Авиакомпании попали в беду из-за того, что бортпроводники издеваются над китайскими пассажирами за незнание английского языка

Генеральный директор Cathay Pacific Рональд Лэм во вторник извинился в своем заявлении и сказал, что авиакомпания «нетерпима» к сотрудникам, которые нарушают политику и кодекс поведения компании.

Ранее пассажир в китайской социальной сети «сообщил» о записи предполагаемого инцидента на рейсе из Чэнду (Китай) в Гонконг в воскресенье.

На записи слышно, как бортпроводник усмехается: «Если вы не можете сказать «одеяло» по-английски, вы его не получите». После этого раздался громкий смех. Бортпроводника также обвинили в саркастическом обращении к пассажиру, который попросил «ковер» вместо «одеяла».

«Ковер лежит на полу, можете спокойно… лежать на нем», — пожаловался этот человек.

С тех пор общественное мнение в Китае бурлит.

Китайские социальные сети постоянно критикуют авиакомпанию Гонконга

Г-н Лэм сообщил news.com.au , что расследование инцидента завершено, и что трое участвовавших в инциденте членов экипажа были уволены в соответствии с политикой компании, а инцидент стал «ценным уроком» для авиакомпании.

«Важно, чтобы мы гарантировали, что все сотрудники Cathay Pacific будут с уважением относиться к клиентам из разных культур и слоев общества, и чтобы мы предоставляли качественные услуги на всех рынках, где мы работаем», — сказал г-н Лэм.

В четверг г-н Лэм написал служебную записку персоналу, в которой объяснил, что инцидент помешал восстановлению авиакомпании и нанес значительный ущерб ее имиджу.

«Инцидент широко освещался в СМИ материкового Китая и Гонконга, что нанесло ущерб имиджу Гонконга и Китая», — написал он.

Тем временем власти Гонконга выступили с заявлением после инцидента.

Министр транспорта и логистики Лам Сай-хунг заявил, что он «огорчен неуместными комментариями», сделанными членами экипажа Cathay Pacific. «Я выразил Cathay Pacific свою глубокую обеспокоенность и попросил руководство немедленно улучшить качество обслуживания».

Ссылка на источник: https://thanhnien.vn/hang-bay-khon-don-vi-tiep-vien-mia-mai-khach-trung-quoc-khong-biet-tieng-anh-185230527085954188.htm