Применение технологий сближает правительство с народом.

Студенты педагогического колледжа в Дьенбьене устанавливают приложение Dien Bien Smart на свои смартфоны.

Простота подключения, расширенное взаимодействие.

С помощью смартфона, оснащенного приложением Dien Bien Smart, г-н Нгуен Нгок Винь, глава жилого комплекса № 3 в районе Хим Лам (город Дьенбьенфу), может всего несколькими простыми шагами направить в местные органы власти (в текстовом и визуальном виде) свои жалобы на ухудшение состояния уличного освещения в своем жилом комплексе. Примерно через 10 дней г-н Винь получает ответ от городских властей, а также предложение по решению проблемы от местного Народного комитета района. Кроме того, он может отслеживать ход решения, получать результаты и оценивать качество решения непосредственно по содержанию своей жалобы.

«Раньше, когда у меня появлялось предложение или отзыв, мне приходилось планировать свое время и работу, чтобы съездить в государственное учреждение в рабочее время, или ждать дня приема граждан или проведения агитации. Но теперь я могу отправить свое мнение в любое время и в любом месте через приложение Dien Bien Smart. Благодаря этому приложению я вижу, что отзывы и предложения людей получают более пристальное внимание и обрабатываются властями быстрее», — поделился г-н Винь.

Жители сообщают через приложение Dien Bien Smart о том, что столбы электропередач перекрывают дорогу.

26 сентября через приложение Dien Bien Smart в Департамент городского управления города Дьенбьенфу поступила жалоба от гражданина по следующему вопросу: «На местной дороге в 10-й группе, районе Муонг Тхань (за начальной школой Ханой -Дьенбьенфу), после расширения дороги установлен столб электропередачи, преграждающий движение и представляющий значительную опасность для транспорта, особенно в ночное время. Мы просим энергетическую компанию перенести столб для обеспечения безопасности дорожного движения».

Сразу после получения жалобы Департамент городского управления связался с управляющей компанией, Городской электроэнергетической компанией, для оценки ситуации и решения проблемы. Признавая наличие проблемы, представитель Городской электроэнергетической компании пояснил: «Во время планирования и строительства новой начальной школы Ханой-Дьенбьенфу, подразделения оставили часть земли для расширения дороги. Поэтому столб электропередачи, который ранее располагался близко к школьной стене, теперь находится примерно в 1 метре от нее. В начале октября Городская электроэнергетическая компания направила персонал и технику для переноса столба ближе к стене, освободив дорогу».

После поступивших жалоб столб электропередачи был перемещен, что обеспечило безопасность пешеходов и транспортных средств на дороге.

Ранее, 19 апреля, житель района Муонг Тхань (город Дьенбьенфу) обнаружил на дороге острые металлические прутья и оперативно сообщил об этом через приложение Dien Bien Smart. Сообщение содержало фотографии и подтвержденное местоположение. Через три дня после сообщения Департамент культуры и информации города направил уведомление: «Народный комитет района Муонг Тхань провел проверку и принял меры в отношении мест, где были просверлены отверстия для крепления рекламного щита, представляющие опасность для пешеходов». Это уведомление было опубликовано в приложении Dien Bien Smart.

В другом случае, в конце марта 2024 года, люди через приложение Smart Dien Bien сообщили о непрофессиональном поведении контролеров билетов на историческом месте — туннеле Де Кастри. Вскоре после этого Народный комитет города Дьенбьенфу опубликовал заявление, в котором говорилось: «Управление по делам исторических мест при Департаменте культуры, спорта и туризма напомнило контролерам билетов и экскурсоводам об их отношении к посетителям».

Преодоление разрыва между правительством и народом.

Приведенные выше инциденты — лишь конкретные примеры из множества отзывов и предложений от граждан, направленных в государственные органы всех уровней через приложение Dien Bien Smart, которые рассматриваются и обрабатываются незамедлительно. Согласно статистике, количество отзывов, полученных через приложение, в настоящее время невелико, но эффективность решения проблем и обработки этих отзывов высоко ценится.

Вместо посещения государственных учреждений граждане могут оставлять отзывы и предложения из дома, выполнив простые действия на своих мобильных телефонах через приложение Dien Bien Smart.

Мониторинг процесса рассмотрения жалоб показывает, что приложение Dien Bien Smart принесло ощутимые результаты, способствуя повышению чувства ответственности должностных лиц, особенно руководителей департаментов, соответствующих подразделений и должностных лиц, непосредственно участвующих в рассмотрении жалоб. Рассмотрение жалоб осуществляется оперативно, что укрепляет дух служения народу, оперативно решает возникающие проблемы и предотвращает усугубление ситуации и возникновение общественного недовольства.

Например, в коммуне Ноонг Хет, район Дьенбьен, с начала года через приложение Dien Bien Smart поступило 4 обращения от жителей. 100% обращений были рассмотрены и решены в установленные сроки и в соответствии с правилами.

Председатель Народного комитета коммуны Ноонг Хет, г-н Ле Дуй Хунг, заявил: «Согласно установленному порядку, когда районный народный комитет направляет жалобы граждан в коммуну, обычно устанавливается определенный срок рассмотрения. В зависимости от конкретного случая, Народный комитет коммуны координирует свои действия с соответствующими ведомствами и органами для проверки и решения вопроса. Поскольку ход работы публично отображается на платформе приложения, каждое должностное лицо и специализированное ведомство должны повысить свою ответственность и стремиться к скорейшему решению проблем».

Молодые люди в коммуне Фу Луонг района Дьенбьен ищут и изучают информацию с помощью приложения Dien Bien Smart.

Приложение Dien Bien Smart, разработанное на платформе смартфонов и созданное специально для жителей Дьенбьена, призвано построить правительство, которое лучше служит своим гражданам. Согласно статистике Министерства информации и коммуникаций, более 70 000 человек в провинции зарегистрировались и установили приложение Dien Bien Smart. Через приложение в соответствующие органы было направлено около 300 сообщений от граждан для решения. Из них более 85% были или находятся в процессе решения; остальные получены или еще не подлежат обработке.

Информация от специализированного отдела Департамента информации и коммуникаций: Система обработки заявок включает отслеживание местоположения, позволяющее принимающему подразделению точно определить местонахождение, указанное гражданином. Важно отметить, что отзывы граждан будут автоматически передаваться в систему управления документами районов и городов, где они будут обрабатываться как обычные документы. Подразделение, принимающее и обрабатывающее отзывы, будет отвечать за проверку, подтверждение и публичное уведомление лица, предоставившего отзыв. После получения ответа граждане смогут оценить действия правительства по данному вопросу по шкале удовлетворенности или неудовлетворенности. Система будет собирать и обновлять конкретную информацию о процедурах обработки отзывов граждан в местных органах власти.

Члены молодежного союза в районе Дьенбьен помогают людям устанавливать приложение Dien Bien Smart.

Помимо приема и обработки запросов граждан, приложение Dien Bien Smart также предоставляет интеллектуальные услуги, включая: онлайн-отправку и получение результатов административных процедур; связь с экстренными службами, такими как полиция, здравоохранение и пожарная охрана; получение информации о городском планировании в провинции; посещение исторических мест провинции с помощью 3D-технологий; а также доступ и мониторинг изображений с мест установки камер. Кроме того, Dien Bien Smart интегрирует несколько важных приложений и программного обеспечения, обслуживающих должностных лиц, государственных служащих, граждан и предприятия, таких как: система управления и администрирования документов (TDOffice), VNeID и официальная электронная почта.

В настоящее время вся провинция прилагает усилия для организации коммуникации и оказания поддержки населению в установке приложения с целью достижения показателя в 100 000 установленных и используемых учетных записей в приложении Dien Bien Smart. 100% ведомств и подразделений будут получать и обрабатывать сообщения о происшествиях на местах через систему информации о выездных отчетах МОК Дьенбьена.

Источник: https://baodienbienphu.com.vn/tin-tuc/chinh-tri/219622/ung-dung-cong-nghe-dua-chinh-quyen-den-gan-nguoi-dan