Путь FPT Long Chau к обслуживанию 20 миллионов клиентов

Всего несколько простых действий по телефону — и фармацевты Лонг Чау могут в кратчайшие сроки обработать рецепты.

Превосходный клиентский опыт

Следуя миссии «заботы о здоровье населения» с первых дней работы, руководство системы приняло решение вложить все силы в основательное и методичное развитие клиентского опыта. Лонг Чау считает, что это ключевой аспект розничной торговли, «универсальный ключ» к успеху, особенно на фармацевтическом и вакцинном рынках. Вся деятельность направлена на максимальное удовлетворение потребностей и ожиданий клиентов.

На сегодняшний день система представлена в 63 провинциях и районах страны, охватывая почти 2000 аптек и 123 центра вакцинации, что обеспечивает удобство для клиентов. Для удобства клиентов система также использует приложение «Эксперт по лекарствам Лонг Чау». Соответственно, все заказы, оформленные через приложение, бесплатны и доставляются нуждающемуся в течение 30 минут.

Для лучшего удовлетворения потребностей населения в здравоохранении команда из 15 000 фармацевтов проходит систематическое обучение медицинским знаниям. Применение искусственного интеллекта для персонализации обучения каждого фармацевта также является способом обучения и повышения качества работы команды, обеспечивая единообразие качества консультаций, развивая профессиональные навыки, помогая людям получить доступ к правильному и адекватному способу применения лекарств, соблюдению режима приема лекарств и, в частности, повышению осведомленности о профилактике заболеваний, в частности, о важности вакцинации. В частности, обучение навыкам слушания, понимания и преданности всем потребностям клиентов в области здравоохранения.

«Доверие 20 миллионов клиентов к нашим услугам означает, что мы всегда стремимся удовлетворять потребности людей в лекарствах и медицинских услугах, предлагая высококачественные, оригинальные продукты по разумным ценам. Для этого мы постоянно формируем и расширяем наш «огромный» ассортимент, насчитывающий почти 15 000 популярных и «индивидуальных» наименований для каждого региона. Мы всегда помним, что, куда бы пациенты ни направлялись на медицинское обследование, Long Chau может удовлетворить их потребность в лекарствах», — поделилась г-жа Нгуен До Куен, заместитель генерального директора FPT Retail и генеральный директор FPT Long Chau.

Чтобы удовлетворить потребности почти пятой части населения Вьетнама в здравоохранении, система использует всю технологическую поддержку «материнской компании» — корпорации FPT. Эффективная стратегия цифровой трансформации помогает системе достичь «золотого сечения» в розничной торговле, когда показатель повторных обращений достигает почти 80%. Можно сказать, что FPT Long Chau радикально применяет технологии во всех аспектах, постоянно работая над повышением эффективности, качества обслуживания и повышением удовлетворенности клиентов с каждым днем.

Здравоохранение стало проще и удобнее

Благодаря возможности приобретать рецептурные препараты, препараты нового поколения, функциональные продукты питания, медицинское оборудование... в полном объеме, быстро и по самой выгодной цене в системе, люди могут эффективнее управлять своим здоровьем и улучшать его.

Кроме того, система постоянно сопровождает сообщество в повышении уровня знаний о патологии, стремясь снизить медицинское и экономическое бремя для пациентов и общества. Команда фармацевтов не только выступает в роли консультантов по лекарственным препаратам, но и предоставляет необходимые знания о заболевании, помогая людям лучше понимать уровень опасности, непредсказуемые осложнения, а также методы профилактики для защиты своего здоровья и здоровья общества. Многие клиенты, особенно пожилые люди и люди с хроническими заболеваниями... даже считают фармацевтов родственниками и помощниками в поддержании здоровья.

В Long Chau фармацевты не только консультанты и продавцы лекарств, но и помощники в поддержании здоровья пациента.

Осуществление мечты об улучшении здоровья людей

«Развитие аптечной сети станет для нас отправной точкой для постепенного приближения к цели предоставления комплексной медицинской помощи десяткам миллионов клиентов», — поделилась г-жа Нгуен До Куен. «Мы продолжаем повышать качество обслуживания клиентов аптеки, ориентированных на здравоохранение, чтобы сориентировать их на реализацию стратегии развития здравоохранения на уровне сообщества. Используя модель, ориентированную на аптеки, мы делаем профилактические медицинские услуги доступными для всех вьетнамцев. Long Chau Vaccination стремится стать службой вакцинации для каждой семьи, руководствуясь принципом «профилактика лучше лечения, помогая снизить бремя медицинских расходов для семей и общества».

Интегрированная модель центра вакцинации в аптеке Long Chau.

Аптека FPT Long Chau всегда была, есть и будет продолжать укреплять образовательные программы по патологии и вакцинам для команды вакцинаторов и фармацевтов. От участия в углубленных научных семинарах, организованных известными мировыми фармацевтическими компаниями, до регулярного обучения и повышения квалификации с помощью системы AI Mentor, команда FPT Long Chau станет своего рода «мостом», помогающим быстро и эффективно доносить информацию об общественном здравоохранении до 20 миллионов клиентов.

Использование преимуществ общенационального охвата и сильных кадровых ресурсов аптечной сети создаст «плацдарм» для развития Long Chau Vaccination, что будет способствовать укреплению миссии стать «рукой» профилактической медицины Вьетнама, помогая людям легче обновлять свои знания о профилактике заболеваний, лечении и доступе к вакцинам, достигая цели расширения охвата профилактической вакцинацией.

FPT Long Chau надеется, что с помощью этой модели профилактические медицинские услуги станут ближе к людям, что увеличит возможности использования качественных услуг вакцинации по разумным ценам для всех, каждой семьи, поможет мероприятиям по вакцинации стать более привычными, создаст привычку к проактивной защите здоровья с помощью вакцин в обществе, снизит нагрузку на систему лечения, а также минимизирует медицинские расходы для семей и общества.

Источник: https://tuoitre.vn/hanh-trinh-phuc-vu-20-trieu-khach-hang-cua-fpt-long-chau-20241002190346218.htm