Приложение за 200 долларов в месяц выполняет работу для всего помещения. Будет ли ИИ «украдывать» рабочие места в сфере туризма?

Многие туристические компании всё чаще используют приложения искусственного интеллекта (ИИ), особенно в сфере консалтинга, оценки потребностей и обслуживания клиентов. Однако это только начало, и возникает вопрос: не отнимет ли ИИ рабочие места у сотрудников туристической сферы?

Сокращение времени отклика на 40%

Вместо того, чтобы сотрудники работали допоздна, отвечая на вопросы и консультируя туристов, благодаря применению искусственного интеллекта туристы будут обслуживаться круглосуточно. Время ответа сокращается на 40%, отдел продаж компании лучше обслуживает клиентов, а процент клиентов, которые закрывают туры или бронируют авиабилеты, увеличивается.

Вышеприведенный рассказ г-на Буй Тхань Ту, директора по маркетингу компании Best Price, наглядно демонстрирует эффективность применения искусственного интеллекта. В интервью корреспонденту VietNamNet г-н Ту рассказал, что приложение «AI Assistant for Tourism» (виртуальный помощник для туризма) помогает компании понять потребности каждого клиента, тем самым помогая им «персонализировать» поездку в соответствии с их собственными требованиями.

Кроме того, помощники на базе искусственного интеллекта могут давать ответы клиентам в короткие сроки, даже немедленно, вместо того, чтобы ждать несколько часов или целый день, пока сотрудники по разработке тура, расценки и т. д.

«Особенно это приложение оказывается более эффективным, учитывая текущую тенденцию клиентов бронировать билеты онлайн и высокую степень персонализации, а также то, что компания не может увеличить штат сотрудников в часы пик», — сказал г-н Ту.

Посетители знакомятся с виртуальным туризмом с помощью экранов на недавно прошедшей в Ханое Вьетнамской международной туристической ярмарке. Фото: Тран Хуан

Г-н Нгуен Конг Хоан, генеральный директор Flamingo Redtours, добавил, что благодаря применению ИИ время разработки и внедрения продуктов в его компании значительно сократилось.

Он отметил, что раньше на проведение экскурсии сотрудникам требовалось 2–3 часа или даже больше, если клиент не понимал продукт, но теперь на ее проведение и отправку клиенту уходит всего 5–7 минут или даже всего 2 минуты.

По словам г-на Нгуена Хыу Кыонга, генерального директора Trang An Travel, искусственный интеллект (ИИ) фокусируется на взаимодействии с клиентами. Туристы чувствуют себя участниками туристической программы, самостоятельно выбирая свой маршрут при поддержке виртуального персонала. Его компания также внедряет и подключается к крупным приложениям на базе ИИ, таким как ChatGPT,... чтобы оценивать спрос и подходить к каждому клиенту с учетом его потребностей.

«Благодаря большим данным мы можем оценить потребности клиентов, предлагая им различные и конкурентоспособные продукты», — сказал г-н Куонг.

Однако внедрение искусственного интеллекта в различные отрасли, особенно в сфере туризма, всё ещё идёт медленно. Статистика показывает, что почти 50% малых и средних предприятий в сфере туризма не применяют цифровую трансформацию.

Г-н Ву Тхе Бинь, председатель Ассоциации туризма Вьетнама, отметил, что большинство туристических компаний применяют ИИ только в определённых областях, таких как маркетинг, обслуживание клиентов и т. д. Ещё одной проблемой является нехватка экспертов по ИИ и кадровых ресурсов в сфере технологий. Кроме того, первоначальные инвестиции в решения на основе ИИ зачастую очень высоки.

Туристическому бизнесу, особенно малому и среднему, может быть сложно получить доступ к технологиям ИИ из-за бюджетных ограничений.

Говоря о гостиничном секторе, г-жа До Хонг Соан, президент Ассоциации отелей Вьетнама, отметила, что «многие отели категории 3 звезды и ниже практически неспособны внедрить цифровую трансформацию из-за нехватки кадров, разбирающихся в технологиях, программном обеспечении и интеллектуальных устройствах. Нехватка кадровых ресурсов существенно затрудняет процесс цифровизации».

Сотрудники турагентства консультируют и знакомят туристов с предлагаемыми продуктами. Фото: Ха Ань

«Кращит» ли ИИ рабочие места у работников сферы туризма?

По словам экспертов, для более эффективного внедрения приложений ИИ в туристическую деятельность компаниям необходимо инвестировать в создание мощной технологической экосистемы, включая инфраструктуру и команду сотрудников с необходимыми навыками.

Компаниям необходимо больше инвестировать в программы обучения и облегчать доступ сотрудников к новым технологиям и знаниям.

Что касается стоимости инвестиций в технологию ИИ, то на недавнем семинаре, посвященном будущему вьетнамского туризма с использованием ИИ, г-н Ву Кует, председатель LocalAI Technology JSC, заявил, что это не будет стоить денег, если мы будем знать, как правильно использовать технологию ИИ, например, при создании маркетинговых программ, написании контента, создании видеороликов...

По словам г-на Квьета, существуют вспомогательные инструменты, которые стоят всего 200 долларов США в месяц, но выполняют работу целого маркетингового отдела; также существуют созданные агенты ИИ ( система или программное обеспечение, предназначенное для автоматизации и самостоятельного выполнения определенных задач ), с помощью которых предприятия могут взаимодействовать с существующими инструментами для разработки решений, специально предназначенных для своих подразделений.

«Вам не нужно тратить слишком много денег: вы можете сотрудничать с этим ИИ-агентом, который будет заботиться о клиентах или искать их, а компания просто закроет сделку. Или же компании могут взять на себя задачу и нанять ИИ-специалистов для разработки чат-ботов по вашему запросу. Это обойдётся всего в несколько десятков миллионов донгов», — сказал г-н Кюет.

Очевидно, что применение ИИ не требует больших затрат, но сокращает время, усилия и человеческие ресурсы для мониторинга, консультирования или обслуживания клиентов.

Однако возникает вопрос: приведет ли применение ИИ к сокращению трудозатрат в туристической отрасли?

Проработав в банковском секторе более 20 лет, г-жа Динь Ту Хыонг, заместитель генерального директора Net Zero Vietnam JSC, признала, что банковская отрасль действительно уволила много сотрудников из-за внедрения технологий и цифровой трансформации, но в зависимости от отдела они по-прежнему нанимают больше сотрудников, поэтому общая численность сотрудников практически не изменилась.

Что касается туризма, г-жа Хыонг считает, что в будущем трендом станут «ИИ-агенты» и «ИИ-операторы», что означает, что даже бизнес-агенты могут постепенно подвергнуться влиянию ИИ, и для работы предприятий может потребоваться всего один-два сотрудника. По её словам, именно в этих областях ИИ может проникнуть, и компаниям необходимо это осознать и адаптировать свою кадровую структуру.

Источник: https://vietnamnet.vn/ung-dung-200-usd-thang-lam-thay-ca-phong-ai-co-cuop-viec-nhan-su-du-lich-2391204.html