Туристы предпочитают покупать туры со значительными скидками на туристическом фестивале в Хошимине 4 апреля.
Чтобы выжить, мы должны адаптироваться.
Выступая на семинаре «Трансформация бизнес-моделей в сфере туризма для соответствия глобальным тенденциям», состоявшемся 4 апреля в Хошимине, г-н Данг Мань Фуок, генеральный директор Outbox Consulting, заявил, что в настоящее время существуют три основные тенденции в сфере туризма: доминирующая роль внутрирегионального туризма; рост азиатского рынка; и особенно взрывной рост самостоятельных путешествий.
«Туристы отдают приоритет поиску информации о путешествиях и отдыхе на онлайн-платформах. С другой стороны, благодаря искусственному интеллекту и интернету, упрощающим поиск информации, самостоятельные путешествия получают дальнейшее развитие. Это требует от туристических компаний адаптации к новым тенденциям в сфере туризма», — отметил г-н Данг Мань Фуок.
Самостоятельные путешественники часто выбирают самостоятельные поездки из-за гибкости, которую они имеют в выборе маршрута, времени в пути и других аспектов путешествия.
С точки зрения туристического бизнеса, г-н Фам Ань Ву, директор по коммуникациям Министерства туризма Вьетнама, отметил, что в настоящее время туристы предпочитают короткие поездки, путешествуя небольшими группами по 20 человек или меньше, при этом этот сегмент клиентов увеличивается на 30-50%. Эти туристы обычно путешествуют самостоятельно, в основном на личном транспорте, что приводит к снижению спроса на общественный транспорт (включая автобусы, туристические автобусы и поезда). Следовательно, туристы бронируют лишь некоторые услуги у туристических агентств, а остальные планы поездок составляют самостоятельно, не следуя маршруту какого-либо конкретного агентства.
«Растущая тенденция к самостоятельному туризму привела к снижению роли туристических компаний. Ранее основным продуктом туристических агентств были пакетные туры, но в ближайшем будущем это должно измениться в соответствии с современными тенденциями», — выразил обеспокоенность г-н Фан Ань Ву.
В условиях растущей популярности самостоятельных путешествий туристы часто приобретают у туристических агентств лишь несколько отдельных услуг.
Согласно опросам туристических компаний, новая тенденция в сфере путешествий (самостоятельные поездки) меняет бизнес-стратегии индустрии туристических услуг. Директор Департамента туризма города Хошимин , г-жа Нгуен Тхи Ань Хоа, отметила, что одной из причин роста числа самостоятельных поездок является активный подход туристов к адаптации к новым условиям, без зависимости от туристических компаний. Кроме того, самостоятельные поездки предоставляют туристам свободу и гибкость, позволяя им отправляться в путь в удобное для них время, оставаться в месте дольше или короче по мере необходимости и полностью контролировать свои расходы. Поэтому туристическим компаниям необходимо учитывать эту тенденцию и соответствующим образом адаптироваться.
Измените свой подход к ведению бизнеса.
Г-н Нгуен Чау А, основатель и генеральный директор Oxalis Adventure, заявил, что въездной туризм (посещение Вьетнама иностранными туристами) уже много лет работает по модели B2B (бизнес для бизнеса). Соответственно, туристические компании разрабатывают и реализуют туристические продукты, в то время как иностранные партнеры занимаются маркетингом, продажами и привлечением клиентов для передачи вьетнамским партнерам для проведения туристических программ. Многие вьетнамские компании выбирают модель B2B, поскольку она проста и экономически эффективна.
Однако, несмотря на экономическую эффективность модели B2B, вьетнамские туристические компании довольно пассивно подходят к разработке новых продуктов для вывода на рынки партнеров. В настоящее время, с ростом популярности самостоятельных путешествий, модель B2B становится неподходящей.
В наши дни цифровые путешествия открывают перед клиентами множество новых впечатлений.
«Поэтому, чтобы привлечь самостоятельных путешественников, предприятиям необходимо перейти к модели въездного туризма B2C (прямая продажа туристических продуктов). Для перехода к этой модели предприятиям сначала необходимо усилить продвижение туристического направления; сильный бренд туристического направления привлечет туристов. Кроме того, предприятиям необходимо разработать продукты, отвечающие потребностям целевого сегмента рынка; создать сильный бренд; разработать систематическую маркетинговую стратегию; и, наконец, создать сильную команду продаж и обслуживания клиентов», — добавил г-н Нгуен Чау А.
По словам г-жи Нгуен Тхи Ань Хоа, в эпоху Индустрии 4.0 государственным органам управления и туристическим предприятиям Вьетнама крайне необходимо адаптироваться к глобальным тенденциям ведения бизнеса. «Чтобы соответствовать новым тенденциям в туризме, предприятиям необходимо переориентироваться на привлечение самостоятельных путешественников, повышая безопасность за счет применения стандартов и процедур безопасности, подходящих для каждого направления и объекта размещения; укрепляя исследования и разработки для создания новых продуктовых линеек, соответствующих рынку, и, соответственно, корректируя туры и маршруты. В местах отдыха необходимо разрабатывать туристические продукты, которые повышают ценность местной культуры; и в то же время сосредоточиться на продвижении цифровой трансформации, переходя к более доступной и интерактивной экосистеме продуктов с клиентами на цифровых платформах», — предложила г-жа Нгуен Тхи Ань Хоа.
На семинаре на тему «Трансформация бизнес-моделей в сфере туризма в соответствии с глобальными тенденциями» выступила г-жа Нгуен Тхи Ань Хоа, директор Департамента туризма города Хошимин.
Между тем, заместитель министра культуры, спорта и туризма г-н Хо Ан Фонг заявил, что при переходе к модели B2C цифровая трансформация играет жизненно важную роль. Применение технологий и расширение деятельности имеют решающее значение. Выход на рынок через цифровые платформы предоставит вьетнамским компаниям лучшие возможности для привлечения иностранных туристов.
«В ближайшем будущем Министерство будет координировать свои действия с другими министерствами, ведомствами и местными органами власти для продвижения мероприятий и кампаний по рекламе и распространению бренда туристических направлений Вьетнама с помощью цифровых технологий. Одновременно Министерство будет изучать и разрабатывать механизмы поддержки и инвестирования в создание платформ для B2C-торговли и выставок, повышать качество информации о продвижении B2C-туризма, а также разрабатывать соответствующие механизмы и политику для обновления национальной базы данных по продвижению туризма… Для бизнеса необходимо сосредоточиться на решениях, повышающих привлекательность традиционных туров, разработке новых туристических продуктов и маршрутов, эффективном использовании методов B2C-маркетинга, внедрении инновационных бизнес-моделей и реструктуризации бизнеса в соответствии с развитием зеленой экономики и цифровой экономики», — заявил г-н Хо Ан Фонг.
По словам г-на Хо Ан Фонга, предприятия являются ключевой силой, первопроходцем и движущей силой изменений в развитии туризма, поэтому им необходимо активно перестраивать и внедрять инновации в свои операционные модели и деловую практику. «Трансформация — это мощный процесс изменений, требующий сдвигов в мышлении, осведомленности, управлении человеческими ресурсами, инфраструктуре, стратегии и технологических решениях... Предприятиям необходимо четко определить решения, планы действий и шаги, соответствующие их условиям и возможностям», — добавил г-н Фонг.
Источник
Комментарий (0)