Мышление, ориентированное на обслуживание

(PLVN) - В прошлом административный аппарат иногда сравнивали со строгой системой управления со множеством сложных процессов и процедур. Хотя это иногда необходимо для обеспечения точности, иногда это создает препятствия, затрудняя людям и предприятиям доступ к государственным услугам.

18 марта, работая с Департаментом финансов города Хошимин над реализацией планов и решений, которые помогут городу добиться двузначного роста, г-н Нгуен Ван Дуок, председатель городского народного комитета, призвал всех должностных лиц, государственных служащих и сотрудников изменить свое мышление, переориентироваться с государственного управления на сервисное мышление. Мы должны рассматривать людей и предприятия как ресурсы и движущие силы развития. Это поможет разблокировать ресурсы города…

Благодаря мышлению, ориентированному на оказание услуг, правительство становится не только органом государственного управления, издающим постановления, но и компаньоном, который всегда слушает и находит наилучшие способы поддержки людей и предприятий. Для этого необходимо оптимизировать ненужные процедуры, сократить время обработки файлов и применить технологии, которые облегчат людям доступ к информации и государственным услугам...

С другой стороны, приходя в административные учреждения, люди хотят не только пройти процедуры, но и почувствовать преданность делу и внимательность персонала и государственных служащих. Конкретные инструкции и дружелюбная улыбка помогут развеять чувство стресса и усталости при работе с документами.

Дружелюбное правительство не только приносит комфорт людям и предприятиям, но и создает позитивную рабочую среду для своих сотрудников. Когда они чувствуют, что их работа ценится, они будут работать с большей открытостью и динамизмом.

Таким образом, переход от государственного управления к сервисному мышлению не только помогает правительству работать более эффективно, но и приносит большую пользу обществу. Когда правительство действительно ставит людей и бизнес в центр внимания, всегда готово выслушать и поддержать; будет способствовать укреплению доверия и устойчивому развитию.

Недавнее внедрение онлайн-государственных услуг является ярким тому подтверждением. Люди могут легко зарегистрироваться и искать информацию прямо дома, экономя время и усилия. Эти нововведения не только снижают нагрузку на административные органы, но и приносят больше удобства обществу. В настоящее время Хошимин продолжает попытки сократить на 30% административные процедуры и на 30% время обработки файлов. Это не просто цифра, но и свидетельство позитивных изменений со стороны правительства, приносящих удобство и пользу людям и бизнесу.

Мы являемся свидетелями более быстрой, прозрачной и эффективной административной системы, в которой каждый гражданин и предприятие больше не испытывают колебаний или трудностей при взаимодействии с государственными органами. Хорошее правительство не только помогает стране развиваться, но и делает нашу жизнь проще и комфортнее.

Нгуен Труонг Джанг