Сертификат защиты клиентов (CPC), который только что получила компания F88, выдан компанией M-Cril, специализирующейся на анализе, консалтинге и высококачественной рекламе, расположенной в Индии, Мьянме и Камбодже. Это комплексная система оценки, определяющая уровень соблюдения принципов защиты клиентов финансовыми учреждениями. Основанный на наборе стандартов, разработанных Cerise+SPTF, CPC требует от компаний эффективной работы во многих аспектах, от дизайна продукта и процессов управления до клиентского опыта.
8 принципов защиты клиентов M-Cril
Для получения сертификата Gold финансовое учреждение должно одновременно соответствовать 8 основополагающим принципам, 26 основным практикам и 128 подробным показателям оценки. Минимальный уровень соответствия должен составлять 95% или выше, при этом не должно нарушаться ни один из показателей, исключающих требования. F88, достигнув уровня соответствия 98,3%, отметила свои выдающиеся возможности в создании системы защиты клиентов.
F88 в третий раз получила сертификат защиты прав потребителей.
По словам представителя F88, вышеуказанное достижение — не совпадение, а результат ответственной стратегии развития, построенной на 8 основных принципах защиты клиентов.
Что касается продуктов, компания F88 заявила, что постоянно исследует и разрабатывает «индивидуальные» финансовые решения, соответствующие реальным потребностям каждого сегмента клиентов, помогая им проще и быстрее получать доступ к капиталу. Кроме того, вся информация о продукте, включая стоимость, процентные ставки и таблицы платежей, стандартизирована F88, наглядно представлена на понятном языке и представлена в открытом доступе для удобства восприятия клиентами.
Когда клиенты приносят активы на торговлю, F88 обязуется применять ответственную ценовую политику, гарантируя, что процентные ставки и комиссии будут разумными и соразмерными предоставляемым услугам.
Безопасность данных клиентов также является одним из главных приоритетов для F88. Данные собираются и хранятся с согласия клиентов, защищены в соответствии с законодательством и строго контролируются внутри компании. Эти данные также будут использоваться F88 для оценки кредитоспособности клиентов и оценки их платежеспособности, что поможет снизить риск возникновения безнадежной задолженности и избежать ненужных финансовых обременений для клиентов.
Следуя философии честного бизнеса, F88 стремится к справедливому отношению ко всем клиентам, активно поддерживая уязвимые группы населения в доступе к соответствующим финансовым решениям. Решения о продуктах, кредитах или реструктуризации долга принимаются на основе принципа не причинения вреда клиентам, проявляя уважение и ответственность.
Параллельно был создан многоканальный механизм обратной связи и рассмотрения жалоб, позволяющий клиентам легко выражать своё мнение. Компания утверждает, что более 99% жалоб рассматриваются в течение 30 дней, что демонстрирует её эффективность и чуткое отношение к клиентам, а также их понимание.
F88 создала прочную основу управления: от четких внутренних политик и эффективной системы контроля кредитных рисков до регулярных программ обучения этике для команды.
Положительное влияние: доверие клиентов и возвраты
Неустанные усилия F88 принесли ощутимые результаты. В первой половине 2025 года индекс лояльности клиентов (NPS) F88 достиг 73%, а уровень удержания клиентов превысил 50%. Это свидетельствует о доверии клиентов к качеству обслуживания и стремлению F88 защищать их интересы.
Индекс удовлетворенности клиентов F88 (NPS) достиг 73%, а показатель повторного использования услуг клиентами превысил 50%.
Г-н Фунг Ань Туан, председатель и генеральный директор F88, заявил: «Такая компания, как F88, не сможет устойчиво развиваться, если откажется от своей социальной миссии по максимизации прибыли. Мы хотим способствовать процветанию наших клиентов, а не хотим, чтобы они вечно были нашими должниками».
В связи с тем, что F88 только что была признана публичной компанией и приближается к цели листинга акций на площадке Upcom, компания ожидает, что Золотой сертификат по защите клиентов будет способствовать укреплению доверия партнеров и инвесторов, особенно организаций, продвигающих стратегии ESG (экологические, социальные и управленческие).
Источник: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/f88-nhan-chung-chi-bao-ve-khach-hang-cua-m-cril-20250717181701388.htm
Комментарий (0)