Постоянно повышать удовлетворенность людей и предприятий

Куангнинь только что объявил

Индекс удовлетворенности населения и предприятий услугами государственных административных органов провинции в 2024 году (индекс SIPAS). Благодаря оценке индекс SIPAS 2024 года наблюдается явное улучшение процентной доли людей, прошедших оценку, с точки зрения услуг государственных административных органов. Результаты показывают, что государственные административные органы провинции постоянно прилагают усилия по улучшению качества обслуживания и упорядочению административных процедур для обеспечения удобства людей и предприятий.

Руководители провинциального народного комитета вручили почетные грамоты коллективам и отдельным лицам на церемонии объявления результатов индексов Par Index, SIPAS, DDCI, DGI, DTI за 2024 год.

2024 год станет седьмым годом подряд, когда Куангнинь внедрит оценку удовлетворенности людей, организаций и предприятий услугами государственных административных органов. Как и в 2023 году, в 2024 году, в соответствии с инновационными требованиями процесса административной реформы и общей тенденцией развития мира, провинция продолжает комплексно и непрерывно корректировать и изменять содержание измерения удовлетворенности непосредственно во всех сферах жизни людей. Соответственно, содержание измерения удовлетворенности, помимо элементов процесса предоставления государственных услуг, также включает оценку разработки и реализации основных политик и руководящих принципов провинции, которые напрямую связаны с жизнью людей.

По данным Министерства внутренних дел, внедряя новый набор показателей в 2024 году, Народный комитет провинции внедрил измерение удовлетворенности для 41 агентства, подразделения и населенного пункта, при этом количество внедрений составило 5130 человек и организаций, проживающих и действующих в провинции и разрешивших административные процедуры в период с 1 июля 2023 года по 30 июня 2024 года. Результаты обобщения комментариев и оценок людей и представителей организаций оцениваются объективно и репрезентативно для подразделений и населенных пунктов.

Хотя в 2024 году реализация измерения удовлетворенности населения, организаций и предприятий услугами государственных административных органов в контексте многочисленных негативных последствий для населения и предприятий после урагана № 3 существенно повлияла на экономику и жизнь людей. Однако результаты опросов и измерений показывают, что средний уровень удовлетворенности людей, организаций и предприятий составляет 95,97%. Это самый высокий показатель оценки за 7 лет внедрения индекса SIPAS в провинции. Из них центральные агентства, расположенные в провинции, имеют самый высокий уровень удовлетворенности — 96,99%; Далее следуют районы, города и поселки провинции с показателем 96,10% и провинциальные департаменты, филиалы и сектора с показателем 94,98%.

Результаты синтеза также показывают, что среди 41 агентства, подразделения и населенного пункта, измеряющих индекс SIPAS в 2024 году, подразделением с самым высоким уровнем удовлетворенности административными процедурами является провинциальная полиция с уровнем удовлетворенности 100%; Далее следует Департамент образования и профессиональной подготовки с уровнем удовлетворенности 99,61%; Подразделением с самым низким уровнем удовлетворенности является Департамент строительства — 90,42%.

Прием и обработка административных процедур для граждан в Народном комитете коммуны Донгса (Ван Дон).

При оценке по блокам, в блоке Центрального агентства, провинциальная полиция имеет самый высокий уровень удовлетворенности, достигающий 100%; Второе место занимает Provincial State Bank со ставкой 99,52%; Третье место занимает Управление пограничной охраны провинции с показателем 98,29%. Самый низкий показатель в блоке у Таможенного департамента — 95%. По блоку департаментов, отделений и секторов самый высокий уровень удовлетворенности зафиксирован в Департаменте образования и профессиональной подготовки — 99,61%; Второе место занимает Министерство финансов с показателем 98,57%; Министерство юстиции заняло третье место с показателем 98,37%. У Министерства строительства был самый низкий показатель удовлетворенности в блоке — 90,42%. В местном квартале самый высокий уровень удовлетворенности зафиксирован в районе Хайха — 97,33%; На втором месте находится район Тянь-Янь с показателем 97,33%; Город Камфа занял 3-е место с показателем 97,30%. Самый низкий показатель в квартале был у города Монгкай — 94,72%.

Главным показателем SIPAS 2024 является индекс удовлетворенности граждан и предприятий работой государственных служащих, руководящих подготовкой документов, получением документов и выполнением административных процедур. В 7   критерии   Результаты оценки по всем 7 критериям составляют более 96% удовлетворительных, что является достаточно высоким результатом оценки. Из них 96,44% удовлетворены вежливым общением государственных служащих в процессе получения информации; 96,27% удовлетворены ответами госслужащих и полнотой ответов на мнения людей и представителей бизнеса; 96,27% удовлетворены работой государственных служащих, которые с энтузиазмом и вдумчиво консультируют по заполнению документов; 96,09% удовлетворены тем, что государственные служащие предоставляют понятные инструкции по оформлению документов; 96,63% удовлетворены соблюдением государственными служащими правил выполнения служебных обязанностей; 96,40% удовлетворены тем, что государственные служащие открыто и с энтузиазмом относятся к получению информации от населения и представителей бизнеса.

Директор Департамента внутренних дел   Буй Тхи Бинь сказал: «Из результатов, достигнутых в ходе внедрения индекса SIPAS за прошедшие годы, в 2025 году, до революции, направленной на оптимизацию организации и аппарата центрального правительства,   Министерство внутренних дел будет   Рассмотреть и рекомендовать Провинциальному народному комитету пересмотреть наборы индексов, чтобы обеспечить их соответствие новой ситуации после создания двухуровневой модели местного самоуправления. Пересмотр наборов индексов основан на принципе реализации административных реформ в интересах людей и предприятий и использования удовлетворенности людей и предприятий в качестве меры оценки качества услуг административных органов от провинциального до низового уровня.

Мань Труонг

Источник: https://baoquangninh.vn/khong-ngung-cai-thien-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doanh-nghiep-3357081.html