Пробелы в защите прав потребителей

Специалисты по управлению рынком проверяют и анализируют деятельность и торговлю электронными товарами в городе Дьенбьенфу. *Фото: Автор*

Фактически, большинство людей, сталкивающихся сегодня с проблемами, связанными с нарушением их прав при совершении покупок и потреблении, принимают их или решают самостоятельно. Хотя в провинции созданы руководящие комитеты и ассоциации по защите прав потребителей, однако из-за страха или недостатка информации и знаний большинство жертв не обращаются в эти организации, когда их права нарушаются. Особенно, когда речь идёт о нарушениях в сфере электронной коммерции.

Например, г-жа Тран Тхи Туен из группы 1, округ Хим Лам (город Дьенбьенфу). По её словам, с начала эпидемии COVID-19 она начала совершать покупки на онлайн-платформах. Постепенно это вошло у неё в привычку, и теперь в среднем она получает 5-7 заказов из других провинций ежемесячно, не говоря уже о продуктах питания и товарах первой необходимости, заказанных в местных магазинах. Хотя это удобно, поскольку сокращает время на покупки и обеспечивает широкий ассортимент, г-жа Туен также призналась, что ей не раз приходилось сталкиваться с горькими последствиями, когда товары оказывались далекими от заявленных. «Мне назвали цену и дали образец одного товара, но когда я его получила, оказалось, что это был другой. Есть места, где можно проверить и вернуть товар, но во многих местах мне нужно заплатить до того, как я его распакую, поэтому я не знаю заранее о качестве товара. Я была раздражена и расстроена, но мне пришлось смириться, потому что я много раз жаловалась в магазин, но ответа не получала. Я не знала, куда обратиться, каковы процедуры, а цена товара составляла всего несколько сотен тысяч, поэтому я колебалась», — сказала г-жа Туен.

Возмущение – общее настроение семьи г-жи Нгуен Тхи Тху Транг из отделения Тхань Труонг (город Дьенбьенфу). У ее матери, г-жи Д. ТВА, в середине 2021 года был диагностирован рак печени ранней стадии. Семья отвезла ее на лечение, опухоль была полностью удалена, операция была признана успешной, с хорошим прогрессом в здоровье. Однако ближе к концу 2022 года семья обнаружила, что г-жа ВА заказала через интернет множество видов функциональных продуктов питания неизвестного происхождения на сумму до сотен миллионов донгов. В то же время, следуя совету продавца, г-жа ВА отказалась от больничного лечения, ничего больше не ела и не пила, употребляя только вышеуказанные продукты. К середине февраля 2023 года ее здоровье ухудшилось, и она скончалась. Нет никаких оснований для подтверждения качества товара, и больше всего семью г-жи Транг возмущает то, что совет продавца противоречит науке и медицине . Однако она не могла подать в суд, поскольку её мать умерла, а покупка была совершена онлайн, без каких-либо накладных и документов. Даже адрес продавца был неясен, а по номеру телефона связаться не удалось.

Электронная коммерция развивается уже много лет и теперь охватывает все регионы, включая отдалённые. Помимо удобства, потребители сталкиваются с многочисленными рисками. Правила, регулирующие проверку и обработку товаров, недостаточно строги, что создаёт множество лазеек, создающих множество неудобств для потребителей. Недавно вице -премьер Чан Хонг Ха подписал Постановление № 1012/QD-TTg, обнародующее План по реализации Закона о защите прав потребителей. Ожидается, что новый закон с множеством изменённых, заменённых и дополненных положений станет мощным инструментом борьбы с мошенничеством и нарушениями в сфере бизнеса. Кроме того, он создаёт правовые рамки для более эффективного обеспечения прав потребителей.

Источник