Район Бакзянг: применение искусственного интеллекта для поддержки людей при выполнении административных процедур

БАК-НИНЬ – Центр государственных услуг округа Бакзянг (провинция Бакнинь) для поддержки населения и бизнеса запустил инициативу «Применение искусственного интеллекта для поддержки проведения административных процедур». Это первая в провинции модель, внедренная на уровне коммуны, которая помогает людям быстро получать доступ к информации и снижает нагрузку на чиновников и государственных служащих.

Утром 5 ноября г-жа Тан Тхи Бич, проживающая в округе Бакзянг , отправилась в Центр государственных административных услуг округа, чтобы выполнить процедуры заверения копий некоторых оригиналов документов для завершения дела.

Жители района Бакзянг узнают об административных процедурах с помощью виртуальных помощников.

С помощью простой команды «Здравствуйте, я хочу выполнить процедуру изготовления заверенной копии» г-жа Бич получила от виртуального помощника подробные инструкции по необходимым процедурам, а также по следующим шагам: подготовка документов, подача документов, получение и проверка документов...

Аналогично, г-ну Нгуену Мань Линь, проживающему в жилом комплексе Хау, округа Бакзянг, потребовалось всего две минуты, чтобы задать вопрос и прослушать инструкции виртуального помощника по процедуре подачи заявления на регистрацию рождения своего ребёнка. Только что завершив подачу заявления, г-н Линь поделился: «Раньше, каждый раз, выполняя административные процедуры, мне приходилось искать инструкции или обращаться к сотрудникам. Теперь же, благодаря виртуальному помощнику, мне нужно лишь чётко сформулировать запрос, а виртуальный помощник пошагово и подробно всё проведёт, так что всё заняло всего несколько минут».

После завершения работы двухуровневой системы местного самоуправления, в среднем ежедневно Центр государственных административных услуг округа Бакзянг принимает около 600 граждан с запросами на выполнение около 700 административных процедур. Для оказания помощи гражданам каждый специалист должен уделять в среднем 3-4 часа в день, отвечая на их вопросы и оказывая им поддержку.

Для преодоления этого ограничения в середине октября 2025 года Центр услуг государственного управления округа запустил инициативу «Применение искусственного интеллекта для поддержки процесса рассмотрения административных дел». В рамках этой инициативы виртуальный помощник, имитирующий образ молодого государственного служащего, установлен непосредственно у входа в зону приема и рассмотрения административных дел.

Авторы инициативы протестировали работоспособность виртуального помощника.

Для того чтобы иметь возможность отвечать на запросы, а также подключать данные к Национальному порталу государственных услуг, Центр услуг государственного управления округа регулярно обновляет документы, регулирующие реализацию административных процедур в соответствии с двухуровневой моделью местного самоуправления, и одновременно создает хранилище данных, относящееся к 50 административным процедурам, которые часто возникают на практике.

«С момента внедрения инициативы время, затрачиваемое специалистами на консультирование людей, сократилось на 30–40% по сравнению с предыдущим периодом; время обработки каждого файла составляет 8–10 минут, что на 50% меньше по сравнению с предыдущим периодом; количество неверных файлов, которые необходимо дополнить, сократилось с 15% до менее 5%», — отметила г-жа Зяп Ти Ха Линь, специалист Центра услуг государственного управления округа Бакзянг, соавтор инициативы.

Несмотря на достижение первоначальных результатов, согласно оценке, инициатива «Применение искусственного интеллекта для поддержки урегулирования административных процедур» в Центре государственных административных услуг округа Бакзянг все еще имеет ограничения, такие как: нестабильное сетевое соединение, низкий уровень звука; некоторые поля появляются редко, поэтому соответствующая информация не является разнообразной...

Чтобы преодолеть эту ситуацию, Центр услуг государственного управления округа Бакзянг планирует модернизировать и организовать частную сетевую линию для виртуальных помощников, а также оснастить их дополнительными экранами для улучшения взаимодействия между людьми и помощниками.

Г-н Лыонг Ван Хуй, заместитель директора Центра услуг государственного управления округа Бакзянг и руководитель инициативы, отметил: «Система виртуального помощника поддерживает урегулирование административных процедур на основе имеющейся инфраструктуры, поэтому не требует больших первоначальных инвестиций и подходит для практики государственного управления на низовом уровне. Помимо совершенствования программного обеспечения, мы просим Центр услуг государственного управления провинции оценить и тиражировать модель».

Статья и фотографии: Sy Quyet

Source: https://baobacninhtv.vn/phuong-bac-giang-ung-dung-tri-tue-nhan-tao-ho-tro-nguoi-dan-thuc-hien-thu-tuc-hanh-chinh-postid430407.bbg