Туристы предпочитают покупать туры со значительными скидками на туристический фестиваль в Хошимине 4 апреля.
Необходимо трансформироваться, чтобы выжить
Выступая на семинаре «Трансформация моделей туристического бизнеса для соответствия мировым тенденциям», который состоялся 4 апреля в Хошимине, г-н Данг Мань Фыок, генеральный директор Outbox Consulting, отметил, что в настоящее время существуют три основные тенденции в сфере туризма: ведущая роль рынка внутриблочного туризма; рост азиатского рынка и, в особенности, бурный рост популярности независимых путешествий.
«Туристы отдают предпочтение поиску информации для своих поездок и отпусков на онлайн-платформах. С другой стороны, когда ИИ (искусственный интеллект) и интернет облегчают поиск информации, это способствует ещё большему развитию самостоятельного туризма. Это требует от туристического бизнеса трансформации в соответствии с новыми и развивающимися тенденциями», — отметил г-н Данг Мань Фыок.
Туристы часто выбирают самостоятельные путешествия из-за удобства выбора маршрута и времени в пути...
С точки зрения туристических агентств, г-н Фам Ань Ву, директор по коммуникациям в сфере туризма во Вьетнаме, отметил, что в настоящее время туристы предпочитают краткосрочные поездки, путешествуя небольшими группами до 20 человек. Число таких клиентов увеличилось на 30–50%. Эти клиенты часто путешествуют в одиночку, самостоятельно, большинство из них выбирают личные автомобили, что приводит к снижению спроса на общественный транспорт (включая легковые автомобили, туристические авто и поезда). Соответственно, туристы бронируют лишь некоторые услуги туристических агентств, остальные же предпочитают действовать проактивно и не следовать маршрутам каких-либо агентств.
«Растущая тенденция к самостоятельным путешествиям привела к снижению роли туристического бизнеса. Раньше пакетные туры были основой деятельности туристических компаний, но в ближайшее время им необходимо меняться, чтобы адаптироваться к современным тенденциям», — выразил обеспокоенность г-н Фан Ань Ву.
Тенденция к самостоятельным путешествиям набирает обороты, поэтому туристы зачастую покупают у турагентств лишь несколько отдельных услуг.
Согласно опросу туристических агентств, новый тренд путешествий (самостоятельные путешествия) туристов меняет бизнес-стратегию индустрии туристических услуг. Г-жа Нгуен Тхи Ань Хоа, директор Департамента туризма города Хошимин , сказала, что одной из причин роста самостоятельных путешествий является инициатива туристов адаптироваться к новым обстоятельствам, не будучи зависимыми от турагентств. Не говоря уже о том, что самостоятельные путешествия дают туристам свободное время, комфорт, свободу отправиться в удобное для них время, могут останавливаться в нужном месте дольше или быстрее при необходимости, сумма, потраченная на поездку, полностью самоокупаема. Поэтому турагентствам необходимо понять эту тенденцию, чтобы соответствующим образом меняться.
Изменение способа ведения бизнеса
Г-н Нгуен Чау А, основатель и генеральный директор Oxalis Adventure, отметил, что въездной туризм (иностранные туристы, приезжающие во Вьетнам) уже много лет развивается по модели B2B (бизнес для бизнеса). Соответственно, туристические компании разрабатывают и реализуют туристические продукты, а иностранные партнёры отвечают за маркетинг, продажи и привлечение клиентов для отправки вьетнамским партнёрам для реализации туристических программ. Причина, по которой многие вьетнамские компании выбирают модель B2B, заключается в её простоте и экономической эффективности.
Однако модель B2B позволяет экономить, но вьетнамские туристические компании довольно пассивно разрабатывают новые продукты для вывода на рынок партнёров. В настоящее время тенденция к самостоятельным путешествиям растёт, поэтому модель B2B становится неподходящей.
]В наши дни цифровые путешествия приносят клиентам множество новых впечатлений.
«Поэтому, чтобы привлечь независимых туристов, компаниям необходимо перейти на модель въездного туризма B2C (прямая продажа туристических продуктов). Для этого компаниям в первую очередь необходимо продвигать направление. Сильный бренд направления будет привлекать туристов. Кроме того, компаниям необходимо создавать продукты, отвечающие потребностям целевого рынка, формировать хороший бренд, разрабатывать методичную маркетинговую стратегию и, наконец, формировать эффективный отдел продаж и обслуживания клиентов», — добавил г-н Нгуен Чау А.
По словам г-жи Нгуен Тхи Ань Хоа, актуализация мировых бизнес-тенденций является насущной необходимостью для государственных органов управления и вьетнамского туристического бизнеса в эпоху четвёртой промышленной революции. «Чтобы соответствовать новым тенденциям в туризме, компаниям необходимо переключить внимание на привлечение самостоятельных туристов, повышая безопасность, применяя стандарты и процедуры безопасности, подходящие для каждого направления и объекта размещения; активизировать поиск, исследование и запуск новых продуктовых линеек, соответствующих рынку, тем самым корректируя туры и маршруты. В направлениях необходимо разрабатывать туристические продукты, связанные с укреплением местных культурных ценностей; одновременно с этим необходимо уделять внимание продвижению цифровой трансформации, переходу к более тесной продуктовой экосистеме и более активному взаимодействию с клиентами на цифровых платформах», — предложила г-жа Нгуен Тхи Ань Хоа.
Г-жа Нгуен Тхи Ань Хоа, директор Департамента туризма города Хошимин, выступила на семинаре на тему «Трансформация моделей туристического бизнеса для соответствия мировым тенденциям».
Тем временем, г-н Хо Ан Фонг, заместитель министра культуры, спорта и туризма, заявил, что при переходе к модели B2C цифровая трансформация играет важнейшую роль. Применение технологий и расширение Выход на рынок через цифровые платформы предоставит вьетнамскому бизнесу больше возможностей для привлечения иностранных туристов.
«В ближайшем будущем Министерство будет координировать свою деятельность с министерствами, ведомствами и местными органами власти для продвижения мероприятий и кампаний по продвижению и коммуникации бренда туристических направлений Вьетнама с помощью цифровых технологий. Одновременно с этим Министерство будет исследовать и разрабатывать механизмы поддержки и инвестировать в создание площадок для проведения выставок и ярмарок B2C, повышать качество информации о продвижении туризма B2C; разрабатывать соответствующие механизмы и политику для обновления национальной базы данных по продвижению туризма... Предприятиям необходимо уделять внимание решениям для повышения привлекательности традиционных туров, разрабатывать новые туристические продукты, эффективно использовать формы маркетинга B2C, внедрять инновационные бизнес-модели, реструктурировать предприятия, связанные с развитием в соответствии с принципами зеленой и цифровой экономики», — сказал г-н Хо Ан Фонг.
По словам г-на Хо Ан Фонга, бизнес — это основная сила, первопроходцы в развитии туризма, поэтому ему необходимо активно реструктурироваться, внедрять инновационные модели и соответствующие формы деятельности и ведения бизнеса. «Трансформация — это масштабный процесс, требующий изменений в мышлении, осведомленности, человеческих ресурсах, инфраструктуре, стратегии и технологических решениях... Бизнесу необходимо чётко определить решения, планы действий и шаги, соответствующие его условиям и возможностям», — добавил г-н Фонг.
Источник
Комментарий (0)