Благодаря проактивному использованию многочисленных каналов и методов обслуживания, по состоянию на начало декабря 2024 года Vietcombank зарегистрировал около 8,5 млн клиентов, успешно обновивших биометрические данные, и это число продолжает расти, что делает его одним из лидеров на рынке.
01.01.2025 — крайний срок для обновления биометрических данных
Обновление биометрической информации и идентификационных документов теперь является обязательным для клиентов в соответствии с важными постановлениями Государственного банка Вьетнама (ГБВ) и действующим законодательством. Согласно Решению 2345/QD-NHNN (Решение 2345) от 18 декабря 2023 года, ГБВ потребовал, чтобы с 1 июля 2024 года некоторые виды онлайн-транзакций физических лиц-клиентов были подтверждены биометрической идентификацией.
Кроме того, циркуляры 17/2024/TT-NHNN (Циркуляр 17) и 18/2024/TT-NHNN (Циркуляр 18), выпущенные 28 июня 2024 года, также обязывают финансовые учреждения проверять действительность документов, удостоверяющих личность, проводить аутентификацию биометрических данных и обновлять информацию о месте жительства клиента. Соответственно, с 1 января 2025 года владельцы платёжных счетов/банковских карт не смогут совершать онлайн-транзакции и переводить/снимать деньги в банкоматах в следующих случаях: не заполнили форму изменения номера декларации и не внесли корректные биометрические данные; не обновили или не добавили новую информацию для замены устаревших документов, удостоверяющих личность.
Кроме того, Закон об идентификации 2023 года (Закон № 26/2023/QH15) предусматривает, что все 9- и 12-значные удостоверения личности (ID-карты) прекращают свое действие с 31 декабря 2024 года, что обязывает граждан перейти на чиповые удостоверения личности граждан (CCCD). Это обязывает клиентов обновлять информацию CCCD в своих записях, чтобы избежать перебоев в транзакциях.
Эти правила обеспечивают безопасность и защищенность онлайн-платежей, тем самым создавая здоровое киберпространство, способствуя устойчивому развитию безналичных платежей и защищая права клиентов.
Vietcombank организует качественное обслуживание клиентов, которым необходима биометрическая аутентификация
Понимая важность биометрической аутентификации для выгоды клиентов, Акционерный коммерческий банк внешней торговли Вьетнама (Вьеткомбанк) заблаговременно реализовал ряд мер для поддержки процесса обновления информации, чтобы он проходил гладко и быстро.
С июня 2024 года Vietcombank стал одним из первых банков, который начал активно информировать клиентов о положениях Решения 2345, Закона об идентификации 2023 года и циркуляров Государственного банка № 17 и 18 об обновлении биометрических данных и документов, удостоверяющих личность, используя различные каналы, включая: размещение информационных стендов в точках проведения транзакций; каналы банковской коммуникации, такие как социальные сети, веб-сайты; отправку электронных писем, OTT; уведомления (всплывающие окна) при входе клиентов в VCB Digibank; информацию в газетах; размещение на экранах банкоматов по всей стране; уведомление предприятий, выплачивающих заработную плату, о необходимости информирования сотрудников; координацию с предприятиями для организации обновления биометрической информации сотрудников. В некоторых регионах Vietcombank координирует работу с государственными органами для оповещения об обновлении биометрических данных по громкой связи.
С момента вступления в силу Решения 2345 1 июля 2024 года Vietcombank оперативно внедрил две формы онлайн-обновления информации в цифровом банкинге VCB Digibank для клиентов: онлайн-регистрацию через приложение VCB Digibank с использованием технологии сканирования NFC; онлайн-регистрацию с использованием соединения между приложениями и учётной записью электронной идентификации (VNeID). Кроме того, клиенты могут обновлять биометрические данные почти в 600 пунктах обслуживания Vietcombank по всей стране.
Осознавая растущий спрос на обновление биометрических данных, Vietcombank оперативно организовал сверхурочную работу и работу в выходные дни для обслуживания клиентов. В частности, с 23 ноября 2024 года по 15 января 2025 года пункты обработки транзакций Vietcombank будут обслуживать клиентов с 8:00 до 18:30 с понедельника по пятницу и с 8:00 до 17:30 по выходным, чтобы помочь клиентам зарегистрировать информацию. В частности, клиентам не нужно возвращаться в отделение, где они открыли счёт, они могут обратиться в любой пункт обработки транзакций Vietcombank для выполнения этой процедуры. Кроме того, сотрудники пунктов обработки транзакций прошли тщательное обучение и готовы ответить на любые вопросы клиентов в ходе процедуры.
После введения сверхурочной работы количество клиентов, успешно обновивших свои биометрические данные, удвоилось по сравнению с предыдущим периодом. В некоторых промышленных зонах число клиентов, являющихся сотрудниками заводов и компаний, приходящих обновить свои биометрические данные, значительно увеличилось, особенно по выходным. В этих отделениях Vietcombank все сотрудники были мобилизованы на сверхурочную работу для обслуживания клиентов.
Vietcombank также тесно сотрудничает с Министерством общественной безопасности, используя национальную базу данных о населении, обеспечивая быструю, точную и безопасную аутентификацию. С июля 2024 года Vietcombank заключил сервисный контракт с Центром исследований и применения демографических данных и идентификации граждан (RAR) на использование Службы электронной аутентификации Министерства общественной безопасности для сбора, очистки информации и аутентификации биометрических данных клиентов в каналах цифрового банкинга. Это важный шаг к повышению безопасности, предотвращению мошенничества и содействию цифровой трансформации в финансовом секторе.
Проактивная организация сверхурочной работы и применение современных технологий биометрической аутентификации Vietcombank получили высокую оценку клиентов, что свидетельствует о больших усилиях всей системы по обслуживанию и поддержке клиентов в обновлении информации в соответствии с правилами Государственного банка Вьетнама, тем самым способствуя укреплению репутации банка в финансовом секторе.
Туй Нга
Источник: https://vietnamnet.vn/gan-8-5-trieu-khach-hang-vietcombank-cap-nhat-sinh-trac-hoc-thanh-cong-2351125.html
Комментарий (0)