Компания SHB поднялась на 8 позиций в рейтинге удовлетворенности клиентов.

Согласно рейтингу удовлетворенности клиентов банками во Вьетнаме за 2025 год, составленному компанией Decision Lab, SHB демонстрирует самые высокие темпы роста удовлетворенности на протяжении двух лет подряд.

Компания SHB всегда понимает потребности клиентов и ставит их во главу угла. — Фото: SHB

Удовлетворенность клиентов — это критерий успеха банка.

Согласно исследованию экономистов Фредерика Ф. Райхельда и У. Эрла Сассера, опубликованному в Harvard Business Review (HBR), прибыль банка может увеличиться до 85%, если ему удастся снизить отток клиентов на 5%.

На вьетнамском банковском рынке стремительное развитие технологий позволило банкам в короткие сроки легко разрабатывать продукты и услуги, отвечающие разнообразным потребностям клиентов.

Это приводит к феномену «насыщения рынка продуктами», когда такие функции, как открытие счетов с привлекательными номерами, использование телефонных номеров, круглосуточные денежные переводы, платежи по QR-коду, электронная верификация личности (eKYC), онлайн-кредиты для потребителей или интегрированные электронные кошельки… практически перестают создавать четкое различие между банками.

Даже такие продвинутые сервисы, как онлайн-оформление кредитных карт, инвестирование в акции, гибкие сберегательные счета с конкретными целями или управление личными финансами через приложения, быстро набирают популярность.

Банки, которые умеют «угождать» своим клиентам, создадут неоспоримое конкурентное преимущество, укрепят свой бренд и расширят свою долю рынка.

Когда клиенты довольны, они, как правило, чаще пользуются продуктами банка. Это, в свою очередь, дает банку возможность увеличить выручку.

В то же время, система обслуживания, всегда ориентированная на удовлетворение потребностей клиентов, поможет повысить операционную эффективность, минимизировать ошибки и улучшить общее качество обслуживания.

По словам одного из руководителей банка, стратегия повышения удобства и улучшения качества обслуживания клиентов является неизбежной тенденцией в условиях жесткой конкуренции в банковской отрасли. Это требует от банков четкого стратегического планирования, включающего использование существующей технологической инфраструктуры или сотрудничество с третьими сторонами для эффективной реализации.

Ряд вьетнамских банков следуют этой тенденции, постоянно внедряя передовые технологии, такие как искусственный интеллект, машинное обучение и большие данные, для улучшения своей сервисной экосистемы и более эффективного удовлетворения все более разнообразных потребностей частных и корпоративных клиентов.

Недавно SHB подписала соглашение о сотрудничестве с SAP Fioneer и Amazon Web Services (AWS) для внедрения модели «Банк будущего (BOF)», которая предусматривает комплексную интеграцию технологических платформ в операционные процессы и услуги, что станет прорывом в отрасли.

Компания SHB всегда понимает потребности клиентов и ставит их интересы в центр внимания.

Эксперты банковского дела считают, что клиенты лояльны к качеству обслуживания, а не к банку. Поэтому решения для улучшения клиентского опыта включают в себя доступность, быструю поддержку, персонализированные услуги и обеспечение безопасности.

Фактически, вьетнамские банки предпринимают активные шаги для реализации этих критериев, рассматривая качество обслуживания клиентов как ключевое конкурентное преимущество.

Наряду с инвестициями в инфраструктуру и технологии, компания SHB всегда придерживалась своих основных ценностей: честности и преданности делу.

Принцип «Начиная с сердца» стал руководящим принципом для каждого сотрудника SHB, помогая распространять доверие, теплоту и профессионализм на каждом этапе взаимодействия.

За показателями роста стоят тысячи проявлений доброты каждый день: гибкость, инициативность, преданность делу и небольшие действия, такие как дружелюбная улыбка или терпеливое объяснение.

Недавно SHB добился значительного успеха, когда исследовательская организация Decision Lab объявила его банком с самым высоким темпом роста удовлетворенности клиентов в отрасли второй год подряд.

Более того, SHB также является самым быстрорастущим банком в рейтинге, поднявшись на 8 позиций и совершив уверенный рывок в десятку банков с самым высоким уровнем удовлетворенности клиентов в 2025 году.

Это результат постоянных усилий SHB по улучшению качества обслуживания клиентов и ориентации на потребности клиентов и рынка – одного из четырех ключевых столпов стратегии трансформации компании на 2024-2028 годы.

Согласно опросу Decision Lab, лидирующие позиции SHB по темпам роста удовлетворенности клиентов являются явным свидетельством этих постоянных усилий.

Это также отражает неизбежную тенденцию, согласно которой банки, которые понимают своих клиентов и инвестируют в технологии, станут лидерами в новую эпоху.

Источник: https://tuoitre.vn/shb-tang-8-bac-ve-muc-do-hai-long-cua-khach-hang-20250507183359099.htm