Применение технологий для приближения правительства к народу

Студенты педагогического колледжа Дьенбьен устанавливают приложение Dien Bien Smart на свои смартфоны.

Простота подключения, повышение уровня взаимодействия

С помощью смартфона с приложением Dien Bien Smart г-н Нгуен Нгок Винь, глава жилой группы №3 округа Хим Лам (город Дьенбьенфу), может отправлять местным властям свои замечания и предложения (в текстовом и графическом виде) относительно ухудшения состояния линий освещения в жилой группе, выполнив всего несколько простых действий. Примерно через 10 дней г-н Винь получил ответ от города, а также план решения проблемы от Народного комитета местного округа. Более того, он отслеживал ход решения проблемы, получал результаты и оценивал качество решения проблемы прямо по содержанию размышления.

«Раньше, когда у меня появлялись какие-либо предложения или отзывы, мне приходилось планировать своё время и работу так, чтобы ехать в центральный офис государственного органа в рабочее время или ждать до утра, чтобы принять граждан или встретиться с избирателями. Но теперь я могу отправить своё мнение в любое время и в любом месте через приложение Dien Bien Smart. Благодаря этому приложению я вижу, что власти внимательно отслеживают предложения и отзывы людей и быстрее их обрабатывают», — поделился г-н Винь.

Размышления горожан о электрическом столбе, «блокирующем» дорогу, в приложении Dien Bien Smart.

26 сентября Департамент городского управления города Дьенбьенфу через приложение Dien Bien Smart получил от горожанина комментарий с места происшествия: «На жилой дороге в районе Group 10, Muong Thanh Ward (за начальной школой Ханоя — Дьенбьенфу) после расширения был установлен электрический столб, перекрывающий середину дороги, что представляет большую опасность для движения транспорта, особенно в ночное время. Мы просим электроэнергетическую отрасль принять меры для обеспечения безопасности дорожного движения».

Сразу после получения отзыва Департамент городского управления городом связался с управляющим подразделением, City Electricity, чтобы разобраться в ситуации и решить проблему. Признав вышеизложенные недостатки, представитель City Electricity пояснил: «В процессе планирования строительства новой начальной школы Ханой — Дьенбьенфу, подразделения оставили часть земли для расширения дороги. В результате электрический столб, который раньше находился вплотную к окружающей стене школы, теперь находится примерно в метре от неё. В начале октября City Electricity организовала людские ресурсы и средства для перемещения электрического столба вплотную к окружающей стене, расчистив проезжую часть».

После отражения электрический столб был перемещен, что обеспечило безопасность людей и транспортных средств, участвующих в дорожном движении.

Ранее, 19 апреля, житель района Мыонг Тхань (город Дьенбьенфу) обнаружил на дороге зазубренные металлические прутья и оперативно сообщил об этом через приложение Dien Bien Smart. Представленные материалы включали как изображения, так и подтверждённые места. Через три дня после публикации обзора городской Департамент культуры и информации направил ответное уведомление: «Народный комитет района Мыонг Тхань проинспектировал и обработал места крепления шурупов у основания панели, что представляло опасность для пешеходов». Это уведомление было опубликовано прямо в приложении Dien Bien Smart.

В другом случае, в конце марта 2024 года, пользователи приложения Smart Dien Bien сообщили о ненадлежащем отношении контролеров к древности в туннеле Де-Кастри. Вскоре после этого Народный комитет города Дьенбьенфу опубликовал публичное уведомление следующего содержания: «Совет по управлению древностью при Департаменте культуры, спорта и туризма напомнил об отношении контролеров и экскурсоводов к посетителям во время их посещения».

Сокращение разрыва между правительством и народом

Вышеперечисленные инциденты — лишь конкретные примеры многочисленных отзывов и рекомендаций, отправленных властям всех уровней через приложение Dien Bien Smart. Они рассматриваются и обрабатываются незамедлительно. Согласно статистике, количество отзывов, полученных через приложение, в настоящее время невелико, но эффективность их решения и обработки высоко оценивается.

Вместо того, чтобы идти в штаб-квартиру государственных органов, граждане могут отправлять отзывы и рекомендации дома, выполняя простые операции на мобильном телефоне через приложение Dien Bien Smart.

Мониторинг процесса обработки обратной связи показал, что приложение Dien Bien Smart даёт ощутимые результаты, способствуя повышению ответственности должностных лиц, особенно руководителей, смежных подразделений и сотрудников, непосредственно участвующих в обработке обратной связи. Обратная связь обрабатывается оперативно, что способствует повышению уровня служения людям, оперативному решению возникающих проблем, избеганию усложнения ситуации и возникновения недовольства.

Например, в коммуне Нунг Хет округа Дьен Бьен с начала года через приложение Dien Bien Smart от людей поступило 4 петиции. 100% петиций рассмотрены и решены в соответствии со сроками и регламентом.

Г-н Ле Зуй Хунг, председатель Народного комитета коммуны Нунгхет, сказал: «Согласно процедуре, когда Народный комитет района передаёт отзывы граждан в коммуну, он обычно устанавливает сроки обработки. В зависимости от каждого конкретного случая Народный комитет коммуны будет координировать работу с соответствующими департаментами, управлениями и агентствами для проверки и обработки. Поскольку ход работы публично отображается на платформе подачи заявок, каждый сотрудник и профессиональный отдел должны повысить свою ответственность и постараться решить и обработать вопрос как можно скорее».

Молодежь коммуны Фу Луонг района Дьен Бьен ищет и находит информацию в приложении Dien Bien Smart.

Приложение Dien Bien Smart разработано специально для жителей Дьенбьена на базе смартфонов и призвано создать правительство, которое будет лучше служить народу. Согласно статистике Департамента информации и коммуникаций, на сегодняшний день во всей провинции зарегистрировано и установлено приложение Dien Bien Smart более 70 000 человек. Через приложение было передано в органы власти для решения около 300 обращений граждан, поступивших с мест событий. Из них более 85% обращений уже решены и находятся в процессе рассмотрения; остальные только что получены или не подлежат обработке.

Информация от специализированного отдела Департамента информации и коммуникаций: В системе подачи заявок предусмотрена функция, позволяющая принимающему подразделению определить конкретное место, указанное гражданами. В частности, отзывы граждан будут автоматически передаваться в систему документооборота районов и городов, где будут обрабатываться как обычные документы. Подразделение, принимающее и обрабатывающее обращение, будет отвечать за проверку, анализ и публичное уведомление лица, подавшего обращение. Получив ответ, граждане будут оценивать результаты рассмотрения обращения правительством в соответствии со степенью удовлетворенности или неудовлетворенности. Система будет собирать статистику и обновлять данные о процессе рассмотрения обращений в населенных пунктах до получения отзывов граждан.

Члены молодежного союза округа Дьенбьен поддерживают людей в установке приложения Dien Bien Smart.

Помимо приема и обработки обращений граждан, приложение Dien Bien Smart также предоставляет интеллектуальные услуги, в том числе: онлайн-подачу и получение результатов административных процедур; обращение на горячие линии экстренной поддержки, такие как полиция, здравоохранение, пожарная охрана и пожаротушение; поиск информации о городском планировании в провинции; посещение исторических мест провинции с помощью 3D-технологий; доступ к изображениям и мониторинг мест установки камер. Кроме того, Dien Bien Smart также интегрирует ряд важных приложений и программного обеспечения для государственных служащих, физических и юридических лиц, таких как: управление документами и администрирование (TDOffice), VNeID, официальная электронная почта...

В настоящее время вся провинция прилагает усилия по развертыванию коммуникационной работы, оказывая поддержку людям в установке приложения с целью охвата установки и использования приложения Dien Bien Smart не менее 100 000 учетных записей. 100% агентств и подразделений получают и решают вопросы с мест в информационной системе обратной связи с места проведения МОК Дьенбьен.

Источник: https://baodienbienphu.com.vn/tin-tuc/chinh-tri/219622/ung-dung-cong-nghe-dua-chinh-quyen-den-gan-nguoi-dan