«Многие потребители считают, что коммерческие организации и частные лица должны относиться к ним как к богам…»

Утром 26 мая в зале Народного собрания состоялось обсуждение ряда положений проекта новой редакции Закона о защите прав потребителей, в ходе которого были высказаны различные мнения.

‘Nhiều người tiêu dùng nghĩ tổ chức, cá nhân kinh doanh phải xem họ là thượng đế…’ - Ảnh 1. — Делегат Нгуен Ван Кан (делегация Бинь Динь)

Комментируя некоторые спорные положения законопроекта, делегат Нгуен Ван Кань предложил, чтобы в законе уделялось внимание защите прав потребителей в случае их нарушения другими потребителями.

Учитывая, что Вьетнам стремится стать цивилизованной страной, для достижения этой цели необходимы многие факторы, такие как культурные ресурсы, человеческие ресурсы и законы. Из них два закона, оказывающие самое непосредственное влияние, — это Закон о безопасности дорожного движения и Закон о защите прав потребителей.

Причина в том, что в повседневной жизни наиболее распространёнными занятиями являются путешествия, бизнес, шопинг, питание и развлечения. Делегат Кань также отметил, что в цивилизованных западных странах уважают права личности. В Японии же не доставлять беспокойства другим считается культурной особенностью.

Между тем многие потребители сталкиваются с противодействием со стороны окружающих при пользовании услугами, одеваются и разговаривают неподобающим образом, берут с собой домашних животных и ведут себя неподобающим образом.

«Возможно, каждый сталкивался с этой проблемой много раз, независимо от пола, возраста, уровня образования, положения или экономического положения. Многие потребители считают, что коммерческие организации и частные лица должны относиться к ним как к богам. Но другие потребители тоже боги, и их права защищены», — сказал г-н Кань, добавив, что Конституция и действующее законодательство также предусматривают обязанность всех граждан уважать права других.

Делегация провинции Бинь Динь предложила, чтобы в законопроекте были четко прописаны законные права потребителей, которые в первую очередь должны быть гарантированы коммерческими организациями и отдельными лицами, чтобы их не нарушали не только другие организации и отдельные лица, но и другие потребители.

Делегат Нгуен Тхи Туй, заместитель председателя Судебного комитета Национальной ассамблеи, предложила рассмотреть возможность применения обязательного положения только для выработки процедуры разрешения жалоб потребителей для производственных и торговых предприятий, крупных отраслей промышленности и тех, которые оказывают большое влияние на потребителей.

Причина в том, что у многих малых предприятий и организаций нет условий для создания отдела по рассмотрению жалоб, а в противном случае они будут наказаны за нарушение правил.

‘Nhiều người tiêu dùng nghĩ tổ chức, cá nhân kinh doanh phải xem họ là thượng đế…’ - Ảnh 2. — Депутаты Национального собрания на заседании по обсуждению новой редакции Закона о защите прав потребителей утром 26 мая.

Добавьте субъект «организация» к понятию потребителя.

Ранее председатель Комитета по науке , технологиям и окружающей среде Ле Куанг Хуэй представил доклад, в котором разъяснялся, принимался и пересматривался проект Закона о защите прав потребителей.

По словам г-на Хая, существуют два различных мнения относительно понятия «потребители»: одно из них предлагает включить в понятие «потребители» и «организации», другое – что включать «организации» в понятие «потребители» необязательно. После изучения мнений делегатов Постоянный комитет Национальной ассамблеи согласился добавить слово «организация» в текст положения, разъясняющего понятие «потребитель», а также добавить термин «устойчивое потребление».

В части прав и обязанностей потребителей, с учетом мнения делегатов, законопроектом в пункт 10 статьи 4 добавлено положение о том, что при пользовании государственными услугами потребители защищаются в соответствии с положениями настоящего закона и других соответствующих законов.

В то же время, в целях предотвращения предоставления услуг, не гарантирующих качество, в проект добавлена статья 36 об ответственности коммерческих организаций и физических лиц за предоставление услуг (в том числе государственных), не соответствующих зарегистрированному, уведомленному, объявленному или договорному содержанию.

В законопроекте также установлено, что обязанность по проверке товаров осуществляется в соответствии с положениями закона и не является обязательной для всех видов продукции, товаров и услуг.

Что касается защиты прав потребителей в конкретных сделках, председатель Комитета по науке, технологиям и экологии отметил, что законопроект содержит множество конкретных положений, касающихся защиты прав потребителей в киберпространстве. В частности, он предусматривает общие обязанности организаций и физических лиц, осуществляющих деятельность в киберпространстве; регулирование сделок в киберпространстве, сделок на цифровых платформах и т. д.

В части деятельности общественных организаций по защите прав потребителей законопроектом также предусмотрено создание условий для участия общественных организаций в защите прав потребителей (в том числе Ассоциации по защите прав потребителей).

Что касается разрешения споров в суде, Постоянный комитет Национальной ассамблеи выбрал вариант четкого регулирования применения упрощенных процедур для разрешения гражданских дел о защите прав потребителей; в то же время, чтобы к сделкам на сумму 100 миллионов донгов и более по-прежнему можно было применять упрощенные процедуры, предусмотренные Гражданским процессуальным кодексом...

Кроме того, законопроект пересмотрел, скорректировал и усовершенствовал нормативные акты, направленные на обеспечение баланса интересов коммерческих организаций и частных лиц во взаимоотношениях с потребителями.

Ссылка на источник