Sacombank создает «коммутатор нового поколения на базе искусственного интеллекта»

Применение искусственного интеллекта FPT .AI для улучшения качества обслуживания клиентов

Цифровая трансформация определена как важная стратегия развития и роста Sacombank . На современном этапе искусственный интеллект (ИИ) стал неизбежным трендом, и Sacombank поставил перед собой цель комплексной цифровизации системы обслуживания клиентов. Соответственно, «система колл-центра нового поколения на базе искусственного интеллекта» определена как важная цель, «мозг» для решения проблем клиентов Sacombank.

Для создания «системы колл-центра нового поколения на базе искусственного интеллекта» Sacombank воспользовался самыми передовыми моделями колл-центров и выбрал сотрудничество с FPT Smart Cloud. Эта технологическая компания в настоящее время владеет платформой FPT.AI, которая используется во многих финансовых учреждениях и банках Вьетнама.

Соответственно, система коммутатора на базе искусственного интеллекта нового поколения, которую банк называет «Бесключевым коммутатором», призвана решить проблему, с которой сталкивается Sacombank, когда на коммутатор обслуживания клиентов банка 1800 5858 88 ежедневно поступают тысячи звонков.

Благодаря новым технологиям все операции и решения проблем принимаются и оперативно принимаются круглосуточным виртуальным помощником на основе искусственного интеллекта. Новое поколение коммутаторов распознаёт клиентов по голосу и языку, предоставляя им актуальные ответы и рекомендации. Кроме того, новое поколение коммутаторов на основе искусственного интеллекта может централизованно управлять многоканальным взаимодействием на одной платформе, способствуя более глубокому пониманию привычек пользователей и формируя «360-градусный» портрет клиента.

Г-н Ле Хонг Вьет, генеральный директор FPT Smart Cloud, проанализировал: «Колл-центр обслуживания клиентов — это важный мост, соединяющий компании с клиентами, особенно когда у клиентов возникают проблемы, требующие срочного решения. Поэтому самое главное, чтобы колл-центр соединял звонки клиентов и сокращал время обработки (время до обслуживания)».

Оценивая преимущества ИИ при построении «бесключевого коммутатора», г-н Вьет отметил: «Благодаря созданию комплексной платформы искусственного интеллекта FPT.AI, система коммутаторов нового поколения Sacombank получит возможность предоставлять мгновенную многоканальную поддержку, упростит операции и оптимизирует время и процесс обработки запросов клиентов».

Приложение системы УАТС Advanced Cisco Enterprise (PCCE), интегрированное с CRM и многоканальным чат-ботом

Эффективный центр обслуживания клиентов не может обойтись без интеллектуальной телефонной станции. BaseBS — это подразделение, участвующее в крупном проекте с Sacombank.

Рассказывая о сотрудничестве с Sacombank, представитель BaseBS отметил, что они предоставили комплекс решений с использованием передовой технологии коммутатора Cisco Enterprise (PCCE), интегрированной с приложениями Unify CRM и Interaction Center, разработанными этим подразделением.

Г-н Фам Суан Фук, коммерческий директор BaseBS, отметил: «Мы очень рады и гордимся сотрудничеством с Sacombank — одним из ведущих современных и многофункциональных розничных акционерных коммерческих банков Вьетнама. Это сотрудничество отражает стремление BaseBS предоставлять интеллектуальные и инновационные технологические решения, обеспечивая выдающийся рост качества обслуживания и клиентского опыта, оптимизируя операционную деятельность, а также управление центрами обслуживания клиентов и, в особенности, способствуя успеху Sacombank».

Выбрав сотрудничество с BaseBS и FPT Smart Cloud — ведущими компаниями в сфере технологий, Sacombank наглядно продемонстрировал свои усилия по трансформации на пути к лидерству в области искусственного интеллекта. Создание коммутатора нового поколения на базе ИИ — это шаг к ускорению цифровой трансформации, соответствующий современным тенденциям развития и способствующий повышению качества обслуживания клиентов Sacombank. Это также демонстрирует решимость Sacombank укрепить свои позиции и повысить ценность бренда ведущего розничного банка Вьетнама.

Бич Дао

Источник