Стремление к удовлетворению пациентов

Попасть в десятку лучших по оценке качества больниц города Хошимин за 2022 год, одновременно занимая лидирующие позиции в секторе частных больниц, – это достойное достижение благодаря постоянным усилиям больницы общего профиля Хоан Ми Сайгон. Больница неизменно придерживается принципов медицинской этики и постоянно внедряет инновации, чтобы стать надежным местом оказания медицинской помощи для населения. Ежегодно больница реализует множество высокоприменимых проектов по улучшению, становясь ярким пятном в медицинской отрасли. Проекты «Ожидание выписки», «Врач 5 звезд» и «5S» получили высокую оценку Департамента здравоохранения города Хошимин. Больница также вошла в число 16 больниц, добившихся медицинских достижений в области общественного здравоохранения благодаря проекту «Программное обеспечение для мониторинга инфузионной терапии в стационаре».

Современная система оборудования для обслуживания пациентов в городской больнице Хоан Ми Сайгон.

Больница общего профиля Тамань в городе Хошимин второй год подряд входит в десятку лучших больниц города с самым высоким качеством обслуживания. В этом году больница поднялась с 10-го на 9-е место, а её рейтинг качества увеличился с 4,33 до 4,47 (по 5-балльной шкале). Эффективность работы больницы заключается в том, что помимо соблюдения критериев всех уровней, больница также устанавливает особо важные критерии для дальнейшего повышения качества медицинского обследования и лечения, предоставляя пациентам комплексный сервис. В частности, это система современного синхронизированного оборудования и модернизация информационно-технологических решений, комплексная цифровая трансформация, повышение качества комплексного обслуживания клиентов с точки зрения записи на приём, онлайн-оплаты, возврата результатов и онлайн-консультаций...

Врачи больницы общего профиля «Хоан Май Сайгон» тщательно консультируют пациентов.

Несмотря на то, что больница City International Hospital расположена в пригороде Хошимина, она достигла высокого рейтинга качества в городском рейтинге 2022 года и получила награду Green-Clean-Friendly Medical Facility Award в 2023 году. Г-жа Ле Тхань Фан Тхи Бич Туан, заместитель руководителя операционного отдела больницы City International Hospital, отметила: «На протяжении многих лет больница прилагала усилия в своей деятельности, чтобы стать экологически чистым, красивым и безопасным для окружающей среды медицинским учреждением, способствуя удовлетворенности пациентов, а также внося вклад в зеленую экономику страны».

Уголок чистого и красивого смотрового кабинета в городской больнице Тамань в Хошимине.

Известно, что Городская международная больница постоянно повышает качество своих услуг, увеличив свой рейтинг с 3,91 до 4,08 (по 5-балльной шкале) и улучшив качество обслуживания клиентов. В марте 2023 года больница получила сертификат «Больница преданности делу и инноваций» от Ассоциации здравоохранения Азии (Сингапур). Больница продолжает стремиться к получению международного сертификата качества к концу 2023 года.

В последнее время, помимо профессионального развития, еще одной яркой чертой группы частных больниц в городе Хошимин является то, что они всегда готовы участвовать и сопровождать сектор здравоохранения посредством социальных мероприятий, стремясь улучшить жизнь общества.

Топ-20 таблицы оценки качества больниц в 2022 году Департамента здравоохранения города Хошимин.

Усилия по поддержанию и постоянному улучшению качества

Согласно оценке Департамента здравоохранения города Хошимин, показатели качества 54 государственных и 61 частной больниц города в 2022 году демонстрируют множество явных и равномерных улучшений. В частности, группа частных больниц имеет средний балл, который вырос по сравнению с 2021 годом и увеличился больше, чем группа государственных больниц. В то же время, в первой десятке оценочной таблицы есть 2 частные больницы. Этот оценочный балл оценивается Департаментом здравоохранения на основе деятельности и работы, которые больницы соблюдают и выполняют в соответствии с постановлениями и инструкциями Министерства здравоохранения. Основное содержание оценки включает в себя: критерии качества больницы, критерии безопасности для профилактики и контроля эпидемий, критерии хирургической безопасности, критерии оценки качества испытательных кабинетов, опрос удовлетворенности пациентов и медицинского персонала, оценка применения информационных технологий в профессиональной деятельности...

Говоря об обмене опытом, доктор Труонг Винь Лонг, директор больницы Gia An 115, отметил, что с момента своего основания больница формировала культуру качества благодаря стратегиям, которые внедрялись на всех этапах. Руководство больницы ставит во главу угла профессиональное качество и качество обслуживания, демонстрируя уважение и заботу о качестве во всех решениях и действиях.

Феноменальная роботизированная система Artis, используемая при хирургии костей и замене искусственных суставов в больнице общего профиля Тамань в городе Хошимин.

По словам доктора Нгуена Ван Зунга, заместителя директора Департамента здравоохранения города Хошимин, оценка качества услуг больниц необходима и приносит много пользы всем заинтересованным сторонам. Для больниц оценка качества помогает выявить сильные и слабые стороны, тем самым планируя улучшение и повышение качества медицинских услуг. Для пациентов она гарантирует получение высококачественных, надежных и безопасных медицинских услуг. Для сектора здравоохранения она помогает выявить проблемы, требующие улучшения на системном уровне, и служит основой для разработки политики и нормативных актов, а также для управления качеством медицинских услуг.

Статья и фотографии: HONG GIANG

* Посетите раздел «Здоровье», чтобы ознакомиться с соответствующими новостями и статьями.