SHB поднялся на 8 позиций по уровню удовлетворенности клиентов

SHB всегда понимает и ставит клиентов в центр внимания - Фото: SHB

Удовлетворенность клиентов является мерой банковского обслуживания

Согласно исследованию двух экономистов Фредерика Ф. Райхельда и У. Эрла Сассера, опубликованному в Harvard Business Review (HBR), прибыль банка может увеличиться на 85%, если ему удастся сократить отток клиентов на 5%.

На вьетнамском банковском рынке быстрое развитие технологий создало условия, позволяющие банкам легко разрабатывать продукты и услуги для удовлетворения разнообразных потребностей клиентов в короткие сроки.

Это приводит к явлению «насыщения продуктом», когда такие утилиты, как открытие красивого номера счета по номеру телефона, круглосуточный перевод денег, QR-платеж, идентификация eKYC, потребительские онлайн-кредиты или интеграция электронных кошельков... почти уже не создают четкой разницы между банками.

Даже такие продвинутые услуги, как открытие кредитной карты онлайн, инвестирование в акции, создание гибких сбережений в соответствии с целями или управление личными финансами через приложения, быстро становятся популярными.

Банки, которые знают, как «угодить» клиентам, создадут выдающиеся конкурентные преимущества, утвердят свои бренды и расширят свою долю рынка.

Когда клиенты чувствуют себя удовлетворенными, они склонны использовать больше продуктов банка. После этого у банка появится возможность увеличить доход.

В то же время система обслуживания, которая всегда нацелена на удовлетворение потребностей клиентов, поможет повысить эффективность работы, свести к минимуму ошибки и улучшить общее качество обслуживания.

По словам руководителя банка, стратегия повышения удобства и улучшения качества обслуживания клиентов является неизбежной тенденцией в конкурентной борьбе в банковской отрасли. Для этого банкам необходимо иметь четкую стратегию использования имеющейся технологической инфраструктуры или сотрудничества с третьими сторонами для эффективного внедрения.

Некоторые вьетнамские банки следуют этой тенденции, постоянно применяя передовые технологии, такие как искусственный интеллект, машинное обучение, большие данные... для совершенствования экосистемы услуг и лучшего удовлетворения все более разнообразных потребностей индивидуальных и корпоративных клиентов.

Недавно SHB подписал соглашение о сотрудничестве с SAP Fioneer и Amazon Web Services (AWS) с целью внедрения модели «Банк будущего (BOF)», которая позволит комплексно интегрировать технологические платформы в операции и услуги, что станет настоящим прорывом.

SHB всегда понимает и ставит клиентов в центр внимания

Эксперты в банковской сфере утверждают, что клиенты лояльны к опыту, а не к банкам. Поэтому решения по улучшению клиентского опыта включают в себя простой доступ, быструю поддержку, персонализированное обслуживание и безопасность.

Фактически, вьетнамские банки предпринимают решительные действия для реализации этих критериев, рассматривая клиентский опыт как основное конкурентное преимущество.

Наряду с инвестициями в инфраструктуру и технологии SHB всегда сохраняет свои основные ценности, заложенные в Сердце.

«Исходя из сердца» — это руководящий принцип для каждого сотрудника SHB, помогающий распространять доверие, теплоту и профессионализм в каждой точке соприкосновения.

За цифрами роста стоят тысячи моментов доброты каждый день: гибкость, инициативность, вдумчивость и такие маленькие поступки, как дружеская улыбка или терпеливое объяснение.

Недавно SHB отличился особым образом, когда исследовательская организация Decision Lab второй год подряд объявила его банком с самым высоким темпом роста удовлетворенности клиентов в отрасли.

Более того, SHB также является банком с самым быстрым ростом рейтинга в чарте, поднявшись на 8 позиций и уверенно войдя в десятку банков с самым высоким уровнем удовлетворенности в 2025 году.

Это результат постоянных усилий SHB по улучшению опыта, в центре которого находятся клиенты и рынок — один из четырех важных столпов стратегии трансформации на 2024–2028 годы.

Тот факт, что SHB лидирует по темпам роста удовлетворенности клиентов, согласно исследованию Decision Lab, является ярким свидетельством этих постоянных усилий.

В то же время это отражает неизбежную тенденцию, согласно которой банки, понимающие клиентов и инвестирующие в технологии, станут лидерами в новую эпоху.

Источник: https://tuoitre.vn/shb-tang-8-bac-ve-muc-do-hai-long-cua-khach-hang-20250507183359099.htm