Разнообразные формы, своевременное решение рекомендаций

Диверсифицировать каналы получения обращений граждан

Специалист Комитета по приему граждан (Офис Народного совета - Народный комитет округа Нам Ту Лием) во время приема граждан.

По данным статистики Народного комитета Ханоя , с середины 2021 года по февраль 2025 года руководители Народного комитета города регулярно принимали 8656 посетителей у 14 015 граждан; 280 крупных групп с 1527 гражданами. Руководители городского народного комитета регулярно проводят прием граждан в третий вторник каждого месяца в городской приемной граждан. За это время было совершено 702 визита с участием 1754 граждан и 47 больших групп.

Помимо прямого приема граждан, город также расширяет канал для получения и отражения рекомендаций людей и предприятий города через сетевую среду, канал Zalo... В частности, город сформировал платформу приложений социальной сети «Гражданин цифровой столицы» (iHanoi), тем самым помогая людям и предприятиям напрямую взаимодействовать с городскими властями на всех уровнях в цифровой среде быстро и оперативно.

Будучи одним из пользователей приложения iHanoi сразу после его запуска, г-жа Ле Тхи Туй (район Тхань Суан) выразила свое удовлетворение коммунальными услугами в этом цифровом приложении. «Благодаря iHanoi все неотложные вопросы, такие как санитария окружающей среды, городской порядок или административные процедуры, при обращении к властям решаются оперативно и быстро», — сказала г-жа Туй.

Заместитель директора Центра услуг государственного управления города Ханой Хоанг Ван Банг оценил, что каналы получения отзывов и рекомендаций от людей и предприятий через сетевую среду создали прорыв в цифровой трансформации, направленный на проведение всеобъемлющей и комплексной цифровой трансформации во всех сферах общественной жизни, способствуя быстрому и устойчивому развитию цифровой трансформации города.

Цифровизация работы по приему граждан

Несмотря на вышеуказанные результаты, городской народный комитет также заявил, что информационные технологии и цифровая трансформация в приеме граждан, обработке петиций, жалоб, доносов, рекомендаций и размышлений по-прежнему не являются научными и эффективными и требуют дальнейшего совершенствования.

Для дальнейшего повышения эффективности работы по приему граждан Городской народный комитет установил и запустил систему онлайн-конференций из Городского штаба по приему граждан в пункты связи районов, поселков и городов для обслуживания периодических приемов граждан руководителями Городского народного комитета. Заместитель главы Комитета по приему граждан города Ханоя Фам Динь Тхык сказал, что прием граждан в режиме онлайн помог разрешить сложные ситуации, возникающие при приеме граждан, такие как большие толпы людей, собирающиеся для подачи жалоб и заявлений; снизить перегрузку в зале ожидания городской приемной граждан.

Кроме того, г-н Фам Динь Тхык заявил, что мероприятия по онлайн-приему граждан соответствуют общей цели Магистерской программы государственной административной реформы на период 2021–2030 годов, направленной на дальнейшее создание демократической, профессиональной, современной, оптимизированной, эффективной, действенной, честной и служащей интересам людей администрации. Кроме того, эта деятельность соответствует текущему контексту построения электронного правительства в городе Ханой.

Член Постоянного комитета городского комитета партии, постоянный заместитель председателя Народного комитета Ханоя Ле Хонг Сон подтвердил, что Городской народный комитет продолжит внедрять интеграцию цифровой трансформации и применение информационных технологий в прием граждан, обработку петиций, жалоб, заявлений, рекомендаций и размышлений в соответствии с указаниями Центрального правительства и города. Город будет активно внедрять прикладное программное обеспечение информационных технологий для повышения онлайн-взаимодействия в цифровой среде между людьми, предприятиями и городскими властями на всех уровнях; Уделять первостепенное внимание инвестициям и модернизации объектов и технической инфраструктуры для зон приема граждан и городского офиса по приему граждан. Это является предпосылкой для того, чтобы город хорошо выполнял работу по регулярному и периодическому приему граждан в соответствии с правилами; Укреплять диалог с гражданами для тщательного рассмотрения дел на низовом уровне, избегая затягивания и обхода инстанций.

Заместитель главы Центрального комитета по приему граждан Фам Тхе Су:

Ханой эффективно применяет информационные технологии

Ханой эффективно применил технологии и приложения социальных сетей для получения отзывов и рекомендаций людей, например, приложение Digital Capital Citizen (iHanoi). Наряду с эффективной реализацией заявлений, онлайн-прием граждан будет способствовать созданию удобства для людей, повышению публичности и прозрачности деятельности государственных органов. В то же время прием граждан в электронной форме также повысит эффективность работы по приему граждан, способствуя обеспечению безопасности и порядка на территории...

В ближайшее время Ханою необходимо усилить пропаганду, чтобы помочь людям увидеть преимущества и преимущества приема граждан онлайн, в то же время повышать ответственность лидеров и усиливать координацию между агентствами по приему граждан. Кроме того, Городскому народному комитету также необходимо завершить разработку юридических документов по онлайн-приему граждан, в ближайшее время завершить создание базы данных по приему граждан и продолжать уделять внимание инвестициям в инфраструктуру информационных технологий...

Председатель народного комитета района Тхыонг Тин Нгуен Суан Минь:

Внедрение цифровой трансформации в систему приема граждан

Район Тхыонг Тин всегда определяет работу по приему граждан, разрешению жалоб и заявлений как одну из ключевых задач, на которую руководители районного народного комитета обращают внимание и направляют ее на тщательное решение, серьезное выполнение и соблюдение установленных норм. Район Тхыонг Тин сосредоточил внимание на многих сложных и затяжных случаях для проверки, обзора и диалога с целью их разрешения, способствуя стабилизации политической безопасности, общественного порядка и безопасности, а также социально-экономического развития в этом районе...

Однако работа по приему граждан, рассмотрению жалоб и заявлений в некоторых коммунах ведется несвоевременно и не в полном объеме. Для дальнейшего улучшения работы по приему граждан район Тхыонгтин продолжает обновлять знания и навыки по их реализации, организовывать обучение, распространение и просвещение по законам о приеме граждан, рассмотрении жалоб и заявлений, а также проводить цифровую трансформацию в работе по приему граждан для государственных служащих и руководителей низовых посреднических групп в коммунах и городах для более эффективного консультирования и разрешения петиций и писем граждан.

Председатель комитета фронта Отечества Вьетнама округа Куантхань (округ Бадинь) Нго Туй Линь:

Диверсификация каналов приема позволит сократить количество жалоб и доносов.

Каналы получения отзывов и предложений от людей в Интернете, применяемые в государственном управлении, стали мостом, помогающим сблизить правительство и людей как никогда ранее. На основе отзывов людей местные органы власти напрямую узнают о проблемах людей и оперативно решают их, тем самым создавая консенсус между правительством, людьми и бизнесом.

Никогда еще предложения и отзывы граждан не принимались, не обрабатывались и не реагировали так быстро. Социальные проблемы постепенно будут уменьшаться, поскольку люди будут отслеживать их и смогут немедленно сообщать о них властям. Таким образом, помимо цели применения цифровых технологий для повышения качества обслуживания населения, получение отзывов и рекомендаций людей в Интернете сократит число граждан, обращающихся в государственные учреждения всех уровней с жалобами и доносами, что влияет на политическую ситуацию безопасности, а также общественный порядок и безопасность в этом районе.

Май Ху написала

Источник: https://hanoimoi.vn/doi-moi-cong-tac-tiep-cong-dan-da-dang-hinh-thuc-giai-quyet-kip-thoi-kien-nghi-700409.html