Разделение операционных и коммерческих функций: неизбежная тенденция, наблюдаемая как на рынке, так и в почтовой службе Вьетнама.

В почтовой и курьерской отрасли скорость, качество и обслуживание клиентов становятся решающими факторами конкурентоспособности. Постоянно меняющийся рынок вынуждает предприятия оптимизировать свои модели управления и специализировать производственные и бизнес-операции для ускорения роста и минимизации дублирования задач.

В этом контексте разделение операционной и коммерческой составляющих является неизбежной тенденцией для обеспечения долгосрочной эффективности. Для Vietnam Post это важнейшая трансформация, направленная на повышение качества обслуживания, удержание клиентов и устойчивое расширение рынка.

Современный рынок почтовых и курьерских услуг переживает значительную трансформацию в связи с бумом электронной коммерции, спросом на быструю, прозрачную и точную доставку, а также постоянно растущими требованиями к качеству обслуживания клиентов. Под давлением как крупных отечественных, так и международных компаний традиционные операционные модели постепенно выявляют множество ограничений: рассредоточенные ресурсы, дублирование рабочих нагрузок, непропорциональная производительность труда и неустойчивая лояльность клиентов.

Тенденции рынка показывают, что ведущие компании, занимающиеся доставкой, выбирают высокую специализацию, в частности, за счет четкого разделения бизнес- и операционных направлений. Когда бизнес- и операционные отделы одновременно занимаются развитием рынка и операционными задачами, зачастую сложно добиться оптимальных результатов с обеих сторон. Разделение ролей позволяет каждому отделу сосредоточиться на своей основной миссии: бизнес-подразделение фокусируется на развитии рынка и привлечении новых клиентов; операционное подразделение — на удержании существующих клиентов и обеспечении качества обслуживания. Эта модель обеспечивает значительное повышение организационной эффективности, качества обслуживания и удовлетворенности клиентов.

Для вьетнамской почты потребность в инновациях актуальна как никогда. Большой размер сети и растущая конкуренция требуют системы, которая работает гибко, профессионально и с четким распределением обязанностей. Разделение операционной и коммерческой составляющих помогает уточнить роли и обязанности, уменьшить дублирование функций и повысить качество обслуживания и скорость обработки на каждом этапе.

Новая модель не только оптимизирует ресурсы и повышает специализацию, но и позволяет региональным/городским почтовым отделениям работать более эффективно, быстро адаптироваться к рыночным тенденциям и отвечать требованиям устойчивого развития. Кроме того, новая модель способствует повышению производительности труда и увеличению доходов, зависящих от результатов работы. Сотрудники получают возможность использовать свои сильные стороны, испытывают меньшее давление, связанное с многозадачностью, и получают более заслуженное признание.

Разделение операционной и коммерческой составляющих — неизбежная рыночная тенденция и стратегический выбор для Почты Вьетнама. Когда вся система правильно это поймет, будет работать в гармонии и слаженно координировать свои действия, эта модель станет мощным рычагом, помогающим Почте Вьетнама достичь устойчивого роста и конкурировать по качеству в новую эпоху .

Источник: https://vietnampost.vn/vi/hoat-dong-nganh/tach-truc-van-hanh-kinh-doanh-xu-the-tat-yeu-tu-thi-truong-den-buu-dien-viet-nam