SHB поднялся на 8 позиций по уровню удовлетворенности клиентов

Согласно рейтингу удовлетворенности банков Вьетнама, составленному Decision Lab в 2025 году, SHB демонстрирует самые высокие темпы роста удовлетворенности уже два года подряд.

SHB всегда понимает и ставит клиентов в центр внимания - Фото: SHB

Удовлетворенность клиентов является мерой банковского обслуживания

Согласно исследованию двух экономистов Фредерика Ф. Райхельда и У. Эрла Сассера, опубликованному в Harvard Business Review (HBR), прибыль банка может увеличиться на 85%, если ему удастся сократить отток клиентов на 5%.

На вьетнамском банковском рынке быстрое развитие технологий создало условия, позволяющие банкам легко разрабатывать продукты и услуги для удовлетворения разнообразных потребностей клиентов в короткие сроки.

Это приводит к явлению «насыщения продуктом», когда такие утилиты, как открытие красивого номера счета по номеру телефона, круглосуточный перевод денег, QR-платеж, идентификация eKYC, потребительские онлайн-кредиты или интеграция электронных кошельков... почти уже не создают четкой разницы между банками.

Даже такие продвинутые услуги, как открытие кредитной карты онлайн, инвестирование в акции, создание гибких сбережений в соответствии с целями или управление личными финансами через приложения, быстро становятся популярными.

Банки, которые знают, как «угодить» клиентам, создадут выдающиеся конкурентные преимущества, утвердят свои бренды и расширят свою долю рынка.

Когда клиенты чувствуют себя удовлетворенными, они склонны использовать больше банковских продуктов. Отсюда у банка появится возможность увеличить доход.

В то же время система обслуживания, которая всегда нацелена на удовлетворение потребностей клиентов, поможет повысить эффективность работы, свести к минимуму ошибки и улучшить общее качество обслуживания.

По словам руководителя банка, стратегия повышения удобства и улучшения клиентского опыта является неизбежной тенденцией в конкурентной гонке в банковской отрасли. Это требует от банков четкой стратегии использования доступной технологической инфраструктуры или сотрудничества со сторонними организациями для эффективной реализации.

Некоторые вьетнамские банки следуют этой тенденции, постоянно применяя передовые технологии, такие как искусственный интеллект, машинное обучение, большие данные... для совершенствования экосистемы услуг и лучшего удовлетворения все более разнообразных потребностей индивидуальных и корпоративных клиентов.

Недавно SHB подписал соглашение о сотрудничестве с SAP Fioneer и Amazon Web Services (AWS) с целью внедрения модели «Банк будущего (BOF)», которая позволит комплексно интегрировать технологические платформы в операции и услуги, что станет настоящим прорывом.

SHB всегда понимает и ставит клиентов в центр внимания

Эксперты в банковской сфере утверждают, что клиенты лояльны к опыту, а не к банкам. Поэтому решения по улучшению клиентского опыта включают в себя простой доступ, быструю поддержку, персонализированное обслуживание и безопасность.

Фактически, вьетнамские банки предпринимают решительные действия для реализации этих критериев, рассматривая клиентский опыт как основное конкурентное преимущество.

Наряду с инвестициями в инфраструктуру и технологии SHB всегда сохраняет свои основные ценности, заложенные в Сердце.

«Исходя из сердца» — это руководящий принцип для каждого сотрудника SHB, помогающий распространять доверие, теплоту и профессионализм в каждой точке соприкосновения.

За цифрами роста стоят тысячи моментов доброты каждый день: гибкость, инициативность, вдумчивость и такие маленькие поступки, как дружеская улыбка или терпеливое объяснение.

Недавно SHB отличился особым образом, когда исследовательская организация Decision Lab второй год подряд объявила его банком с самым высоким темпом роста удовлетворенности клиентов в отрасли.

Более того, SHB также является банком с самым быстрым ростом рейтинга в чарте, поднявшись на 8 позиций и уверенно войдя в десятку банков с самым высоким уровнем удовлетворенности в 2025 году.

Это результат постоянных усилий SHB по улучшению опыта, в центре которого находятся клиенты и рынок — один из четырех важных столпов стратегии трансформации на 2024–2028 годы.

Тот факт, что SHB лидирует по темпам роста удовлетворенности клиентов, согласно исследованию Decision Lab, является ярким свидетельством этих постоянных усилий.

В то же время это отражает неизбежную тенденцию, согласно которой банки, понимающие клиентов и инвестирующие в технологии, станут лидерами в новую эпоху.

Источник: https://tuoitre.vn/shb-tang-8-bac-ve-muc-do-hai-long-cua-khach-hang-20250507183359099.htm