Ориентация на обслуживание

(PLVN) - В прошлом административный аппарат иногда сравнивали со строгой системой управления, включающей множество сложных процессов и процедур. Хотя это иногда было необходимо для обеспечения точности, порой это создавало барьеры, затруднявшие доступ граждан и предприятий к государственным услугам.

18 марта во время встречи с Департаментом финансов города Хошимина, посвященной реализации планов и решений, направленных на достижение городом двузначного роста, председатель Народного комитета города Хошимина г-н Нгуен Ван Дуок призвал всех должностных лиц и служащих изменить свой образ мышления и взгляды на государственное управление, перейдя к сервисно-ориентированному подходу. Они должны рассматривать граждан и предприятия как ресурсы и движущие силы развития. Это поможет раскрыть потенциал города…

Руководствуясь принципом предоставления услуг, правительство становится не просто государственным органом, издающим нормативные акты, но и партнером, всегда прислушивающимся к гражданам и стремящимся найти наилучшие способы поддержки граждан и бизнеса. Для достижения этой цели необходимо оптимизировать ненужные процедуры, сократить время обработки и внедрить технологии, облегчающие доступ к информации и государственным услугам для всех...

С другой стороны, при обращении в административные офисы люди хотят не просто завершить процедуры, но и почувствовать преданность и внимательность со стороны персонала. Четкое объяснение и дружелюбная улыбка могут помочь снять стресс и усталость от работы с документами.

Дружелюбное правительство не только приносит комфорт гражданам и предприятиям, но и создает позитивную рабочую атмосферу для самих сотрудников. Когда они чувствуют, что их труд ценят, они работают с большей открытостью и инициативностью.

Таким образом, переход от бюрократического мышления к сервисно-ориентированному подходу не только повышает эффективность работы правительства, но и приносит огромную пользу обществу. Когда правительство действительно ставит людей и бизнес в центр внимания, всегда готово выслушать и оказать поддержку, оно укрепляет доверие и способствует устойчивому развитию.

В последнее время ярким примером этого является внедрение онлайн-сервисов для государственных учреждений. Граждане могут легко регистрироваться и получать информацию из дома, экономя время и силы. Эти нововведения не только снижают нагрузку на административные органы, но и приносят больше удобства обществу. В настоящее время Хошимин продолжает стремиться к сокращению административных процедур на 30% и времени обработки документов на 30%. Это не просто цифры, а свидетельство позитивных изменений со стороны правительства, приносящих удобство и выгоды гражданам и предприятиям.

Мы являемся свидетелями более быстрой, прозрачной и эффективной административной системы, где каждый гражданин и предприятие больше не испытывают опасений или трудностей при взаимодействии с государственными органами. Ориентированное на обслуживание государство не только способствует развитию страны, но и делает нашу жизнь проще и комфортнее.

Нгуен Чыонгзянг