Простота подключения, повышение уровня взаимодействия
С помощью смартфона с приложением Dien Bien Smart г-н Нгуен Нгок Винь, глава жилой группы №3 округа Хим Лам (город Дьенбьенфу), может отправлять местным властям свои замечания и предложения (в текстовом и графическом виде) относительно ухудшения состояния линий освещения в жилой группе, выполнив всего несколько простых действий. Примерно через 10 дней г-н Винь получил ответ от города, а также план решения проблемы от Народного комитета местного округа. Более того, он отслеживал ход решения проблемы, получал результаты и оценивал качество решения проблемы прямо по содержанию размышления.
«Раньше, когда у меня появлялись какие-либо предложения или отзывы, мне приходилось планировать своё время и работу так, чтобы ехать в центральный офис государственного органа в рабочее время или ждать до утра, чтобы принять граждан или встретиться с избирателями. Но теперь я могу отправить своё мнение в любое время и в любом месте через приложение Dien Bien Smart. Благодаря этому приложению я вижу, что власти внимательно отслеживают предложения и отзывы людей и быстрее их обрабатывают», — поделился г-н Винь.
26 сентября Департамент городского управления города Дьенбьенфу через приложение Dien Bien Smart получил от горожанина комментарий с места происшествия: «На жилой дороге в районе Group 10, Muong Thanh Ward (за начальной школой Ханоя — Дьенбьенфу) после расширения был установлен электрический столб, перекрывающий середину дороги, что представляет большую опасность для движения транспорта, особенно в ночное время. Мы просим электроэнергетическую отрасль принять меры для обеспечения безопасности дорожного движения».
Сразу после получения отзыва Департамент городского управления городом связался с управляющим подразделением, City Electricity, чтобы разобраться в ситуации и решить проблему. Признав вышеизложенные недостатки, представитель City Electricity пояснил: «В процессе планирования строительства новой начальной школы Ханой — Дьенбьенфу, подразделения оставили часть земли для расширения дороги. В результате электрический столб, который раньше находился вплотную к окружающей стене школы, теперь находится примерно в метре от неё. В начале октября City Electricity организовала людские ресурсы и средства для перемещения электрического столба вплотную к окружающей стене, расчистив проезжую часть».
Ранее, 19 апреля, житель района Мыонг Тхань (город Дьенбьенфу) обнаружил на дороге зазубренные металлические прутья и оперативно сообщил об этом через приложение Dien Bien Smart. Представленные материалы включали как изображения, так и подтверждённые места. Через три дня после публикации обзора городской Департамент культуры и информации направил ответное уведомление: «Народный комитет района Мыонг Тхань проинспектировал и обработал места крепления шурупов у основания панели, что представляло опасность для пешеходов». Это уведомление было опубликовано прямо в приложении Dien Bien Smart.
В другом случае, в конце марта 2024 года, пользователи приложения Smart Dien Bien сообщили о ненадлежащем отношении контролеров к древности в туннеле Де-Кастри. Вскоре после этого Народный комитет города Дьенбьенфу опубликовал публичное уведомление следующего содержания: «Совет по управлению древностью при Департаменте культуры, спорта и туризма напомнил об отношении контролеров и экскурсоводов к посетителям во время их посещения».
Сокращение разрыва между правительством и народом
Вышеперечисленные инциденты — лишь конкретные примеры многочисленных отзывов и рекомендаций, отправленных властям всех уровней через приложение Dien Bien Smart. Они рассматриваются и обрабатываются незамедлительно. Согласно статистике, количество отзывов, полученных через приложение, в настоящее время невелико, но эффективность их решения и обработки высоко оценивается.
ch9389398.jpg)
Мониторинг процесса обработки обратной связи показал, что приложение Dien Bien Smart даёт ощутимые результаты, способствуя повышению ответственности должностных лиц, особенно руководителей, смежных подразделений и сотрудников, непосредственно участвующих в обработке обратной связи. Обратная связь обрабатывается оперативно, что способствует повышению уровня служения людям, оперативному решению возникающих проблем, избеганию усложнения ситуации и возникновения недовольства.
Например, в коммуне Нунг Хет округа Дьен Бьен с начала года через приложение Dien Bien Smart от людей поступило 4 петиции. 100% петиций рассмотрены и решены в соответствии со сроками и регламентом.
Г-н Ле Зуй Хунг, председатель Народного комитета коммуны Нунгхет, сказал: «Согласно процедуре, когда Народный комитет района передаёт отзывы граждан в коммуну, он обычно устанавливает сроки обработки. В зависимости от каждого конкретного случая Народный комитет коммуны будет координировать работу с соответствующими департаментами, управлениями и агентствами для проверки и обработки. Поскольку ход работы публично отображается на платформе подачи заявок, каждый сотрудник и профессиональный отдел должны повысить свою ответственность и постараться решить и обработать вопрос как можно скорее».
Приложение Dien Bien Smart разработано специально для жителей Дьенбьена на базе смартфонов и призвано создать правительство, которое будет лучше служить народу. Согласно статистике Департамента информации и коммуникаций, на сегодняшний день во всей провинции зарегистрировано и установлено приложение Dien Bien Smart более 70 000 человек. Через приложение было передано в органы власти для решения около 300 обращений граждан, поступивших с мест событий. Из них более 85% обращений уже решены и находятся в процессе рассмотрения; остальные только что получены или не подлежат обработке.
Информация от специализированного отдела Департамента информации и коммуникаций: В системе подачи заявок предусмотрена функция, позволяющая принимающему подразделению определить конкретное место, указанное гражданами. В частности, отзывы граждан будут автоматически передаваться в систему документооборота районов и городов, где будут обрабатываться как обычные документы. Подразделение, принимающее и обрабатывающее обращение, будет отвечать за проверку, анализ и публичное уведомление лица, подавшего обращение. Получив ответ, граждане будут оценивать результаты рассмотрения обращения правительством в соответствии со степенью удовлетворенности или неудовлетворенности. Система будет собирать статистику и обновлять данные о процессе рассмотрения обращений в населенных пунктах до получения отзывов граждан.
Помимо приема и обработки обращений граждан, приложение Dien Bien Smart также предоставляет интеллектуальные услуги, в том числе: онлайн-подачу и получение результатов административных процедур; обращение на горячие линии экстренной поддержки, такие как полиция, здравоохранение, пожарная охрана и пожаротушение; поиск информации о городском планировании в провинции; посещение исторических мест провинции с помощью 3D-технологий; доступ к изображениям и мониторинг мест установки камер. Кроме того, Dien Bien Smart также интегрирует ряд важных приложений и программного обеспечения для государственных служащих, физических и юридических лиц, таких как: управление документами и администрирование (TDOffice), VNeID, официальная электронная почта...
В настоящее время вся провинция прилагает усилия по развертыванию коммуникационной работы, оказывая поддержку людям в установке приложения с целью охвата установки и использования приложения Dien Bien Smart не менее 100 000 учетных записей. 100% агентств и подразделений получают и решают вопросы с мест в информационной системе обратной связи с места проведения МОК Дьенбьен.
Источник: https://baodienbienphu.com.vn/tin-tuc/chinh-tri/219622/ung-dung-cong-nghe-dua-chinh-quyen-den-gan-nguoi-dan
Комментарий (0)