Согласно циркуляру № 67 Министерства финансов , страховые компании обязаны документировать процесс консультаций с клиентами.

Г-жа Чыонг Тху Тхуи (Кау Зяй, Ханой ), одна из клиенток страховой компании BIDV MetLife, оформивших страховой полис в середине октября 2024 года, вошла в первую группу клиентов, которые зарегистрировали свои консультации по страхованию.

«Когда консультант предложил записывать процесс консультаций, я отнеслась к этому с некоторым опасением, поскольку информация о страховых продуктах носит сугубо личный характер и требует строгой конфиденциальности. Однако после того, как мне объяснили преимущества этого процесса, такие как повышение доверия и ускорение заключения договоров, я почувствовала себя спокойнее», — поделилась г-жа Туи.

Представитель BIDV MetLife заявил, что использование записи голоса во время консультаций по страхованию принесет клиентам двойную выгоду. Во-первых, это повысит надежность и прозрачность информации. Клиенты будут уверены и защищены, поскольку вся информация может быть сохранена, проверена и подтверждена в случае возникновения каких-либо проблем. Кроме того, благодаря записи консультации процесс заключения договора станет более плавным, поскольку клиентам не потребуется проходить дополнительные процедуры телефонной верификации, что сократит бюрократические этапы.

anh1.jpg
Компания BIDV MetLife консультирует клиентов о преимуществах записи голосовых сообщений. Фото: BIDV MetLife

Для эффективного внедрения записи голоса в ходе консультаций по вопросам страхования компания BIDV MetLife запустила многочисленные обучающие программы по методам и преимуществам записи голоса как для страхователей, так и для консультантов.

Для своей команды консультантов компания BIDV MetLife организовала многочисленные тренинги по записи голоса, направленные на обучение консультантов тому, как объяснять процесс записи, как обсуждать сценарии записи с клиентами и как записывать черновики для тестирования. Одновременно эти тренинги помогли консультантам отработать навыки использования умелого и вежливого языка для объяснения преимуществ этой деятельности клиентам.

Кроме того, BIDV MetLife также включает аудиозаписи в свой процесс обучения, чтобы улучшить качество услуг и обеспечить более комфортное обслуживание клиентов.

Представитель BIDV MetLife заявил: «Данные из аудиозаписей служат доказательством транзакций, помогая консультантам хранить информацию и минимизировать будущие споры. Клиенты могут быть уверены в точности и прозрачности информации, содержащейся в их договоре. Если клиенты согласятся раскрыть свою информацию, эти аудиозаписи также станут ценным ресурсом для внутреннего обучения, улучшая общее качество обслуживания клиентов».

anh2.jpg
Тренинг по записи голоса в BIDV MetLife. Фото: BIDV MetLife

Нгок Май (страховой консультант с 2-летним опытом работы в BIDV MetLife) сказала: «Запись разговоров в BIDV MetLife очень проста и удобна, и большинство клиентов с удовольствием сотрудничают. Перед записью я всегда четко разъясняю продукт, правила и процедуры, чтобы клиенты все полностью понимали, а также заранее репетирую сценарий записи, чтобы процесс записи был максимально понятным».

Одновременно с этим операционный отдел BIDV MetLife оперативно внедрил процедуры приема и обработки аудиозаписей, обеспечив тем самым защиту интересов как клиентов, так и консультантов. Записи будут храниться в соответствии со строгим процессом, обеспечивающим защиту личной информации клиентов страховых компаний.

Ле Тхань