Эта награда отмечает значительные успехи TPBank в трансформации цифрового банкинга посредством многоканального взаимодействия на базе платформы интерактивного банкинга Backbase. После реструктуризации в 2012 году TPBank вырос из небольшого банка в один из десяти крупнейших банков Вьетнама с более чем 12 миллионами клиентов. Жюри премии Digital Banker отметило: «Внедрение TPBank платформы интерактивного банкинга Backbase значительно улучшило омниканальные возможности банка. Стратегический подход к разработке и внедрению позволил TPBank полностью обновить свои системы онлайн- и мобильного банкинга, подключив к новой платформе почти 3 миллиона клиентов, что способствовало росту числа цифровых клиентов и развитию розничного банкинга».
Используя Backbase в качестве основной платформы для цифрового взаимодействия с клиентами, TPBank применил подход «внедряй и развивай» для разработки комплексной, сквозной омниканальной цифровой платформы. Опираясь на эту основу, TPBank добился омниканального банковского обслуживания, ориентированного на клиента и ориентированного на цифровые технологии, что не только ускоряет привлечение новых клиентов через различные точки взаимодействия, но и снижает стоимость обслуживания. Для достижения высокой скорости разработки TPBank обучил и расширил внутренние команды разработчиков, которые освоили индивидуальные функции и разработали пользовательские интерфейсы и пользовательский опыт (UI/UX). «Backbase играет ключевую роль в переходе к цифровой банковской модели с философией, ориентированной на цифровые технологии и клиента, способствуя значительному повышению операционной эффективности и гибкости обслуживания», — отметил Нгуен Хунг, генеральный директор TPBank. «Благодаря платформе Backbase Interactive Banking мы можем глубоко проникнуть в суть и сосредоточиться на плавной модернизации клиентского опыта. Темпы модернизации резко возрастают, когда наша внутренняя команда UI/UX-дизайнеров может легко и уверенно работать на платформе. TPBank теперь разрабатывает функции в 6 раз быстрее, с 6 месяцев до менее чем одного месяца». «Пять лет назад у TPBank было четкое представление о том, какой клиентский опыт они хотели бы обеспечить в рамках омниканального банкинга. Они стратегически внедрили платформу Backbase Interactive Banking и дифференцировали свои решения в ключевых областях, выстраивая уникальные клиентские пути, которые они задумали. Преимущество платформы заключается в ее способности уравнивать возможности банков на любом этапе их пути модернизации, независимо от их отраслевого опыта», — прокомментировал Риддхи Датта, вице-президент Backbase по Азии.
Источник: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tpbank-duoc-vinh-danh-giai-phap-trai-nghiem-khach-hang-so-da-kenh-tot-nhat/20240429092124958Желтая река
Комментарий (0)