Качественно выполнять работу по приему граждан, рассмотрению жалоб и заявлений.

В последние годы партийные комитеты и органы власти всех уровней провинции сосредоточили усилия на руководстве реализацией системы приёма граждан, рассмотрения жалоб и доносов, а также защиты осведомителей, добившись ряда важных результатов. Многие давние дела были полностью разрешены; возникающие проблемы обсуждались и решались непосредственно на местах, как на раннем этапе, так и дистанционно, что способствовало поддержанию политической безопасности и общественного порядка в провинции.

Товарищ Нгуен Динь Вьет, заместитель секретаря провинциального комитета партии, председатель провинциального народного комитета, проводил периодический приём граждан в октябре 2025 года. Фото: PV

Осознавая важность приёма граждан, рассмотрения жалоб и обращений, провинциальная инспекция ежегодно даёт провинциальному народному комитету рекомендации, чтобы он поручал департаментам, отделениям и местным органам власти тщательно изучать и полностью выполнять документы центрального правительства и провинциального правительства; отслеживать ситуацию с жалобами, обращениями, рекомендациями и размышлениями непосредственно на уровне низовых органов власти; повышать ответственность и эффективность приёма граждан и рассмотрения дел; организовывать периодические диалоги в соответствии с установленными правилами. Одновременно с этим необходимо уделять особое внимание тщательному решению нерешённых и затянувшихся дел, а также дел, возникающих на уровне низовых органов власти, не допуская выхода жалоб за рамки вышестоящего уровня.

Г-жа Луонг Тхи Лоан, руководитель профессионального отдела 1 провинциальной инспекции, отметила: «Работа по приему граждан, рассмотрению жалоб и заявлений в провинции принесла множество важных результатов, обеспечив надежную защиту государственных интересов, законных прав организаций и граждан; своевременное выявление, предотвращение и строгое пресечение нарушений закона. За последние 5 лет административные органы приняли 5359 обращений, в ходе которых 8944 человека подали жалобы, заявления, ходатайства и высказали свое мнение по 8746 делам; получено 15143 петиции, заявления, ходатайства и заявления. 7949 петиций, заявлений, ходатайств и заявлений были рассмотрены и разрешены в соответствии с положениями закона (массовых заявлений, превышающих установленный уровень, не было).

Инспекция внедрила ряд мер по повышению эффективности приёма граждан, рассмотрения жалоб и обращений. Активизирована пропагандистская работа по повышению осведомлённости и ответственности руководителей, кадрового состава, государственных служащих и работников органов государственной власти при исполнении ими своих обязанностей. Усилен контроль и проверка ответственности правоохранительных органов за приём граждан, рассмотрение жалоб и обращений, оперативно устраняются недостатки.

Сотрудники Отдела 1 Губернской инспекции обсудили вопросы рассмотрения обращений и проведения проверок, способствуя стабилизации ситуации на низовом уровне.

В секторе также применяется множество новых методов, таких как развитие диалога, защита интересов, убеждение, повышение ответственности и прислушивание к мнению людей, содействие развитию их компетентности. Координация между ведомствами при приеме и обработке обращений становится все более эффективной, что позволяет сократить количество дублирующих обращений, избежать ситуации, когда одно и то же дело рассматривается в нескольких местах, и добиться консенсуса при рассмотрении. Кроме того, расширяется применение информационных технологий и цифровой трансформации в управлении документами, приеме и обработке обращений, что способствует более научному и эффективному управлению данными.

Несмотря на достигнутые результаты, работа по приёму граждан и рассмотрению жалоб и обращений по-прежнему имеет некоторые ограничения: некоторые жалобы рассматриваются с опозданием, в основном это сложные многосемейные дела. В некоторых ведомствах и подразделениях руководители не до конца осознают свою ответственность, что приводит к безынициативности в приёме граждан и рассмотрении жалоб и обращений, а также к ситуациям давления и избегания.

В ближайшее время Губернская инспекция продолжит консультировать по вопросам эффективного осуществления государственного управления жалобами и заявлениями; сосредоточится на разрешении возникающих дел, стремясь к достижению показателя разрешения в соответствии с нормативными актами более 85% дел. Приём и обработка заявлений будут осуществляться целенаправленно, не допуская задержек и возникновения очагов недовольства, ограничивая количество жалоб сверх установленного уровня и количества.

Наряду с этим, провинция укрепляет диалог, публикует результаты урегулирования, содействует примирению, мобилизует и убеждает людей прекратить подачу жалоб и заявлений, не соответствующих нормативным актам. Власти активно анализируют ситуацию, оперативно рассматривают дела на основе закона и правоприменительной практики, обеспечивая законные права и интересы граждан. Кроме того, после внесения изменений и дополнений в соответствующие законы будет усилена подготовка и повышение квалификации руководящего состава и государственных служащих, работающих в сфере приема граждан и обработки обращений.

Синхронная реализация решений приведет к изменениям в сознании и действиях всего общества, что будет способствовать повышению эффективности государственного управления, укреплению доверия людей и построению ориентированной на предоставление услуг, прозрачной и ответственной администрации.

Источник: https://baosonla.vn/dien-dan-cu-tri/thuc-hien-tot-cong-tac-tiep-cong-dan-giai-quyet-don-thu-khieu-nai-to-cao-SYYtyBiDg.html