Пробелы в защите прав потребителей

Силы управления рынком проверяют и проверяют бизнес и торговлю электронными товарами в городе Дьенбьенфу. *Фото: Contributor*

На самом деле, большинство людей, которые сегодня сталкиваются с проблемами, связанными с их правами при совершении покупок и потреблении, принимают или решают их самостоятельно. Хотя в провинции созданы руководящие комитеты и ассоциации по защите прав потребителей. Однако из-за страха или отсутствия информации и знаний большинство жертв не обращаются в эти организации, когда их права нарушаются. Особенно, когда они нарушаются в электронной коммерции.

Например, г-жа Тран Тхи Туен из группы 1, прихода Хим Лам (город Дьенбьенфу). По ее словам, с тех пор, как началась эпидемия Covid-19, она начала совершать покупки на платформах электронной коммерции. Постепенно это вошло в привычку, и до сих пор в среднем она получает 5-7 заказов из других провинций, доставленных ей домой каждый месяц, не говоря уже о еде и предметах первой необходимости, заказанных в местных заведениях. Хотя это удобно, поскольку сокращает время на покупки и имеет разнообразный ассортимент, г-жа Туен также призналась, что ей много раз приходилось мириться с горькими последствиями, когда товары были далеки от рекламируемых. «Они назвали мне цену и дали образец одного продукта, но когда я его получила, это был другой. Есть места, где мне разрешают проверить и вернуть продукт, но во многих местах мне нужно заплатить, прежде чем я смогу распаковать продукт, поэтому я не знаю заранее качество продукта. Я была раздражена и расстроена, но мне пришлось принять это, потому что я много раз жаловалась в магазин, но не получила никакого ответа. Я не знала, куда обратиться к властям, каковы процедуры, а цена продукта составляла всего несколько сотен тысяч, поэтому я колебалась», — сказала г-жа Туен.

Возмущение — общее настроение семьи г-жи Нгуен Тхи Тху Транг, приход Тхань Труонг (город Дьенбьенфу). У ее матери, г-жи Д. ТВA, в середине 2021 года диагностировали рак печени на ранней стадии. Семья отвезла ее на лечение, полностью удалила опухоль, и операция была признана успешной, с хорошим прогрессом в состоянии здоровья. Однако ближе к концу 2022 года семья обнаружила, что г-жа ВА заказала много видов функциональных продуктов неизвестного происхождения онлайн на сумму до сотен миллионов донгов. В то же время, следуя совету продавца, г-жа ВА отказалась от режима лечения в больнице, ничего больше не ела и не пила и употребляла только вышеуказанные продукты. К середине февраля 2023 года ее здоровье ухудшилось, и она умерла. Нет никаких оснований для подтверждения качества продукта, что больше всего возмущает семью г-жи Транг, так это то, что совет продавца противоречит науке и медицинской профессии. Однако она не могла подать в суд, потому что ее мать умерла, а покупка была сделана только онлайн, без каких-либо счетов или документов. Даже адрес продавца был неясен, а по номеру телефона связаться впоследствии не удалось.

Видно, что электронная коммерция развивалась много лет и теперь распространилась на все регионы, включая отдаленные районы. Помимо удобств, которые она приносит, потребители также сталкиваются со многими рисками. Правила, связанные с проверкой и обработкой, недостаточно строги, что создает множество лазеек, которые создают множество недостатков для потребителей. Недавно заместитель премьер-министра Чан Хонг Ха подписал Постановление № 1012/QD-TTg, обнародовав План по реализации Закона о защите прав потребителей. Ожидается, что новый закон со многими измененными, замененными и дополненными положениями станет мощной «палкой» для борьбы с мошенничеством и нарушениями в бизнесе. В то же время он создает правовой коридор для лучшего обеспечения прав потребителей.

Источник