Споры, связанные с качеством продукции и послепродажным обслуживанием
В последние дни общественное мнение особенно обеспокоено спорами по поводу послепродажного обслуживания клиентов при покупке продукции, распространяемой компанией Tam Son International Joint Stock Company (Tam Son Company).
По словам покупателя NMN ( Ханой ), размышляющего о покупке сумки стоимостью более 72 миллионов долларов в магазине Saint Laurent, принадлежащем системе дистрибуции бренда Tam Son International Joint Stock Company (Tam Son Company) на 1-м этаже Union Square (171 Dong Khoi, District 1, Ho Chi Minh City). Однако после непродолжительного использования замок этого продукта разболтался, поэтому я обратился в магазин, чтобы запросить гарантийную поддержку. Однако сотрудники Tam Son предложили клиентам... отнести устройство на ремонт самостоятельно, но если они захотят отправить его в компанию, это займет около 4 месяцев, и клиентам придется оплатить расходы на доставку.
Клиенты NMN считают, что Tam Son продает продукцию «как липовую», не заботясь о послепродажном обслуживании. Особенно в процессе работы с персоналом Tam Son клиенты также знают, что это «гарантийный механизм» Tam Son для всей продукции, распространяемой этой компанией.
Благодаря исследованию, проведенному Journalist & Public Opinion Newspaper, Tam Son International Joint Stock Company (Tam Son Company) — название, которое больше не является чужим для «поклонников» известных модных брендов во всем мире. Это предприятие является одним из самых известных во Вьетнаме, специализирующимся на продаже высококачественной продукции люксовых и дорогих брендов, имея сеть из более чем 40 розничных магазинов в центральных районах Ханоя и Хошимина.
Однако при поиске информации о гарантии на продукцию на веб-сайте Tam Son не обнаружено контента, который мог бы помочь клиентам разобраться в вопросах гарантии, а также о том, как обращаться с поврежденными изделиями. Контент посвящен исключительно обновлениям для клиентов.
Благодаря огромной прибыли от продажи предметов роскоши, у Там Сона огромный доход, который быстро растет.
Споры, связанные с качеством продукции и послепродажным обслуживанием, удивили общественность, поскольку Tam Son по-прежнему очень хорошо продается, несмотря на то, что продукция очень роскошная и дорогая. Доказательством служат огромные объемы продаж, достигающие нескольких тысяч миллиардов донгов, и непрерывно растущие с каждым годом.
Имея сеть из более чем 40 розничных магазинов в центральных районах Ханоя и Хошимина , в 2022 году Tam Son зафиксировала рекордную выручку в размере более 4700 млрд донгов, что на 67% больше по сравнению с предыдущим годом и в 3 раза больше, чем в 2018 году. В среднем этот бизнес зарабатывает 13 млрд донгов в день.
Доходы постоянно растут, прибыль Tam Son также постоянно и значительно увеличивается. В 2022 году этот бизнес получил рекордную прибыль в размере почти 850 млрд донгов, что более чем вдвое превышает показатель предыдущего года. По сравнению с 5 годами ранее прибыль Tam Son увеличилась в 5 раз.
Легко продаваемый, прибыльный бизнес, неудивительно, что Tam Son постоянно расширяет свои масштабы. Общие активы и капитал этого предприятия также непрерывно увеличиваются с каждым годом. В 2022 году общие активы Tam Son достигнут почти 3600 млрд донгов, что в полтора раза больше всего за год и почти в 3,5 раза больше, чем в конце 2018 года.
Капитал также резко вырос с 700 млрд в конце 2018 года до более чем 2300 млрд донгов в конце 2022 года, то есть более чем в 3 раза. Обязательства также выросли, однако их доля в общем капитале составила лишь менее 40%. Это понятно, поскольку у Tam Son большая годовая накопленная прибыль, которую можно добавить к капиталу владельца для бизнеса.
По словам клиента NMN, сразу после того, как газета «The Newspaper of Journalists & Public Opinion» опубликовала информацию об инциденте, сотрудники Tam Son проинформировали клиента и извинились за неприятный опыт. В то же время он заявил, что постарается извлечь уроки из опыта и улучшить обслуживание клиентов.
Источник
Комментарий (0)