Гостеприимство в японском стандартном медицинском осмотре в Ningen Dock в Bernard Healthcare

С момента своего основания компания Bernard Healthcare поставила перед собой задачу использовать экспертные знания в качестве основы для устойчивого развития, предлагая высококачественные медицинские услуги и «персонализированный подход» к клиентам. Для этого Bernard следует японскому принципу «Омотэнаси — служить всем сердцем».

С 1995 года в «белой книге» Министерства здравоохранения , труда и благосостояния Японии было объявлено, что здравоохранение — это услуга, которая включает в себя как твердые услуги (внутренние помещения, зал ожидания, касса, вестибюль...), так и мягкие услуги, такие как навыки реагирования, мотивация к работе, коммуникативные навыки, особенно гостеприимство.

Компания Bernard Healthcare является пионером в области внедрения духа Омотенаши в сферу высококачественных медицинских услуг во Вьетнаме с помощью модели Ningen Dock.

Bernard не только уделяет особое внимание построению детального и глубокого процесса обследования, команде врачей и медицинского персонала с обширным клиническим опытом и преданностью своему делу, профессиональному сотрудничеству с университетской клиникой Яманаси, но и целенаправленно применяет принцип «Омотэнаси — служить всем сердцем» в обслуживании клиентов. Благодаря этому Ningen Dock Bernard достиг строгих стандартов профессионализма и скрупулезной культуры, присущих японскому народу, вплоть до мельчайших деталей, что высоко ценится Японской ассоциацией Ningen Dock и сообществом профилактической медицины этой страны.

Омотэнаши в экспертизе

Специалист Нинген Док Бернард уделяет много времени каждому клиенту (до, во время и после осмотра). В частности, перед осмотром врач изучает анкету, отмечая проблемы, риски и заболевания, которые необходимо лечить. После этого он подробно обсуждает ситуацию с клиентом в день осмотра, корректируя «персональный» пакет обследования.

Доцент, доктор CK2 Хо Тхи Хонг, директор центра Bernard в Нинген-Док, отметил: « Помимо тщательного клинического обследования и проведения специализированных диагностических исследований с использованием современного оборудования и аппаратов, клиенты Bernard получат подробную оценку текущего состояния здоровья и прогнозирование будущих возможностей. Таким образом, врачи и Медицинский совет разработают комплексные планы медицинского обслуживания и мониторинга, а также предложат необходимые лечебные мероприятия в конкретных случаях».

Ningen Dock Bernard скрупулезен и внимателен к каждой детали: приветственный знак, «набор» (личные вещи), предназначенный для каждого клиента.

Омотэнаси на вооружении

Каждого клиента и пациента в клинике Ningen Dock в Бернарде встречают с заботой и вниманием, которые сочетаются с полной самоотдачей, вниманием и профессионализмом. Процесс обследования разработан с учётом истории болезни и образа жизни пациента; удобное пространство для обследования, комфортный отдых; отдельное медицинское оборудование, соблюдение гигиены и безопасности, исключение риска перекрёстного заражения.

Гости Ningen Dock могут насладиться питательным обедом в ресторане Bernard, предоставленным известным японским рестораном в Хошимине.

Повышайте удовлетворенность клиентов, вносите больше изменений

В рамках плана по развитию человеческих ресурсов и постоянному улучшению качества обслуживания клиентов с целью выделиться на фоне остальных, Bernard Healthcare организовала обучающий курс по улучшению навыков приема клиентов с участием ведущих японских экспертов.

Присутствовавшая на учебном объекте Bernard Healthcare (22 Phan Dinh Giot, Ward 2, Tan Binh District, Ho Chi Minh City) г-жа Като Аканэ — председатель совета директоров и генеральный директор Akane Identities Training Institute — произвела сильное впечатление с первой минуты, когда она низко поклонилась и замедлила шаг, явно продемонстрировав свое уважение к студентам на ее учебном курсе во Вьетнаме.

Сцена сеанса духовной подготовки Омотенаси с ведущими японскими экспертами в Bernard Healthcare

Японский эксперт подчеркнул: «Основой предоставления качественных медицинских услуг и удовлетворенности клиентов является не только создание благоприятной обстановки и оттачивание методик, но и впечатление о людях (врачах, медицинском персонале) с момента входа и до окончания осмотра».

Г-жа Нгуен Нам Фыонг, генеральный директор Bernard Healthcare, также поделилась: «В основе духа Омотенаши лежит обслуживание клиентов как способ приносить радость, которая передается и клиентам, помогая им чувствовать себя в безопасности и удовлетворенными услугами Bernard, и этот обучающий курс станет для нас ступенькой к тому, чтобы не только поддерживать, но и повышать качество обслуживания в будущем».

После обучения студент Бернард получил сертификат Омотенаси.

В медицине применение принципа омотэнаси высоко ценится, поскольку это фактор, способствующий укреплению доверия между пациентами и врачами, и способствующий созданию атмосферы «безопасности – надежности – комфорта» . В 2023 году уровень удовлетворенности клиентов в доке Нинген в Бернарде достиг 85%, что на 20% больше, чем в предыдущем году.

В компании Bernard Healthcare искусство Омотенаси проявляется в каждом особом жесте, например, в обращении за консультацией, консультировании и инструктаже по вопросам медицинского обслуживания до и после обследования, в планировании обследований для каждого пациента, в предоставлении отдельных инструментов и расходных материалов каждому клиенту.

Источник: https://thanhnien.vn/omotenashi-long-hieu-khach-trong-kham-suc-khoe-tieu-chuan-nhat-ningen-dock-tai-bernard-healthcare-185241102102445311.htm