Управление гражданской авиации Вьетнама только что представило Министерству транспорта результаты проверки цен на авиабилеты, сосредоточившись на периоде с 1 января 2023 года по 4 мая 2024 года.
Проверка проводилась с 7 по 9 мая в авиакомпаниях Vietnam Airlines (VNA), VietJet Air, Bamboo Airways и Vietravel Airlines, а также в билетных кассах авиакомпаний (2 билетных кассы VNA, Vietjet и по 1 агенту Bamboo Airways, Vietravel Airlines), уделяя особое внимание периоду с 1 января по 4 мая.
Кроме того, Управление гражданской авиации также рассмотрело ситуацию с продажей билетов авиакомпанией, особенно в праздничный период с 30 по 15 апреля; политику ценообразования на авиабилеты на пиковый летний сезон этого года; управление и проверку агентов по продаже авиабилетов (правила авиакомпаний для агентов, санкции в случае нарушения агентами договора); работу авиакомпании по урегулированию жалоб пассажиров на деятельность по продаже авиабилетов.
Цены на билеты выросли, но не превысили максимально допустимую сумму.
В результате работы с 4 авиакомпаниями и 6 агентами по продаже авиабилетов Управление гражданской авиации установило, что: Все авиакомпании объявляют цены в соответствии с ценовым диапазоном на услуги по перевозке пассажиров, установленным Министерством транспорта.
На основе данных о стоимости внутренних пассажирских перевозок у Vietnam Airlines установлено 17 цен, у Vietjet — 20, у Bamboo Airways — 12–15, а у Vietravel Airlines — 18 цен на каждый рейс. Эти цены не превышают максимально допустимого уровня, установленного правилами.
Авиакомпании указывают полную стоимость билетов, включая сборы за транспортные услуги, сборы за системное администрирование, сборы за системные услуги, сборы за коммунальные услуги, сборы за услуги по бронированию билетов (если таковые имеются), сборы (за обслуживание пассажиров и обеспечение безопасности пассажиров и багажа) и НДС.
Когда пассажиры заходят на сайты по продаже авиабилетов, после выбора маршрута и даты вылета они получают полную информацию о тарифах, которые необходимо оплатить перед покупкой билетов.
Дополнительные сборы, включенные в стоимость билета, такие как сбор за системное администрирование, сбор за системное обслуживание авиакомпаний, составляют от 430 000 до 480 000 донгов в зависимости от авиакомпании и указаны в разделе дополнительных сборов (вместе с налогами, сборами и другими статьями сборов; однако отображаемая информация может отличаться у разных авиакомпаний).
За билеты, продаваемые непосредственно в кассе, авиакомпании взимают дополнительную плату в размере около 50 000 донгов, которая не взимается, если клиенты совершают покупку онлайн на официальном сайте авиакомпании, в мобильном приложении или других официальных каналах онлайн-продажи авиабилетов (аффилированные банки, электронные агенты, такие как Traveloka, aBay, VnPay...).
Кроме того, авиакомпании также публикуют информацию о дополнительных услугах (необязательных), зависящих от потребностей пассажира (выбор места, оплата дополнительного багажа, выбор питания, туристическая страховка и т.д.). При выборе данной услуги пассажиры получат полную информацию о стоимости услуг до оплаты.
Низкий и средний ценовой сегменты составляют 70%
Докладывая о результатах фактической проверки цен на билеты, заместитель директора До Хонг Кам сказал: «В период с 1 января 2024 года по 30 апреля 2024 года по сравнению с аналогичным периодом 2023 года базовые цены на билеты эконом-класса на внутренних рейсах авиакомпаний в основном выросли».
На трёх основных направлениях (включая Ханой – Хошимин, Ханой – Дананг и Хошимин – Дананг) средняя стоимость билетов всех авиакомпаний выросла. В том числе у Vietnam Airlines она выросла на 19,9%, 28,4% и 14,9% соответственно. У Vietjet она выросла на 17,9%, 39,9% и 27%. У Bamboo Airways она выросла на 2,1%, 24,4% и 22,5%, а у Vietravel Airlines – на 10,2%, 17,7% и 18,6%.
Примечательно, что хотя люди жаловались на недавний рост цен на авиабилеты, результаты проверки Управления гражданской авиации показали следующее: на трех основных маршрутах (Ханой - Хошимин, Ханой - Дананг и Хошимин - Дананг), несмотря на увеличение доли сегментов с высокой стоимостью, большая часть ценовой структуры билетов, продаваемых авиакомпаниями, по-прежнему приходится на сегменты низкой и средней стоимости (от 60% до 70% от количества проданных билетов).
Управление гражданской авиации пришло к следующему выводу: «Все авиакомпании соблюдают тарифы, указанные в циркулярах № 17 и 34, на внутренних рейсах. Кроме того, они соблюдают установленные правила размещения и объявления цен. Однако, размещая информацию о ценах на билеты на веб-сайте, авиакомпании не всегда демонстрировали её последовательно, а содержание сборов может легко вызвать недопонимание их названия, что приводит к тому, что пассажиры не знают, какие суммы входят в общую стоимость билета».
Информация о рекламных программах и политике скидок на билеты авиакомпаний не получила широкого распространения, что ограничило возможности клиентов получать доступ к информации и совершать покупки по подходящим ценам.
Управление гражданской авиации обратилось к четырём авиакомпаниям с просьбой пересмотреть и скорректировать способ отображения информации, уточнив, какие пункты пассажиры должны оплатить в указанной стоимости билета. Ожидается, что Управление гражданской авиации будет сотрудничать с авиакомпаниями для унификации способа отображения, обеспечив ясность и полноту информации.
Рассмотрено 11 жалоб на цены на билеты.
Наряду с размещением инспекционных групп в авиакомпаниях и у агентов Управление гражданской авиации также объявило (через веб-сайт Управления и опубликовано во многих интернет-газетах, социальных сетях и средствах массовой информации), что частные лица, организации и клиенты, которые покупают авиабилеты по ценам, превышающим установленные, должны отправить информацию в Управление гражданской авиации по электронной почте phananhgiave@caa.gov.vn.
По состоянию на 10 мая 2024 года Управление гражданской авиации получило 11 жалоб от пассажиров (по электронной почте) на покупку билетов по завышенным ценам. Получив эту информацию, Управление поручило соответствующим подразделениям проверить цены на билеты на основе информации, предоставленной пассажирами.
Результаты проверки 11 случаев жалоб на цены на билеты показали, что случаев продажи билетов по ценам, превышающим диапазон цен, установленный в Циркулярах 17 и 34, не выявлено. Управление гражданской авиации Вьетнама в настоящее время отвечает и разъясняет информацию пассажирам, подавшим жалобы.
В ближайшее время Управление гражданской авиации Вьетнама продолжит задействовать каналы для получения информации, а также обработки и реагирования на проблемы, связанные с более высокими, чем установлено нормативами, ценами на билеты при получении отзывов от пассажиров.
Источник
Комментарий (0)