Банки продвигают приложения ИИ для улучшения качества обслуживания клиентов

DNVN - 17 октября VPBank объявил о сотрудничестве с CleverTap, комплексной платформой взаимодействия с клиентами, с целью предоставления персонализированных услуг и обеспечения наилучшего опыта для клиентов.

Это партнерство позволит банку достичь своей цели — улучшить качество обслуживания клиентов и повысить конверсию банковских продуктов и услуг. VPBank может проводить кампании, ориентированные на конкретные группы клиентов, в режиме реального времени, улучшая взаимодействие, укрепляя отношения и повышая уровень удержания клиентов, одновременно оптимизируя расходы.

Г-н Варун Кришна, руководитель отдела цифрового маркетинга (частный банкинг) VPBank (крайний справа) и г-жа Май Во, директор CleverTap Vietnam (вторая справа).

Благодаря поддержке инструментария Clever.AI от CleverTap, основанного на искусственном интеллекте и машинном обучении, VPBank сможет полностью персонализировать взаимодействие с клиентами, используя множество автоматизированных процессов и подходов. Это обеспечит плавную и многоканальную регистрацию и обслуживание — от открытия счета до совершения первой транзакции. Благодаря аналитике клиентов CleverTap, VPBank сможет выявлять перспективных клиентов и предлагать им актуальные предложения, максимально увеличивая ценность постоянных клиентов.

Г-н Варун Кришна, руководитель отдела цифрового маркетинга отдела розничного банкинга VPBank, отметил: «В условиях растущей конкуренции в банковской сфере предоставление персонализированного и содержательного клиентского опыта имеет первостепенное значение. Партнерство с CleverTap позволит нам применять передовые инструменты аналитики на основе искусственного интеллекта, которые помогут нам эффективнее взаимодействовать с клиентами и адаптировать услуги к их индивидуальным потребностям. Это не только повысит вовлеченность клиентов, но и будет способствовать устойчивому росту и повышению лояльности. Мы стремимся установить новые стандарты взаимодействия с клиентами, сделав VPBank самым надежным и предпочтительным банком во Вьетнаме».

Г-жа Май Во, директор CleverTap Vietnam, отметила: «Банковская отрасль Вьетнама вступает в новую эру роста. VPBank, будучи инновационным и клиентоориентированным банком, стал пионером в установлении новых стандартов в отрасли. Благодаря передовой многоканальной платформе CleverTap персонализация и улучшение взаимодействия с клиентами стали проще, чем когда-либо. Это партнерство не только демонстрирует способность CleverTap повышать конверсию и удержание клиентов, но и подтверждает лидирующую роль VPBank в выводе банковской отрасли Вьетнама в новую эру».

Лань Ань

Источник: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/ngan-hang-day-manh-ung-dung-ai-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang/20241018061315029