Мой проект Hiep: Создание "дружелюбной, прозрачной и эффективной" административной системы.

После объединения административных границ коммуна Ми Хиеп в провинции Донг Тхап столкнулась с серьезной проблемой, связанной с перегрузкой рабочей силой и ожиданиями населения от современной администрации. Вместо разрозненного подхода, муниципалитет сосредоточился на ключевых проблемах: инновациях в сфере предоставления услуг, повышении квалификации чиновников и развитии цифровых навыков. В результате сформировалась модель дружелюбного управления, где удовлетворенность граждан является мерилом ценности.

В соответствии с политикой оптимизации административного аппарата, после слияния коммуна Ми Хиеп столкнулась со значительным увеличением объема транзакционных документов, что потребовало более научного подхода к организации работы. Рассматривая административную реформу как прорыв, партийный комитет и народный комитет коммуны решительно направили процесс на переход от «административного управления» к «служению народу».

Команда «цифровых помощников» в Центре административного обслуживания коммуны Ми Хиеп всегда готова помочь и поддержать граждан в подаче заявлений и прохождении процедур через онлайн-портал государственных услуг.

Г-н Ле Куок Кхань, заместитель председателя Народного комитета коммуны Ми Хиеп и директор Центра административного обслуживания коммуны Ми Хиеп, отметил: «Административная реформа — это не просто сокращение времени обработки документов или увеличение процента онлайн-заявок».

Главная ценность заключается в создании пространства, где граждане чувствуют себя уважаемыми, получают поддержку и полностью доверяют государственным органам.

Чтобы конкретизировать это направление, компания My Hiep смело расширила Центр государственного административного обслуживания, включив в него территорию Общественного культурно-образовательного центра, решив тем самым прежнюю «проблему» ограниченности пространства.

Новый офис оформлен в открытом современном стиле и оснащен компьютерами, сканерами и высокоскоростным доступом в интернет. Информационные таблички и инструкции по процедурам размещены на видном месте, что обеспечивает легкий доступ граждан при входе.

Местные жители довольны приветливым и доброжелательным отношением государственных служащих, оказывающих помощь и выполняющих административные процедуры в Центре административного обслуживания коммуны Ми Хиеп.

Инфраструктура — лишь необходимое условие; люди — достаточный фактор. Для функционирования цифровой административной системы My Hiep уделяет особое внимание повышению квалификации своих государственных служащих и неспециализированного персонала.

Вместо того чтобы оставлять людей наедине с их смартфонами, команда «цифровых помощников» коммуны всегда готова шаг за шагом направлять их: от создания учетных записей на Портале общественных услуг и сканирования документов до совершения онлайн-платежей.

Г-н Во Ван Тьен, работающий неполный рабочий день в качестве социального работника, поделился: «Для пожилых людей технологии являются серьезным препятствием».

Мы терпеливо и постепенно проводим людей через весь процесс, помогая им освоиться, чтобы они могли затем самостоятельно использовать приложение дома. Когда люди уверенно нажимают кнопку «Отправить», это и есть наш успех.

Работа местных команд по внедрению цифровых технологий не ограничилась только штаб-квартирой, но и распространилась на каждый населенный пункт, реализуя модель «Цифровая молодежь, помогающая пожилым людям».

В результате с момента слияния Центр получил более 4300 заявок, при этом доля онлайн-заявок превысила 95%, что свидетельствует о доверии и значительном изменении привычек жителей региона «Лотосовая земля».

Эффективность реформ наиболее ярко отражается в чувствах людей. Г-н Дуонг Ван Хонг, проживающий в деревне Бинь Тан, пришел в Народный комитет коммуны для проведения процедуры передачи прав пользования землей и был рад: «Раньше я опасался, что после объединения коммуна станет более многочисленной, а процесс оформления документов будет медленным и запутанным».

Но реальность совсем другая. Здесь просторно и прохладно, персонал приветлив и внимательно помогает». Слова г-на Хонга разделяют многие в Ми Хиеп. Полная оцифровка документов и публичное раскрытие информации о ходе работ в электронной среде полностью устранили недостаток прозрачности.

Уровень удовлетворенности населения здесь достиг максимального значения (18/18 баллов) согласно официальным критериям оценки. Когда правительство руководствуется принципом удобства для народа, разрыв между партией, государством и народом сокращается.

Заглядывая в будущее, коммуна My Hiep не удовлетворена текущими результатами. Она разработала конкретный план действий до 2026 года с амбициозными, но сложными задачами: 95% заявок, отвечающих установленным критериям, будут обрабатываться полностью онлайн; 100% результатов административных процедур будут предоставляться в электронном виде; и, что наиболее важно, 90% жителей будут иметь цифровые удостоверения личности для безбумажных транзакций.

Для достижения этой цели коммунальный партийный комитет продолжает укреплять сеть поддержки в хуторах, превращая каждый общинный центр в «перевалочный пункт» для государственных услуг.

Цель состоит в создании всеобъемлющей цифровой экосистемы, охватывающей цифровое правительство, цифровую экономику и цифровое общество, которая формируется даже из самых незначительных изменений в жизни каждого домохозяйства.

В процессе создания передовых новых сельских районов и комплексной цифровой трансформации в провинции Донг Тхап, город Ми Хиеп становится ярким примером, наглядным свидетельством духа новаторства, стремления к служению и воли к созданию «дружелюбной, прозрачной и эффективной» административной системы во благо народа.

МОЯ ЛЖИ

Источник: https://baodongthap.vn/my-hiep-kien-tao-nen-hanh-chinh-than-thien-minh-bach-hieu-qua--a234000.html