В последние годы на высокоинтерактивных веб-сайтах часто появляются окна чата, позволяющие пользователям мгновенно связаться со службой поддержки клиентов. Это взаимодействие, которое раньше требовало отправки запросов и ожидания ответа, было улучшено: теперь пользователи могут отвечать и напрямую общаться с пользователями. По мере роста популярности технологий искусственного интеллекта, особенно генеративного, всё больше компаний используют ИИ-помощников для взаимодействия с пользователями. В настоящее время существует множество поставщиков готовых ИИ-помощников, которые можно настроить под специфику каждой организации и агентства. Существуют также поставщики ИИ-помощников, разработанных «во Вьетнаме», которые легко адаптируются.
Некоторые крупные города, такие как Ханой, Хошимин, Дананг, Хайфон и другие, реализовали программы и проекты по развитию умных городов. В частности, наибольший интерес представляют такие сферы, как образование , здравоохранение, транспорт, государственные услуги, государственное управление и электронное правительство, а также умный туризм.
Люди используют мобильные приложения для связи и взаимодействия с правительством. Фото: Zalo
В рамках конференции «Умные города Вьетнама и Азии 2023» в Ханое в конце 2023 года состоялся семинар «Создание умного города, в центре которого – люди и бизнес». Консультант корпорации Viettel Enterprise Solutions, г-н Ву Вьет Хунг, отметил, что в рамках цифровой трансформации районов и городов, в частности, цифрового правительства, необходимо улучшить управление и работу органов власти, усилить взаимодействие между правительством и населением. Благодаря такому взаимодействию люди могут совершать сделки, вступать в контакт и выполнять государственные административные процедуры онлайн, а органы власти – обрабатывать, принимать решения и предоставлять результаты этих процедур онлайн. Для этого требуется бесперебойное взаимодействие.
За первый год внедрения модели мини-приложения (небольшого приложения внутри основного приложения), всего за 9 месяцев (к концу 2023 года), 12 провинций Вьетнама выбрали эту модель социальной сети в качестве канала взаимодействия и предоставления населению официальных онлайн-госуслуг и коммунальных услуг. Примечательно, что до 22% пользователей мини-приложений в провинциях — это люди старше 45 лет, то есть те, кто испытывает трудности с доступом к технологиям.
Модель цифрового правительства не сможет в полной мере раскрыть свою эффективность, если связь между людьми и правительством будет лишена взаимодействия, особенно взаимодействия в режиме реального времени.
Источник: https://nld.com.vn/tang-tuong-tac-giua-chinh-quyen-nguoi-dan-196240312203911644.htm
Комментарий (0)