Manulife гарантирует клиентам полную информированность о новом процессе мониторинга

Строго контролируйте качество консультирования и оформления договоров страхования с помощью приложения M-Pro

Ожидается, что процесс аутентификации и контроля выдачи договоров страхования через приложение M-Pro будет запущен в пилотном режиме в конце ноября 2023 года, а официальное применение начнется в начале 2024 года.

Согласно новому процессу, после того как клиент проконсультировался с агентом, подал заявку на страхование и прошел процедуру оценки, договор страхования не будет выдан немедленно, а клиенту необходимо будет пройти дополнительный этап проверки информации, чтобы помочь компании контролировать качество консультации, а также заблаговременно защитить свои права.

Клиентам необходимо получить доступ к приложению M-Pro для электронной идентификации и проверки предоставленной персональной информации. При этом важная информация о страховом договоре, включая преимущества продукта, информацию об инвестиционных рисках, обязанности по уплате страховых взносов и другие важные условия, представлена в полном, ясном и кратком виде, чтобы клиенты могли её понять и подтвердить перед оформлением договора. Клиенты также самостоятельно подтверждают своё участие в страховании на добровольной основе в соответствии со своими финансовыми возможностями и потребностями в страховании.

Компания Manulife заявила, что процесс проверки и мониторинга выдачи контрактов M-Pro разработан таким образом, чтобы быть удобным и простым в использовании для всех клиентов, помогая компании независимо проверять и оценивать содержание консультаций агентов по всем каналам сбыта перед выдачей контрактов, в дополнение к ранее доступным формам, таким как приветственные звонки и опросы тайных покупателей.

Этот новый процесс направлен не только на обеспечение прозрачности и эффективности, повышение качества консультаций агентов, но и на повышение осведомленности, понимания и проактивной роли клиентов в процессе изучения и участия в страховании жизни.

Процесс проверки и мониторинга выдачи контрактов M-Pro помогает Manulife контролировать качество консультаций, гарантируя, что 100% клиентов получат исчерпывающую консультацию. Фото: Manulife

Обновите свой контракт, чтобы держать клиентов в курсе важной информации.

В рамках мероприятий по улучшению процесса продаж компания Manulife заявила о подготовке к выпуску нового договора страхования, улучшенного как по содержанию, так и по форме. Этот новый договор будет сопровождаться сводной таблицей с важной информацией, на которую следует обратить внимание клиентам, такой как преимущества продукта, исключения, страховой период, период обязательной уплаты страховых взносов, период уплаты страховых взносов, период проверки договора и т. д. Это поможет клиентам понять наиболее важную информацию договора и легко найти её в процессе оформления страховки. Ожидается, что сводная таблица поможет клиентам уменьшить опасения по поводу слишком длинного и сложного для понимания текста договора страхования.

Благодаря запуску процесса проверки и мониторинга выдачи договоров M-Pro, а также важным улучшениям в пакете услуг по страховым договорам, Manulife Vietnam стала пионером в работе по улучшению качества агентских консультаций и повышению прозрачности страховых договоров.

Известно, что на сегодняшний день общий объём инвестиций Manulife на вьетнамском рынке составляет более 22 триллионов донгов. В среднем Manulife Vietnam ежемесячно выплачивает около 42 000 страховых возмещений клиентам, а общая сумма компенсаций и страховых выплат в первой половине 2023 года превысила 8 800 миллиардов донгов.

Источник