Когда данные встречаются с опытом — CX больше не является территорией маркетинга

В эпоху все более сложного клиентского опыта компании не могут ограничиться лишь «отправкой правильного сообщения в правильное время», им необходимо создать взаимосвязанную экосистему между отделами и технологическими платформами.

Insider совместно с Databricks организовали мероприятие Growth Hack Series в формате круглого стола с реальными докладчиками из OCB Bank и AWS, а также ограниченным числом специальных гостей, специально приглашенных для лидеров банковского, страхового и розничного секторов.

Основная тема программы: «Когда встречаются технические и маркетинговые директора: от прогностического моделирования до монетизации — персонализация пути клиента с помощью ИИ и машинного обучения».

Путь от данных к конкретным действиям, от прогнозирования к устойчивому росту.

В мероприятии приняли участие более 40 руководителей высшего звена, включая директоров по маркетингу, директоров по цифровым технологиям, руководителей по работе с клиентами и цифровых технологий из ведущих банков, розничных корпораций и брендов B2C, которые трансформируются для создания персонализированного опыта в режиме реального времени.

В эпоху все более сложного клиентского опыта (CX) компании больше не могут ограничиваться «отправкой правильного сообщения в правильное время».

Вместо этого необходимо создать закрытую экосистему: взаимодействие-анализ-действие между отделами и технологическими платформами.

Insider и Databricks стремятся создать площадку для практического обмена, где успешные компании могут поделиться своим опытом создания прочной базы данных и использования этих данных для обеспечения реального роста в каждой точке взаимодействия с клиентами.

Основные моменты мероприятия

AWS — создание гибкой платформы AI/CDP для бизнеса

Куанг Чу — старший архитектор решений, AWS

AWS предлагает комплексную и гибкую экосистему, которая идеально подходит для компаний, реализующих стратегии ИИ и управляющих данными клиентов:

- Гибкая масштабируемость в соответствии с потребностями роста

- Высокая безопасность - оптимальная защита данных клиентов

- Безсерверная инфраструктура - снижение эксплуатационной нагрузки

- Экосистема от хранилища (S3, Glue) до ИИ (SageMaker) работает гладко

Это идеальная платформа для интеграции CDP, таких как Insider, позволяющая создать мощную систему, управляемую данными.

Практические занятия

Крупные финансовые и розничные предприятия во Вьетнаме используют AWS для:

- Оптимизация конвейера данных

- Сократить время анализа информации

- Ускорьте развертывание персонализированных вариантов использования с помощью ИИ

Databricks – Извлечение реальной ценности из данных

Вуонг Нгуен — ведущий архитектор решений, Databricks

Текущая ситуация

У многих компаний есть данные, но они еще не используют их истинную ценность. Причина: данные фрагментированы, нестандартизированы и не могут быть активированы для персонализации.

Решение от Databricks

- Создать единую платформу данных вместо разрозненных данных

- Управление качеством данных и стандартизация

- Обмен данными между платформами без копирования (нулевое копирование)

- Применяйте ИИ/МО для решения таких задач, как: прогнозирование возможности открытия карт; прогнозирование оттока; расчет показателя CLV, покупательского поведения.

Интеграция с Insider — от данных к действию

- Данные ИИ из Databricks передаются в CDP Insider через API или Delta Sharing

- Insider автоматически сегментирует клиентов и запускает персонализированное поведение: всплывающие окна, сообщения, рекомендации продуктов, индивидуальные предложения...

Ключевое сообщение

Данные бессмысленны, если их нельзя преобразовать в рост. Databricks превращает данные в действие и создает реальную ценность.

Insider — максимально персонализируйте клиентский опыт

Джек Нгуен — региональный управляющий директор по Юго-Восточной Азии, Тайваню и Гонконгу — Insider

Зачем компаниям нужны данные и персонализация взаимодействия?

Увеличение доходов или снижение затрат достигается за счет понимания поведения и потребностей пользователей на каждом этапе жизненного цикла клиента.

- Для операционной группы: необходимо просмотреть данные, чтобы узнать, какие части не оптимизированы.

- Для пользователей: знание того, кому требуется помощь в нужное время и правильным образом, создаст превосходный опыт.

Данные не только служат маркетингу, но и являются основой для оптимизации всех продаж, обслуживания, взыскания задолженностей, лояльности, колл-центра...

От автоматизации маркетинга до единого технологического стека для клиентов

Автоматизация маркетинга устарела. Текущая тенденция заключается в создании единого клиентского технологического стека: сбор данных-аналитика-персонализация-вовлечение-измерение-на одной платформе.

- Не только для маркетинга, но и для продукта, CX, CS, продаж…

- В этот стек интегрированы: SMS, Zalo, электронная почта, App Push, Web Push, Recommendation Engine, Chatbot, Gamification, Agent One и даже интеграция с рекламным аккаунтом для автоматической активации.

Компании могут контролировать все взаимодействия с клиентами в каждой точке соприкосновения — автоматически, последовательно и в режиме реального времени.

Уроки от давних партнеров Insider

Многие крупные бренды во Вьетнаме и регионе сотрудничают с Insider уже более 5 лет, расширяя возможности от базовой персонализации до создания целой системы CDP & CX:

От простой оцифровки до автоматизированной сегментации, обеспечивающей многоканальные взаимодействия и использование ИИ для улучшения опыта.

Они не просто используют один продукт, а трансформируют всю свою деятельность в клиентоориентированную платформу.

Новый CDP + AI создает реальную ценность

CDP — это первая часть, но ценность появляется, когда ИИ подключается к процессу действия: объединяйте с Databricks для прогнозирования оттока клиентов, кредитного рейтинга, возможности открытия карт, поведенческой сегментации…

Insider получает данные, автоматически группирует их и инициирует соответствующие взаимодействия: отправляет опросы, предлагает карты, напоминает о предложениях по рассрочке, продает багаж или напоминает о персонализированном взыскании долгов…

Где находятся вьетнамские предприятия и каковы следующие шаги?

У большинства предприятий уже есть основа. Но остановиться на этом — значит упустить больший потенциал.

Следующим шагом является создание комплексного CDXP: объединение маркетинга, данных, CX-операций в единый круг.

- Персонализация не только в приложении/на сайте, но и в колл-центре, службе поддержки клиентов, VIP-участниках, отделе продаж, обслуживании.

- Активируйте Агента Один: Торговый Агент, Разговорная Коммерция — для консультирования и поддержки эффективных покупок прямо в чат-каналах.

Краткое изложение обмена новыми идеями о данных и ИИ — история цифровой трансформации в OCB

Диалог гостя

- OCB, Алекс Тран, директор по искусственному интеллекту, подразделение ITDT

- Insider, Куай До, директор по работе с корпоративными клиентами

Проблема в том,

Многие компании по-прежнему тратят слишком много времени на «очистку» старых, запутанных данных из многих отделов, но результаты все равно не оправдывают ожиданий.

Компания OCB выбрала другой подход: начать с новой, чистой системы данных и четкой стратегии, позволяющей двигаться быстрее и эффективнее.

Ценные точки зрения из беседы

Преобразование данных — это не просто технический, а стратегический процесс.

OCB не пытается исправить старые данные, а создает новую платформу с нуля, что экономит время, легко масштабируется и расширяется для сложных случаев использования ИИ.

ИИ бесполезен без участия бизнес-команды.

Для эффективной работы ИИ компаниям необходим четкий процесс адаптации команд, использующих результаты ИИ (от маркетинга и продаж до операций), гарантирующий, что данные будут не только верными, но и применимыми на практике.

Technology Vendor — это не просто платформа, это технический компаньон

Техническая команда поставщика играет ключевую роль: структурированное решение проблем, систематическое консультирование и всесторонняя поддержка для плавного и устойчивого внедрения.

Слушая повторяющиеся вопросы от бизнес-команды, вот в чем суть.

Вместо того, чтобы заставлять их запрашивать данные самостоятельно, чтобы сэкономить расходы, наблюдайте, что они спрашивают чаще всего. Это сигнал к созданию более эффективных продуктов данных, упрощению опыта и повышению уровня принятия.

Мероприятие помогает компаниям увидеть четкую дорожную карту: от данных (Databricks) - Анализ и прогнозирование - Многоканальное действие (Inside) - Устойчивый рост

Вывод: данные по-настоящему ценны только тогда, когда они становятся действием, создающим рост.

Мероприятие «Когда встречаются технические и маркетинговые директора» позволило получить практический и глубокий взгляд на то, как ведущие компании преобразуют данные в конкурентное преимущество посредством сочетания искусственного интеллекта, CDP и персонализированного клиентского опыта.

Послание во всем этом сильное: данные не только для анализа, они должны быть действенными. И для этого компаниям нужна интеллектуальная платформа данных, глубоко интегрированная между отделами, от технологий до маркетинга, операций и обслуживания клиентов.

Пришло время, чтобы CX перестал быть маркетинговой историей, а стал общей миссией для всего бизнеса. При поддержке Databricks и Insider вьетнамские компании могут:

- Подключайте и обрабатывайте данные из нескольких источников

- Прогнозировать поведение, потребности и риски клиентов

- Персонализируйте взаимодействие в реальном времени, нужный человек, нужное время, нужный канал

- Оптимизация пути клиента от приобретения до лояльности

Готовы ли вы перейти от данных к реальному росту?

Попробуйте Insider's Demo Hub сейчас, чтобы найти правильное решение для вашего бизнеса. Запланируйте личную консультацию с экспертом Insider по адресу: https://useinsider.com/product-demo-hub

(Вьетнам+)

Источник: https://www.vietnamplus.vn/khi-du-lieu-gap-trai-nghiem-cx-khong-con-la-lanh-dia-rieng-cua-marketing-post1042764.vnp