Принимайте удовлетворенность людей как меру производительности.

После почти 5 месяцев работы в рамках двухуровневой модели местного самоуправления Центр государственных административных услуг коммуны Ханфук постоянно повышал качество своих услуг. Постепенно работа центра стала более плавной и эффективной, обеспечивая гражданам и организациям быстрый, удобный и точный доступ к административным процедурам и их выполнение.

Персонал с энтузиазмом и вниманием консультирует людей, приходящих в Центр для совершения сделок.

В настоящее время в подразделении работают 12 государственных служащих и работников бюджетной сферы, из которых 6 состоят в штате центра; 1 государственный служащий – в штате аппарата Народного совета – Народного комитета; 3 государственных служащих – в штате Департамента культуры и общества; 2 государственных служащих – в штате Департамента экономики . Следуя девизу «Удовлетворенность людей – мера эффективности работы», сотрудники Центра в последнее время регулярно повышают свою профессиональную квалификацию, коммуникативные и поведенческие навыки, чтобы эффективно выполнять функции приема и урегулирования административных процедур.

Чиновники специализированных отделов коммуны оказывают непосредственную поддержку и консультируют граждан при выполнении административных процедур.

Товарищ Ло Ван Тиеп, директор Центра услуг государственного управления коммуны Ханьфук, сказал: «Каждый кадровый состав, государственный служащий и общественный деятель всегда стремится приложить все усилия для выполнения своих задач, принося наивысшее удовлетворение народу в соответствии с девизом «4 синь (здравствуйте, извините, спасибо, разрешение), 4 всегда (всегда улыбайтесь, всегда будьте вежливы, всегда слушайте, всегда помогайте)».

Стремясь оценить эффективность своей деятельности, принимая удовлетворенность населения за показатель эффективности, Центр организовал систему стоек приема для каждого направления, где сотрудники и государственные служащие непосредственно сопровождают и обрабатывают документы для граждан и предприятий. В то же время, команда государственных служащих специализированных отделов коммуны всегда готова оказать поддержку, проконсультировать и оперативно решить любые проблемы, возникающие в ходе выполнения административных процедур. Центр одновременно инвестировал в оборудование и оснащение, включая: сканеры, принтеры, компьютеры, системы нумерации очередей, устройства безопасности, указатели и зоны справок для каждого направления административных процедур... чтобы обеспечить быстрое, удобное и профессиональное обслуживание граждан непосредственно на месте.

Сотрудники коммун и государственные служащие просмотрели записи, классифицировали, кодировали, проверили информацию и создали цифровой каталог.

Удовлетворенность людей — важный показатель работы Центра административных услуг общины. Приходя для прохождения процедуры выдачи сертификатов на право землепользования, г-н Ханг А Тхао поделился: «Сначала я очень волновался, потому что не знал, с чего начать. Однако, получив от сотрудников подробные инструкции о процессе и необходимых документах, я почувствовал себя увереннее. Процедура регистрации земли теперь очень удобна, каждый может сделать это самостоятельно, не прибегая к услугам центра, что не только экономит деньги, но и помогает мне лучше понять процесс административной процедуры».

Г-н Нгуен Нгок Ань, директор кооператива Hanh Phuc Clean Food, отметил: «Раньше для прохождения процедур нам приходилось отправлять документы из коммуны в район, что занимало много времени. Но с введением двухуровневой модели местного самоуправления наши документы стали поступать и обрабатываться быстро. Сотрудники работали очень профессионально и с энтузиазмом, меня внимательно информировали, поэтому я чувствую себя в безопасности и доволен нововведением».

С 1 июля 2025 года по настоящее время в Центр государственных услуг коммуны Ханьфук обратилось более 4000 организаций и частных лиц для решения административных вопросов. В общей сложности в Центр поступило 4346 обращений по административным вопросам, включая 4059 обращений, поступивших в режиме онлайн, и 287 обращений, направленных по почте. Доля обращений, поступивших в режиме онлайн, достигла 93,7% от общего числа решенных вопросов. Следует отметить, что ни одно обращение не было просрочено; уровень своевременного и своевременного урегулирования достиг 100%. Работа Центра высоко оценена населением, уровень удовлетворенности составил 100%.

Центр постепенно внедряет практические изменения в местное самоуправление, чтобы служить народу, быть ближе к народу, более прозрачным и более современным.

На самом деле деятельность Центра услуг государственного управления коммуны Ханьфук постепенно вносит явные изменения в методы обслуживания местного самоуправления, способствует приближению правительства к народу, делает его более прозрачным, современным и всегда учитывает уровень удовлетворенности людей в качестве меры оценки эффективности работы.

Однако в процессе внедрения все еще существуют некоторые трудности и ограничения, такие как: прием и обработка административных процедур в режиме онлайн на протяжении всего процесса по-прежнему сталкивается с препятствиями из-за разбросанности этнических меньшинств, неравномерного уровня образования, установка и использование приложений, обслуживающих урегулирование административных процедур на смарт-устройствах, не синхронизированы; в частности, установка и работа с приложением VNeID по-прежнему имеют много ограничений.

Кроме того, Центр повторно использует помещения и оборудование бывшего Управления государственной службы района. В связи с длительной эксплуатацией часть оборудования пришла в упадок; компьютерная система была установлена ​​с 2019 года, поэтому скорость обработки данных уже не отвечает рабочим требованиям, особенно при использовании нового программного обеспечения для цифровой трансформации.

Столкнувшись с этими трудностями, заместитель председателя Народного комитета коммуны г-н Чыонг Мань Кыонг заявил: «В ближайшее время Народный комитет коммуны продолжит руководить эффективной реализацией Постановления правительства № 118/2025/ND-CP от 9 июня 2025 года о внедрении административных процедур в рамках механизма «одного окна» и «одного окна» в Центре «одного окна» и на Национальном портале государственных услуг. В то же время мы будем укреплять процесс получения и обработки административных процедур в электронной среде, государственных почтовых услугах, а также применение цифровых подписей и цифровых сертификатов при обработке административных процедур; продолжать координировать работу с соответствующими ведомствами и подразделениями для надлежащего анализа, разработки и корректировки внутренних процедур обработки каждой административной процедуры, предлагать и устранять нормативные акты и административные процедуры, не соответствующие текущим социально-экономическим условиям; содействовать применению информационных технологий и цифровой трансформации, эффективно внедрять онлайн-платформы государственных услуг, направлять и поддерживать людей в более удобном доступе к государственным услугам...».

Источник: https://baolaocai.vn/lay-su-hai-long-cua-nguoi-dan-lam-thuoc-do-cho-hieu-qua-hoat-dong-post888251.html