EVNNPC улучшает применение технологий и цифровую трансформацию в обслуживании клиентов

Операторы центра обслуживания клиентов EVNNPC используют программное обеспечение поддержки GDP для поиска информации и ответа клиентам. Фото: VGP/Toan Thang

Эти усилия не только помогают улучшить качество обслуживания, но и демонстрируют стратегическое видение EVNNPC по созданию «цифрового предприятия» в электроэнергетической отрасли.

Одним из важных достижений Центра обслуживания клиентов EVNNPC является внедрение системы автоматического ответа Chatbot и Voicebot, автоматического колл-центра 8079 и платформ самообслуживания, таких как веб-сайт/приложение службы поддержки клиентов.

Эти выдающиеся результаты позволяют клиентам заблаговременно находить и обрабатывать запросы, не взаимодействуя напрямую с кассиром.

По словам г-на Труонг Ань Куанга, заместителя директора Центра обслуживания клиентов EVNNPC, за первые 3 месяца 2025 года общее количество обращений, поступивших через Центр, достигло более двух миллионов, из которых более 1,5 миллиона обращений (что составляет 75,25%) были обработаны через автоматические каналы — показатель, наглядно демонстрирующий тенденцию эффективной цифровой трансформации.

Наряду с этим количество звонков на горячую линию 19006769, полученных операторами центра обслуживания клиентов EVNNPC, достигло более 97%, что обеспечивает непрерывное обслуживание клиентов, особенно в часы пик, такие как жаркая погода и праздничные дни.

Достижения Центра обслуживания клиентов EVNNPC показывают, что применение науки и технологий не только помогает оптимизировать процессы обслуживания, но и способствует улучшению качества обслуживания и удовлетворенности клиентов. Это постепенно превращает Центр в подразделение по обслуживанию клиентов посредством цифрового пространства.

В ближайшее время под руководством EVNNPC Центр обслуживания клиентов корпорации продолжит активно применять продукты технологии 4.0 в обслуживании клиентов.

В частности, разработка виртуального помощника на основе искусственного интеллекта, интеграция искусственного интеллекта для распознавания запросов клиентов, поддержка круглосуточной голосовой или текстовой обратной связи в режиме реального времени, многоканальная конвергенция, бесперебойные каналы связи, общее хранилище данных для анализа и составления отчетов. Расширение многоканальной автоматизированной системы оценки удовлетворенности клиентов...

Центр обслуживания клиентов EVNNPC рекомендует клиентам, пользующимся услугами электроснабжения, если они забыли свой код клиента или нуждаются в поддержке, обратиться на горячую линию обслуживания клиентов: 19006769, где круглосуточно работают операторы, чтобы получить своевременную поддержку.

Тоан Тханг

Источник: https://baochinhphu.vn/evnnpc-tang-cuong-ung-dung-cong-nghe-chuyen-doi-so-trong-cong-tac-dich-vu-khach-hang-102250522145852618.htm