Решение 2345/QD-NHNN от 2023 года о внедрении решений по безопасности и защите онлайн-платежей и карточных платежей вступает в силу в ближайшее время. Это означает, что транзакции клиентов, особенно крупные (от 10 миллионов донгов за раз и от 20 миллионов донгов в день), будут защищены более строго, поскольку они должны совершаться «владельцем» счета. Опасения по поводу внезапного «испарения» большой суммы денег со счета без вмешательства пользователя сведены к минимуму. Однако снятие образцов лица также может вызвать некоторые трудности при проведении операций, когда клиентам приходится использовать свои телефоны для считывания данных NFC-чипа на удостоверении личности гражданина (CCCD). Чтобы гарантировать, что все клиенты обновят свои данные до 1 июля, TPBank постоянно информирует клиентов и предоставляет им подробные инструкции с иллюстрациями, чтобы они могли работать и действовать самостоятельно. Если клиенты не могут действовать самостоятельно, TPBank готов диверсифицировать каналы поддержки. Параллельно с приложением TPBank существует круглосуточная поддержка LiveBank консультантами, работающими круглосуточно, традиционные кассы транзакций со специализированными устройствами для считывания чипов или специалисты по работе с клиентами, которые выезжают на дом к клиенту для обслуживания и поддержки его операций.
HIEU0080 (1).jpg
В большинстве банков, когда нет возможности обновить данные лица онлайн, клиентам приходится идти в традиционную кассу в рабочее время, чтобы получить поддержку от специалиста по транзакциям. Но в TPBank всё иначе: даже если они не хотят/не могут подойти к кассе в рабочее время, клиенты могут обновить данные лица в LiveBank 24/7 с помощью удаленных консультантов в любое время суток. Имея почти 500 точек обработки транзакций, в основном в крупных городах, где сосредоточено множество клиентов, LiveBank 24/7 является эффективным каналом поддержки, когда клиенты не могут обновить данные лица онлайн самостоятельно. Даже клиенты старшего возраста, не знакомые с технологиями, не испытывают никаких трудностей при работе с ними. Г-н Хоанг Нам (56 лет, Донгда, Ханой ) поделился: «После того, как я несколько раз делал это сам, но не смог предоставить банку свое изображение через приложение, мой сын отвел меня в LiveBank 24/7 рядом с домом. Я смог сразу же обновить данные, и сотрудники также посоветовали мне множество услуг, которые я могу здесь быстро получить». Официальное применение аутентификации по лицу при совершении транзакций. Развитие и внедрение биометрических технологий началось в TPBank в 2017–2018 годах, когда TPBank стал пионером в сборе биометрических данных клиентов в круглосуточном режиме LiveBank, что позволило клиентам использовать лицо/отпечатки пальцев для аутентификации транзакций. Удобный способ совершения транзакций с помощью лица/отпечатков пальцев/голоса стал визитной карточкой TPBank на рынке и любимой привычкой клиентов, пользующихся многими цифровыми сервисами Purple Bank. Это дополнительно объясняет удобство, простоту и скорость внедрения аутентификации для клиентов TPBank в соответствии с Решением 2345.
HIEU0142 (1).jpg
Сразу после объявления Решения 2345 в конце 2023 года TPBank немедленно стандартизировал и внедрил дополнительные правила сбора биометрических данных/аутентификации, добавив решение для считывания NFC-данных для извлечения информации из CCCD-карт, выданных Министерством общественной безопасности (MOPS), для сравнения со старой биометрической базой данных (БД). Сбор и стандартизация данных начались в начале апреля 2024 года, и в среднем ежедневно в хранилище данных TPBank по всем каналам (мобильный банкинг, интернет-банкинг, касса и круглосуточная система LiveBank) поступает около 10 000 образцов лиц и CCCD-карт. Благодаря централизованной стратегии с современной технологической платформой, готовой к подключению системы, TPBank быстро синхронизировал процесс сбора данных клиентов и обеспечения работы с высоким ежедневным объемом транзакций. 20 июня TPBank стал ведущим банком, полностью выполнившим Решения 2345 по крупным транзакциям со всеми клиентами, за 10 дней до даты вступления Решения в силу (1 июля 2024 г.).
TPB DuyTan 00094 (1).jpg
Г-н Нгуен Хунг, генеральный директор TPBank, отметил: «Максимальная и оперативная защита клиентов всегда является нашим главным приоритетом, наряду с разработкой новых и инновационных продуктов и услуг для удовлетворения растущих потребностей и предпочтений клиентов. Осознавая важность Решения 2345 для обеспечения позитивных результатов как для банков, так и для клиентов, TPBank, используя существующую систему, быстро сосредоточился на внедрении стандартов Решения, чтобы обеспечить более высокий уровень безопасности клиентских счетов в кратчайшие сроки». До Решения 2345 аутентификация часто ограничивалась традиционными методами, такими как одноразовые пароли (OTP), SmartOTP или подпись/пин-код карты... Этот метод аутентификации по-прежнему использовался злоумышленниками для обмана клиентов (фишинг для получения одноразовых паролей (OTP) или подделка личности/подписи) с целью получения денег. Даже аутентификация FaceID основана только на алгоритмах распознавания лиц на личных телефонах, не гарантируя, что именно клиент, зарегистрировавший счет, совершает транзакцию. Принятие Решения 2345 гарантирует ужесточение аутентификации по лицу, сопоставляя его с лицом на карте CCCD, гарантируя, что лицо, совершающее транзакцию, является владельцем банковского счета, что оказывает положительное влияние как на клиентов, так и на банки.
Настройте удобную аутентификацию по лицу в TPBank одним из следующих способов: - Выполните аутентификацию через приложение TPBank: подготовьте удостоверение личности со встроенным чипом и телефон с поддержкой NFC. - Выполните аутентификацию через LiveBank 24/7: подготовьте удостоверение личности со встроенным чипом, обратитесь в ближайший пункт обслуживания LiveBank 24/7, выберите «Обновить удостоверение личности, лицо» и следуйте инструкциям на экране. - Выполните аутентификацию в отделении банка или операционном офисе: подготовьте удостоверение личности со встроенным чипом, обратитесь в ближайшую кассу, сотрудник операционного отдела поможет клиентам обновить данные лица в системе.

Фыонг Кук