Женщина-гостья в Чжоукоу ( Хэнань ) сняла номер в отеле на ночь. После того, как она выписалась, постельное белье отеля было грязным, со множеством пятен крови на простынях, которые было трудно отстирать.
Женщина заселилась в номер отеля накануне вечером и выехала на следующее утро. Персонал горничных обнаружил пятна крови на простынях, и проблема была не в отеле. Поэтому персонал горничных сообщил об этом на стойку регистрации.
Администратор сообщила гостье о состоянии постельного белья и предложила вычесть часть депозита за номер в отеле на расходы по стирке. Гостья с радостью согласилась и быстро ушла.
Инцидент вызвал споры после того, как был опубликован в социальных сетях. Некоторые люди думают, что эта ситуация была просто несчастным случаем и что гостье нужно было заплатить только за стирку. Другие говорят, что этой гостье не нужно было платить за стирку и что отель должен покрыть все расходы.
По мнению адвоката, в данном случае гостье не нужно оплачивать расходы на стирку.
Женщина сняла номер в гостинице для проживания, поэтому в соответствии со статьей 2 Закона КНР «О защите прав потребителей» гостья имеет право реализовать свои права и интересы.
Согласно правилам отеля, если простыня испачкана, клиент должен заплатить определенную плату за уборку. Но здесь есть две проблемы. Первая проблема заключается в том, знает ли женщина о правиле, что если простыня испачкана, то клиент должен будет заплатить за уборку или нет? Если клиент не знает, то последующий акт отеля по взиманию платы с клиента нарушит права и интересы клиента как потребителя.
Второй вопрос: являются ли правила отеля стандартными? Согласно положениям Гражданского кодекса, если сторона предоставляет оговорку об освобождении от ответственности, необоснованно уменьшает свою ответственность, увеличивает ответственность другой стороны или ограничивает основные права другой стороны, то такая оговорка считается ненадлежащей.
Фактически, простыни в гостиницах должны стираться и меняться ежедневно. Поэтому нет никаких правовых оснований взимать с клиентов плату за стирку, если простыни грязные.
Юрист сказал, что если клиент пачкает простыню только во время ежедневного использования, то ему не нужно платить никаких сборов. Напротив, если клиент не пользуется простыней в обычном режиме, а совершает акты вандализма или намеренно пачкает ее, то он должен компенсировать и оплатить отелю расходы на стирку.
(По данным Vietnamnet, 4 января)
Источник
Комментарий (0)