Чат-бот на базе искусственного интеллекта поддерживает людей и предприятия на портале государственных услуг провинции Биньфыок

НДО - 18 февраля провинция Биньфыок организовала анонс и запуск функции чат-бота на основе искусственного интеллекта для поддержки людей и предприятий на портале государственных услуг провинции Биньфыок.

Это новый шаг вперёд в цифровой трансформации, административной реформе и построении современного, прозрачного и эффективного цифрового правительства провинции. Чат-бот на базе искусственного интеллекта (ИИ) на портале государственных услуг провинции Биньфыок интегрирован с технологией искусственного интеллекта (ИИ), помогая автоматизировать консультирование и поддержку граждан и предприятий в процессе использования государственных услуг.

Г-н Нгуен Минь Куанг, директор департамента информации и коммуникаций провинции Биньфыок, сообщил, что в ближайшее время Биньфыок продолжит модернизировать и совершенствовать чат-бота, расширять возможности решения более сложных ситуаций, интегрировать ИИ и большие данные для персонализации пользовательского опыта; в то же время чат-бот будет подключен к системе VNeID, помогая аутентифицировать личность и помогая людям безопасно и быстро выполнять процедуры.

Консультационное подразделение внедряет некоторые утилиты функции чат-бота на основе искусственного интеллекта для поддержки людей и предприятий на портале государственных услуг провинции Биньфыок.

Внедрение чат-бота на основе искусственного интеллекта не только экономит время и силы сотрудников, но и помогает административным органам повысить эффективность работы, снизить нагрузку на отделы приёма и обработки документов. Эта система также способствует созданию прозрачной и современной административной среды, стимулируя граждан и бизнес использовать государственные услуги онлайн, а не обращаться напрямую в государственные органы.

На церемонии объявления о запуске функции чат-бота на основе искусственного интеллекта заместитель председателя Народного комитета провинции Биньфыок Чан Тует Минь поручил Департаменту информации и коммуникаций продолжить руководство и координацию действий с соответствующими подразделениями для обновления и модернизации системы, чтобы обеспечить быструю и своевременную реакцию населения и предприятий на отзывы о системе и оптимизировать работу чат-бота на основе искусственного интеллекта. Департаменты и филиалы продолжают координировать работу с Департаментом информации и коммуникаций в процессе предоставления и обновления данных для обучения чат-бота на основе искусственного интеллекта. Обновляемая информация должна обеспечивать своевременность, полноту и точность информации, относящейся к сфере управления подразделения.

Чтобы функция чат-бота на основе искусственного интеллекта была эффективной, органам власти на всех уровнях необходимо усилить информирование и пропаганду в отношении чат-бота на основе искусственного интеллекта, чтобы люди знали о нем и им было удобно пользоваться, искать и использовать его.

Некоторые выдающиеся функции чат-бота включают: поддержку поиска административных процедур, помогающую людям легко находить информацию о записях, процессах и сроках обработки более чем 1400 государственных услуг департаментов, филиалов и секторов провинции. Инструкции по подаче документов онлайн, предоставляющие подробные пошаговые инструкции, помогающие людям быстро выполнять административные процедуры онлайн, ограничивая количество ошибок. Система отвечает на вопросы круглосуточно, без выходных, помогая отвечать на распространенные вопросы без ожидания службы поддержки. Автоматические уведомления и напоминания, отправка уведомлений о статусе обработки записей, расписании встреч и важной информации, связанной с административными процедурами. Поддержка нескольких платформ: пользователи могут использовать чат-бот на веб-сайте Портала государственных услуг, в мобильном приложении Zalo, Facebook, Messenger.

Источник: https://nhandan.vn/binh-phuoc-ung-dung-chuc-nang-chatbot-ai-ho-tro-nguoi-dan-doanh-nghiep-tren-cong-dich-vu-cong-post860484.html