Генеральный директор Cathay Pacific Рональд Лэм во вторник извинился в своем заявлении и сказал, что авиакомпания придерживается «нулевой терпимости» к сотрудникам, которые нарушают политику и кодекс поведения компании.
Ранее пассажир в китайской социальной сети «сообщил» о записи предполагаемого инцидента на рейсе из Чэнду (Китай) в Гонконг в воскресенье.
На записи слышно, как бортпроводник презрительно усмехается: «Если вы не можете сказать «одеяло» по-английски, вы его не получите». Раздаётся громкий смех. Бортпроводника также обвиняют в саркастической насмешке над пассажиром, который попросил «ковёр» вместо «одеяла».
«Ковер лежит на полу, можете спокойно… лежать на нем», — пожаловался этот человек.
С тех пор общественное мнение в Китае бурлит.
Китайские социальные сети постоянно критикуют авиакомпанию Гонконга
Г-н Лэм сообщил news.com.au , что расследование инцидента завершено и что трое участвовавших в инциденте членов экипажа были уволены в соответствии с политикой компании, а сам инцидент стал «ценным уроком» для авиакомпании.
«Важно, чтобы мы гарантировали, что все сотрудники Cathay Pacific будут с уважением относиться к клиентам из разных культур и с разным происхождением, и чтобы мы предоставляли услуги неизменно высокого качества на всех рынках, где мы работаем», — сказал г-н Лэм.
В четверг г-н Лэм написал служебную записку сотрудникам, в которой объяснил, что инцидент помешал восстановлению авиакомпании и нанес значительный ущерб ее имиджу.
«Этот инцидент широко освещался в СМИ материкового Китая и Гонконга, нанося ущерб имиджу Гонконга и Китая», — написал он.
Тем временем власти Гонконга выступили с заявлением после инцидента.
Министр транспорта и логистики Лам Сай-хун заявил, что он «огорчён неуместными высказываниями» членов экипажа Cathay Pacific. «Я выразил Cathay Pacific свою глубокую обеспокоенность и потребовал от руководства немедленно улучшить качество обслуживания».
Ссылка на источник
Комментарий (0)