Эффективное и практическое внедрение цифровой трансформации в туризме требует системной стратегии и целенаправленной реализации. Однако, по словам руководителя Департамента культуры, спорта и туризма, хотя процесс цифровой трансформации в туризме привлек внимание, конкретный механизм оцифровки направлений и процесс внедрения «цифровизации» и «умных» направлений по-прежнему сталкиваются со многими трудностями и недостатками.
Мероприятия по цифровизации по-прежнему носят фрагментарный характер и пока не достигли максимальной эффективности, поскольку база данных не была совместно использована или подключена единообразно, что приводит к трудностям в процессе управления, контроля и предоставления статистических данных по отрасли для вынесения суждений о тенденциях развития.
Цифровая трансформация туризма в Куангнаме в настоящее время в основном реализуется в мероприятиях по продвижению направлений, бронировании услуг; поддержке клиентов в изучении и получении опыта. Другие области, такие как продажа продукции, управление туризмом и т. д., не получили должного внимания и инвестиций.
Направления продавали продукты напрямую клиентам через смарт-приложения, но эта деятельность все еще невелика, поэтому распространение все еще ограничено. Отсутствие торговой площадки электронной коммерции для туризма является типичным примером.
Несмотря на то, что цифровая трансформация сегодня считается трендом и актуальной в туристической деятельности, не все предприятия заинтересованы или имеют условия для ее внедрения, особенно малые и средние предприятия.
Santa Sea Villa Hotel — один из немногих пионеров в сфере размещения, внедряющих цифровую трансформацию в бизнес-операции в городе Хойан. Santa Sea Villa развернула программное обеспечение для бронирования номеров через сайты OTA (онлайн-бронирования).
На сегодняшний день более 50% бронирований отелей осуществляется через систему OTA, что позволяет гостям напрямую бронировать номера и узнавать о программах, продуктах и услугах отелей, минуя посредников.
OTA также являются популярными приложениями для умного бронирования, которые выбирают компании, занимающиеся размещением в Хойане. Г-жа Фам Тхи Линь Чи, президент Ассоциации вилл и проживания в семье Куанг Нам, признала, что большинство членов ассоциации в настоящее время используют только каналы OTA. Такие виды деятельности, как маркетинг, оцифровка данных и т. д., очень немногочисленны. Причина, указанная владельцами этой модели, заключается в том, что заведения невелики по размеру, в то время как инвестиционные затраты на цифровую трансформацию высоки, время синхронизации данных велико, не говоря уже о необходимости технической команды...
На сегодняшний день почти 400 членов Ассоциации вилл и домов отдыха Куангнама, похоже, не имеют ни одного предприятия, которое по-настоящему реализовало бы цифровую трансформацию.
«Цифровая трансформация в туризме — это анализ индекса потребления туриста, тем самым помогая компаниям рассчитывать конкретные бизнес-затраты и прибыль для управления рисками, поэтому она больше подходит для крупных отелей с большим количеством номеров. Что касается небольших вилл и гостевых домов всего с 4-8 номерами, то они в основном осуществляют транзакции по каналам OTA, что просто и легко. Не говоря уже о том, что инвестиционные затраты высоки и не нужны, поэтому почти ни один объект не делает этого», — сообщила г-жа Линь.
Цифровая трансформация не является большой проблемой для малого и среднего бизнеса в Хойане, включая туристический бизнес. Г-жа Фам Куэ Ань - директор туристической компании Hoi An Express признала, что цифровая трансформация в бизнесе в настоящее время находится только на простом уровне, например, переход от печати бумажных документов к сканированию кодов, обмену, подключению клиентов и использованию хранилищ данных о пунктах назначения, достопримечательностях и т. д.
Малому и среднему туристическому бизнесу во Вьетнаме еще предстоит осуществить много изменений в сфере цифровой трансформации.
Сложность цифровой трансформации
По данным отчета E-conomy SEA 2023 в рамках исследовательской программы цифровой экономики Юго-Восточной Азии, проведенной Google и Temasek, сегмент цифровой экономики в спросе на путешествия в 2023 году вырос на 40% по сравнению с 2019 годом.
Доход может достичь 100 миллиардов долларов США, при этом основное внимание будет уделяться электронной коммерции, путешествиям/туризму, дистрибуции продуктов питания, транспорту, сетевым коммуникациям и цифровым финансовым услугам.
Во Вьетнаме мы можем легко увидеть явные изменения в опыте цифровых услуг в таких крупных компаниях, как EVN, Viettel или коммерческих банках Vietcombank, Techcombank... Однако в малом и среднем туристическом бизнесе во Вьетнаме применение цифровой трансформации все еще весьма скромно.
Будучи директором Indochina Unique Tourist, после периода исследований и применения на предприятии, я понял, что цифровая трансформация успешна только для крупных предприятий, корпораций или предприятий с сильными финансовыми ресурсами, хорошим персоналом и широким спектром операций. Между тем, малые и средние предприятия будут испытывать большие трудности в цифровой трансформации.
В частности, мое недавнее исследование мероприятий по цифровой трансформации 79 туристических компаний в Куангнаме и Дананге показало, что большинство владельцев бизнеса хорошо осведомлены о преимуществах цифровой трансформации, но сталкиваются со многими трудностями при ее внедрении.
Согласно определению Enrst & Young (2018), для успешной цифровой трансформации бизнес должен пройти три этапа: этап 1 — оцифровка, этап 2 — оцифровка процессов и этап 3 — цифровая трансформация. При таком процессе ряд опрошенных мной групп туристического бизнеса находятся только на этапе 1 или еще не достигли этапа 1.
На самом деле, многие туристические компании еще не применяют программное обеспечение в управлении бизнесом и операциях. Многие подразделения все еще используют Microsoft Word и Excel, старые и традиционные способы общения и управления внутренней работой друг с другом.
Нужен привлекательный финансовый пакет
В настоящее время самой большой трудностью для туристического бизнеса по-прежнему является стоимость инвестиций и применения цифровых технологий. Не все владельцы бизнеса осведомлены о цифровой экономике, имеют цифровое мышление, чтобы направлять и ориентировать свой бизнес на развитие в направлении цифровой трансформации.
Следующий шаг — полностью инвестировать и синхронизировать цифровую технологическую инфраструктуру на предприятиях, что также является большим барьером. Потому что не все предприятия осмеливаются смело инвестировать в цифровую инфраструктуру, а результаты не гарантированы.
Третья трудность, также четко показанная в исследовании, — это внутренние человеческие ресурсы для применения информационных технологий. Наем команды экспертов для консультирования, консультирования и внедрения технологических приложений в компании — большая проблема. Особенно в контексте развития цифровой экономики, поиск человеческих ресурсов, которые разбираются в цифровых технологиях и платят высокие зарплаты, только создает большее давление на малый и средний бизнес, такой как туризм и путешествия сегодня.
В настоящее время на форумах и в СМИ туристическую отрасль призывают и поощряют к цифровой трансформации. Однако, учитывая возможности малого и среднего туристического бизнеса, будет очень сложно реализовать это в реальности. В то же время, без какой-либо серьезной поддержки со стороны финансовых институтов, государства, центральных банков, понятно, что цифровая трансформация в туристическом бизнесе идет медленно.
Поэтому для внедрения экосистемы интеллектуального туризма правительству необходимо создать достаточно привлекательный финансовый пакет, применять кредиты с низкими процентами для малого и среднего туристического бизнеса, обслуживая содержание цифровой трансформации на предприятии. Кроме того, правительству также необходимо создать команду консультантов по цифровой трансформации, чтобы консультировать и направлять любой бизнес, который заинтересован и полон решимости цифровизировать туристические продукты и услуги, создавая новые ценности и новый опыт в туризме.
Кроме того, в истории развития интеллектуального туризма также важны полная правовая база и законы о цифровой трансформации, гарантирующие права бизнеса, гарантирующие рабочую среду с низкими рисками в области технологий, безопасности, инфраструктуры и других конфликтов интересов.
Цифровой туризм — неизбежная тенденция мирового туризма, однако подход и развитие должны соответствовать особенностям местного туризма.
Цифровой туризм
Представитель VNPT Quang Nam сказал, что тенденция цифровой трансформации туристической отрасли постепенно смещается от электронного туризма к умному туризму, и эти две тенденции имеют большие различия. Электронный туризм работает в онлайн-цифровой среде; этапы воздействия до и после поездки; ограниченный уровень взаимодействия, в основном пассивный односторонний. Умный туризм объединяет цифровую среду и реальный опыт; оказывает воздействие до, во время и после поездки; часто имеет активное двустороннее взаимодействие.
В настоящее время тенденция туризма к персонализированному и дружелюбному опыту растет. Это требует интеллектуальных цифровых приложений для предоставления оптимальных решений для каждой группы конкретных потребностей каждого файла клиента на основе оцифровки больших систем данных от туристических субъектов.
Г-н Хоанг Куок Вьет - председатель совета директоров компании Vietsoftpro (компания, специализирующаяся на консалтинге по цифровой трансформации культуры - туризма) сказал, что не существует стандартной модели, когда речь идет об умном туризме или цифровой трансформации туризма. Во многих населенных пунктах нашей страны также существуют разные подходы. Технология в конечном счете является средством, и самое главное - насколько эффективно мы используем это средство для местной туристической отрасли.
Не выходя за рамки тенденции цифровой трансформации в туризме, в последнее время Совет по управлению всемирным культурным наследием Мишон весьма эффективно применяет технологии в туристической деятельности на объекте наследия, способствуя как привлечению туристов, так и использованию технологий для создания ценных культурно-промышленных продуктов для обслуживания туристической деятельности.
Г-н Нгуен Конг Кхьет, заместитель главы Совета по управлению всемирным культурным наследием Ми Сон, сказал: «Передовые методы и технологии, инвестированные в инфраструктурную систему, действительно оказали положительное влияние на туристическую деятельность, оптимизировав ее в продукты с интеллектуальными цифровыми приложениями.
Из подробного продукта виртуальной реальности VR360, интегрирующего функции виртуальных комментариев, обзорных комментариев, переноса 3D-модели цифрового музея в положение Map 3D Bizverse World, многоязычного продукта комментариев (аудиогида) на 6 языках: вьетнамском, английском, французском, японском, корейском, китайском. Продукты, введенные в эксплуатацию до сих пор, были удовлетворены и высоко оценены туристами не только в поддержке поиска информации о My Son, но и как действительно ценный туристический продукт с высокой ценностью опыта.
Избирательная адаптация
По словам представителя Ассоциации туризма Куангнама, основные туристические направления в Куангнаме, такие как Хойан и Мишон, должны всесторонне применять цифровые технологии, такие как электронные карты и искусственный интеллект, для управления входными билетами, разрабатывать новые цифровые туристические продукты и повышать ценность новых впечатлений для туристов на туристических достопримечательностях или на цифровых платформах.
Между тем, на национальном уровне необходимо разработать инструмент для измерения добавленной стоимости цифровой трансформации в секторе туризма. Требуется пересмотр и разработка новых законов для обеспечения операций в цифровую эпоху, обеспечения практичности и прогнозирования будущих технологических тенденций. Действуют стабильная правовая база и строгие санкции, а также фискальная политика, такая как стимулы для снижения НДС и налога с оборота для предприятий, инвестирующих и применяющих ИТ для деятельности по цифровой трансформации.
Говоря о наследии Мишона, г-н Нгуен Конг Кхьет сообщил, что, следуя девизу «взять в центр опыт туристов», в ближайшее время, в дополнение к традиционным мультимедийным данным (фильмы, изображения, текст и т. д.), интеллектуальная туристическая система для Мишона будет сосредоточена на создании трехмерных цифровых данных, электронных книг и моделей виртуальной реальности (AR).
Между тем, г-н Хоанг Нгок Куанг - директор Sao La Consulting Company Limited (город Дананг) сказал, что система камер, распознающая плотность туристов, является важной частью цифровой трансформации в индустрии туризма сегодня. Система использует технологию распознавания изображений и обработки данных для мониторинга и оценки плотности туристов в туристических направлениях.
«Мониторинг плотности посетителей в туристических местах помогает руководству объекта и туристическому бизнесу понимать реальную ситуацию и учитывать потребности туристов. Соответственно, использование таких ресурсов, как транспорт, гостиницы, рестораны и другие услуги, становится более эффективным.
«Это улучшает туристический опыт и повышает безопасность в туристических местах назначения за счет обнаружения необычных ситуаций или рисков безопасности. Кроме того, системы управления турами и их эксплуатации или системы программного обеспечения для уведомления о рекламных продуктах и управления презентациями также могут принести много преимуществ пользователю с точки зрения анализа тенденций и продвижения в нынешнюю цифровую эпоху», - сказал г-н Куанг.
Помимо необходимости обновления тенденций для удовлетворения потребностей клиентов, необходимо также быстро решить и адаптировать вопрос освоения технологий человеческими ресурсами.
Обучение кадровых ресурсов
Hoi An Memories Island (Cam Chau, Hoi An City) — это подразделение, которое использует качественные туристические услуги с множеством программ для привлечения туристов в последние годы. В настоящее время в этом подразделении работает около 600 сотрудников, из которых 90% — высококвалифицированные сотрудники с глубокими знаниями. Вся компания разделена на 20 отделов, и до 15 отделов активно внедряют технологические приложения в эксплуатацию и управление.
В частности, отдел продаж управляет сайтами онлайн-бронирования (бронирование билетов через интернет), платформами электронной коммерции; отдел маркетинга использует социальные сети, веб-сайты и приложения для создания контента, чтобы донести имидж компании до клиентов. В частности, в настоящее время ресторан Hoi An Memory Island реализует синхронный заказ еды и напитков через приложение онлайн-меню в виде сканирования QR-кодов.
У каждого стола будет свой QR-код, клиенты заказывают по телефону, информация отправляется шеф-повару, а отдел обслуживания доставляет еду к нужному столу для клиента. Кроме того, эта компания также контролирует вход с помощью электронных билетов, мобильных устройств проверки билетов,...
Г-н Нгуен Суан Ха - руководитель отдела обучения и контроля качества Hoi An Memory Island сказал, что в настоящее время весь блок использует 20 или более технологических программных обеспечений синхронно. Эти приложения постоянно обновляются и изменяются каждый день, чтобы адаптироваться к утилитам и потребностям клиентов. Отсюда отбор входного персонала Hoi An Memory Island также очень тщательный.
Г-н Нгуен Суан Ха сказал, что в целом человеческие ресурсы должны уметь быстро реагировать на технологии. После этого в компании проводится систематическая программа обучения, гарантирующая стандарты и навыки использования программного обеспечения, связанного с этой должностью.
«Большинство наших сотрудников — местные жители из Хойана и соседних районов, поэтому по сравнению с крупными городами по всей стране их базовые навыки в области технологий не очень хороши. Однако они усердны, трудолюбивы и стремятся учиться. После обучения у нас они быстро освоили технологию и успешно применяли ее в своей работе. Более того, программное обеспечение постоянно совершенствуется, поэтому обучение персонала применению технологий также проводится каждый день. Оптимизация процессов управления, эксплуатации и обслуживания клиентов — это тот плюс, который клиенты дали Hoi An Memory Island в прошлом».
Нгуен Суан Ха
Доступ на школьных скамьях
По информации факультета экономики и туризма (университет Куангнам), в ответ на требования цифровой трансформации как образования, так и туристической отрасли в 2022 году была скорректирована программа обучения вьетнамистике по специальности «Культура и туризм».
Программа фокусируется на внедрении новейшего контента в преподавание в направлении цифровизации и цифровой трансформации. В частности, для профессиональных предметов в сфере туризма, от приема гостей в отеле и ресторане, обслуживания на стойке регистрации, обслуживания номеров до услуг гида, все используют симуляционные видеоматериалы стандартов профессиональных навыков вьетнамской туристической профессии из крупных отелей...
Это поможет студентам визуализировать работу, использовать пробное программное обеспечение SMILE, OPERA по управлению гостиницей, чтобы студенты могли практиковаться в эксплуатации и управлении в гостиницах и ресторанах...
Доктор Нгуен Тхи Винь Линь - заведующая факультетом экономики и туризма сказала, что в последнее время преподаватели факультета регулярно обновляют новейшие ресурсы цифровой трансформации в туризме, а также в обществе. Цель состоит в том, чтобы студенты могли догнать профессию и применить ее в работе сразу после окончания вуза.
Кроме того, Университет Куангнам поддерживает преподавателей в участии в учебных курсах по современным методам обучения в эпоху цифровой трансформации. Для студентов, чтобы получить доступ и изучить контент, в котором применяются технологии, им необходимо иметь электронные устройства, такие как компьютеры, смартфоны и т. д., которые могут подключаться к Интернету. Некоторым неблагополучным студентам будет предоставлена возможность пользоваться компьютерным залом в библиотеке, открытым с 7 утра до 9 вечера с понедельника по субботу.
За исключением лет, затронутых пандемией COVID-19, из-за которой туристическая отрасль росла медленно, доля студентов факультета экономики и туризма, недавно окончивших вуз и нашедших работу по специальности, недавно превысила 80%.
В школе учащиеся имеют доступ к экосистемам приложений цифровой трансформации в сфере туризма, таким как программное обеспечение для гостиниц, технологии виртуальной реальности, программное обеспечение для продаж, электронный маркетинг и т. д. Приближаясь к реальности, учащиеся не чувствуют себя растерянными, а начинают углубленно учиться, чтобы освоить эту работу.
«Благодаря опросу предприятия испытывают большое волнение, принимая стажеров и практикантов... потому что они в некоторой степени визуализируют работу и быстро адаптируются к технологическим достижениям в управлении и эксплуатации. Предприятия высоко ценят способность студентов факультета экономики и туризма получать доступ к технологиям и адаптироваться к реалиям работы», - добавила г-жа Нгуен Тхи Винь Линь.
Исполняют: ВИНЬ Ань - СОН ТЮЙ - КУОК ТУАН - ТАМ ЛЕТТЕР - ФАН ВИНЬ
Представлено: МИНЬ ТАО
Источник
![[Фото] Кубинские артисты привозят во Вьетнам «вечеринку» классических отрывков из мирового балета](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/6/26/797945d5d20b4693bc3f245e69b6142c)
![[Фото] Премьер-министр Фам Минь Чинь завершил рабочую поездку в Китай](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/6/26/c6b4cd02090f440989a0cdbae4828c1b)
![[Фото] Генеральный секретарь То Лам принимает посла Австралии во Вьетнаме Джиллиан Берд](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/6/26/ce86495a92b4465181604bfb79f257de)
Комментарий (0)