Неуверенность не является личной
Из-за специфики своей работы ей часто приходится путешествовать и встречаться с партнерами, имея при себе множество важных документов и контрактов. Г-жа Хонг Нхунг (35 лет, Ханой ) больше всего боится случайно уронить или забыть документы в машине. « Помню, как однажды я так увлеклась телефоном, что забыла свои документы. Позже мне приходилось обзванивать очень много людей и возвращаться в каждое место, чтобы найти их. Если бы я случайно их потеряла, это бы затронуло не только меня, но и многих других людей».
Потеря вещей во время путешествия — это не только проблема для пассажиров, таких как г-жа Нхунг, но и головная боль для водителей. «Иногда клиенты роняют небольшие, незаметные предметы, такие как кошельки или драгоценности, на заднем сиденье. Если я не обращу внимания, я не узнаю об этом. К тому времени, как я это обнаружу и, к счастью, предметы все еще там, я буду занят другой поездкой и не смогу вернуть их им сразу же. Клиенты беспокоятся, и я тоже беспокоюсь», — сказал г-н Куанг Минь (41 год), водитель технологичного автомобиля в Хошимине.
Решение проблемы «иголки в стоге сена» при поиске потерянных вещей
Согласно статистике Gojek, ежемесячно компания получает сотни сообщений от пассажиров и водителей о забытых или упавших в машине вещах. Для эффективной поддержки пассажиров и водителей в таких ситуациях, которые необходимо быстро решить, Gojek имеет специальные функции и процессы, которые помогают обеим сторонам получить максимально эффективную поддержку. Для клиентов Gojek помогает поддерживать связь между ними и водителем через функцию чата в приложении в течение 2 часов после завершения поездки. Это помогает клиентам и водителям быстро общаться, если после поездки возникают проблемы. Пользователи также могут заранее создать запрос на помощь в приложении, чтобы получить подробные инструкции от круглосуточной службы поддержки клиентов Gojek. Благодаря этому ситуации с утерянными вещами решаются быстро, точно и профессионально.
Доброжелательность водителей Gojek также является одним из факторов, помогающих клиентам быстро находить потерянные вещи.
Несколько месяцев назад иностранный клиент поделился памятным опытом поиска потерянных вещей, когда он забыл свой кошелек во время поездки GoCar компании Gojek: «Сотрудники службы поддержки были очень отзывчивы и очень тщательно разобрались с моей ситуацией. Всего через 15–20 минут после создания запроса в службу поддержки мне позвонили сотрудники и дали подробные инструкции о последовательности действий для поиска потерянных вещей».
Водители также могут заранее связаться с клиентами через функцию чата в приложении в течение двух часов после окончания поездки, а также обратиться за поддержкой в Gojek с помощью функции запроса помощи прямо в приложении GoPartner для водителей-партнеров.
Водители Gojek могут легко обратиться за помощью прямо в приложении, если клиенты забывают вещи после поездки.
Благодаря этой функции было много случаев, когда «вещи успешно находили своих владельцев», даже когда пассажиры еще не обнаружили, что оставили свои вещи. Г-н Тиен Сон, клиент Gojek, сказал: «Я только недавно вышел из машины, когда еще не обнаружил, что оставил свои вещи, водитель написал мне через приложение Gojek, чтобы напомнить мне забрать свои вещи. Я хотел бы поблагодарить Gojek, поблагодарить молодого водителя, который очень дружелюбен, честен и добр!».
«Поддержка возврата утерянных вещей нужному человеку является одним из главных приоритетов Gojek в процессе управления операциями, обслуживающими миллионы клиентов. Мы сосредоточены на организации четких процессов, подробных и быстрых инструкциях для таких случаев и имеем специализированную команду для срочной поддержки запросов, связанных с поиском и возвратом утерянных вещей. Мы хотим предоставить клиентам наилучший опыт обслуживания при использовании услуг Gojek. Водители также меньше беспокоятся, когда пассажиры забывают свои вещи. Так мы обеспечиваем удобство и спокойствие как для клиентов, так и для партнеров-водителей Gojek», - сказал представитель Gojek.
Ежегодно Gojek успешно решает тысячи случаев утери и забытия вещей пассажирами, пользующимися его услугами. Утерянные вещи часто бывают самыми разными: от телефонов, часов, кошельков, компьютеров до документов, продуктов питания и т. д. Радость клиентов при получении утерянных вещей, водителей при возврате утерянных вещей их владельцам, а также 5-звездочные отзывы и искренняя благодарность клиентов водителям и службе поддержки Gojek — это «сладкий плод» усилий и эффективных процессов, которые внедрила эта технологичная компания по заказу поездок.
Качество обслуживания и доброжелательность водителей-партнеров также являются важными факторами, которые помогают Gojek успешно поддерживать клиентов в таких случаях. Так, г-н Нгуен Бао, клиент GoCar, прокомментировал, получив свой телефон, оставленный в машине: «Большое спасибо, потому что водители-партнеры вашей компании очень добрые и щедрые люди».
Помимо предоставления разнообразных услуг по разумным ценам, Gojek уделяет особое внимание улучшению качества обслуживания вплоть до мельчайших деталей, по-своему завоевывая симпатии пользователей.
Пользователи могут бронировать такие услуги, как двухколесный сервис по вызову попутчиков GoRide, сервис по вызову автомобилей GoCar, онлайн-сервис заказа еды GoFood и сервис доставки GoSend через приложение Gojek. Приложение Gojek можно загрузить на iOS и Android.
Ссылка на источник
Комментарий (0)