Банки продвигают приложения ИИ для улучшения качества обслуживания клиентов

DNVN - 17 октября VPBank объявил о сотрудничестве с CleverTap, комплексной платформой взаимодействия с клиентами, с целью предоставления персонализированных услуг и создания наилучшего опыта для клиентов.

Это партнерство будет соответствовать цели банка по улучшению клиентского опыта и повышению коэффициентов конверсии банковских продуктов и услуг. VPBank может развернуть кампании, нацеленные на определенные группы клиентов в режиме реального времени, улучшая вовлеченность, укрепляя отношения и увеличивая коэффициенты удержания клиентов, оптимизируя затраты.

Г-н Варун Кришна, руководитель отдела цифрового маркетинга (подразделение персонального банкинга) VPBank (крайний справа) и г-жа Май Во, директор CleverTap Vietnam (вторая справа).

Благодаря поддержке интегрированного в CleverTap инструментария Clever.AI с искусственным интеллектом и машинным обучением, VPBank сможет полностью персонализировать взаимодействия с помощью многочисленных автоматизаций и клиентских путей. Это приведет к плавной многоканальной регистрации и обслуживанию, от открытия счета до совершения первой транзакции. Благодаря клиентским инсайтам CleverTap, VPBank может выявлять высокопотенциальных пользователей и предоставлять соответствующие предложения, максимизируя пожизненную ценность клиента.

«В условиях растущей конкуренции в банковской отрасли предоставление персонализированного и значимого клиентского опыта имеет первостепенное значение», — сказал Варун Кришна, руководитель отдела цифрового маркетинга подразделения розничного банкинга VPBank. «Партнерство с CleverTap позволит нам использовать передовую аналитику искусственного интеллекта для более эффективного взаимодействия с нашими клиентами и адаптации наших услуг к их уникальным потребностям. Это не только повысит вовлеченность клиентов, но и будет способствовать устойчивому росту и лояльности. Мы стремимся устанавливать новые стандарты во взаимодействии с клиентами, делая VPBank самым надежным и предпочтительным банком во Вьетнаме».

Г-жа Май Во, директор CleverTap Vietnam, сказала: «Банковская отрасль Вьетнама вступает в новую эру роста. Будучи инновационным и ориентированным на клиента банком, VPBank стал пионером в установлении новых стандартов в отрасли. Благодаря передовой многоканальной платформе CleverTap персонализация и улучшение взаимодействия с клиентами стали проще, чем когда-либо. Это партнерство не только демонстрирует способность CleverTap стимулировать конверсию и удержание клиентов, но и подтверждает лидирующую роль VPBank в выводе банковской отрасли Вьетнама в новую эру».

Лан Ань

Источник: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/ngan-hang-day-manh-ung-dung-ai-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang/20241018061315029