Пробелы в защите прав потребителей

Сотрудники управления рынком проверяют и анализируют деятельность и торговлю электронными товарами в городе Дьенбьенфу. *Фото: Автор*

Фактически, большинство людей, сталкивающихся сегодня с проблемами, связанными с нарушением их прав при совершении покупок и потреблении, принимают их или решают самостоятельно. Хотя в провинции созданы руководящие комитеты и ассоциации по защите прав потребителей, однако из-за страха или недостатка информации и знаний большинство жертв не обращаются в эти организации, когда их права нарушаются, особенно в сфере электронной коммерции.

Например, г-жа Тран Тхи Туен из группы 1, округ Хим Лам (город Дьенбьенфу). По её словам, с началом эпидемии COVID-19 она начала совершать покупки на интернет-площадках. Постепенно это вошло у неё в привычку, и теперь в среднем каждый месяц она получает на дом 5-7 заказов из других провинций, не говоря уже о продуктах питания и товарах первой необходимости, заказанных в местных магазинах. Это удобно, поскольку сокращает время на покупки и обеспечивает широкий ассортимент, но г-жа Туен также признаётся, что ей не раз приходилось сталкиваться с горькими последствиями, когда товары оказывались далекими от заявленных. «Мне назвали цену и дали образец одного товара, но когда я его получила, это оказался другой. Есть места, где можно проверить и вернуть товар, но во многих местах нужно платить до того, как распаковаешь товар, поэтому заранее не знаешь его качество. Это раздражает и огорчает, но приходится смириться, ведь ты много раз обращался в магазин, но ответа не получал. Я не знаю, куда обратиться в органы власти, какова процедура, а цена товара всего несколько сотен тысяч, поэтому я колеблюсь», — сказала г-жа Туен.

Семья г-жи Нгуен Тхи Тху Транг, проживающей в районе Тхань Труонг (город Дьенбьенфу), возмущена. Её матери, г-же Д. ТВА, в середине 2021 года поставили диагноз рака печени на ранней стадии. Семья обратилась за лечением, опухоль была полностью удалена, операция была признана успешной, состояние здоровья улучшилось. Однако ближе к концу 2022 года семья обнаружила, что г-жа В.А. заказала онлайн множество видов функциональных продуктов питания неизвестного происхождения на сумму до нескольких сотен миллионов донгов. Следуя совету продавца, г-жа В.А. отказалась от лечения в больнице, не ела и не пила ничего другого, употребляя только эти продукты. К середине февраля 2023 года её здоровье ухудшилось, и она умерла. Нет никаких оснований для подтверждения качества продукта. Больше всего семью г-жи Транг возмущает то, что совет продавца противоречит науке и медицинской промышленности. Однако она не могла подать в суд, поскольку её мать умерла, а покупка была совершена только онлайн, без каких-либо счетов и документов. Даже адрес продавца был неясен, а по номеру телефона связаться с продавцом не удалось.

Электронная коммерция развивается уже много лет и теперь охватывает все регионы, включая отдалённые. Помимо удобства, потребители сталкиваются с многочисленными рисками. Правила, регулирующие проверку и обработку товаров, недостаточно строги, что создаёт множество лазеек, которые создают множество неудобств для потребителей. Недавно вице -премьер Чан Хонг Ха подписал Постановление № 1012/QD-TTg, обнародующее План по реализации Закона о защите прав потребителей. Ожидается, что новый закон с множеством изменённых, заменённых и дополненных положений станет мощным инструментом борьбы с мошенничеством и нарушениями в сфере бизнеса. Кроме того, он создаёт правовые рамки для более эффективного обеспечения прав потребителей.

Источник