Простота подключения, повышение уровня взаимодействия
С помощью смартфона с приложением Dien Bien Smart г-н Нгуен Нгок Винь, глава жилой группы №3 округа Хим Лам (город Дьенбьенфу), может отправлять местным властям свои замечания и предложения (в текстовом и графическом виде) относительно ухудшения состояния линий освещения в жилой группе, выполнив всего несколько простых действий. Примерно через 10 дней г-н Винь получил ответ от города, а также план решения проблемы от Народного комитета местного округа. Более того, он отслеживал ход решения проблемы, получал результаты и оценивал качество решения проблемы прямо по содержанию размышления.
«Раньше, когда у меня появлялись какие-либо предложения или отзывы, мне приходилось планировать своё время и работу так, чтобы ехать в центральный офис государственного органа в рабочее время или ждать до утра, чтобы принять граждан или встретиться с избирателями. Но теперь я могу отправить своё мнение в любое время и в любом месте через приложение Dien Bien Smart. Благодаря этому приложению я вижу, что власти внимательно отслеживают и быстрее обрабатывают предложения и отзывы людей», — поделился г-н Винь.
26 сентября Департамент городского управления города Дьенбьенфу через приложение Dien Bien Smart получил от горожанина комментарий с места происшествия: «На жилой дороге в районе Group 10, Muong Thanh Ward (за начальной школой Ханоя — Дьенбьенфу) после расширения посреди дороги был установлен электрический столб, который блокировал движение, что представляет большую опасность для движения транспорта, особенно в ночное время. Электроэнергетической отрасли предлагается принять меры для обеспечения безопасности дорожного движения».
Сразу после получения отзыва Департамент городского управления городом связался с управляющим подразделением, City Electricity, чтобы разобраться в ситуации и решить проблему. Признав вышеперечисленные недостатки, представитель City Electricity пояснил: «В процессе планирования строительства новой начальной школы Ханой — Дьенбьенфу, подразделения оставили часть земли для расширения дороги. В результате электрический столб, который раньше находился вплотную к окружающей стене школы, теперь находится на расстоянии около метра от неё. В начале октября City Electricity организовала людские ресурсы и средства для перемещения электрического столба вплотную к окружающей стене, расчистив проезжую часть».
Ранее, 19 апреля, житель района Мыонг Тхань (город Дьенбьенфу) обнаружил на дороге зазубренные металлические прутья и оперативно сообщил об инциденте через приложение Dien Bien Smart. Отчёт включал фотографии и подтверждённые места. Через три дня после сообщения городской департамент культуры и информации направил ответное уведомление: «Народный комитет района Мыонг Тхань проинспектировал и устранил места крепления шурупов у основания панели, что представляло опасность для пешеходов». Это уведомление было опубликовано в приложении Dien Bien Smart.
В другом случае, в конце марта 2024 года, пользователи приложения Smart Dien Bien сообщили о ненадлежащем отношении контролеров билетов к древнему памятнику в туннеле Де-Кастри. Вскоре после этого Народный комитет города Дьенбьенфу опубликовал публичное уведомление следующего содержания: «Совет по управлению древним памятником при Департаменте культуры, спорта и туризма напомнил об отношении контролеров билетов и экскурсоводов к посетителям во время их посещения».
Сокращение разрыва между правительством и народом
Вышеперечисленные инциденты — лишь конкретные примеры многочисленных обращений и рекомендаций, отправленных гражданами в органы власти всех уровней через приложение Dien Bien Smart, которые рассматриваются и обрабатываются немедленно. Согласно статистике, количество обращений, полученных через приложение, в настоящее время невелико, однако эффективность решения и обработки информации, содержащейся в обращениях, высоко оценивается.
ch9389398.jpg)
Мониторинг процесса обработки обратной связи показал, что приложение Dien Bien Smart даёт ощутимые результаты, способствуя повышению ответственности сотрудников, особенно руководителей, смежных подразделений и лиц, непосредственно участвующих в обработке обратной связи. Обратная связь обрабатывается оперативно, что способствует укреплению духа служения людям, оперативному решению возникающих проблем, избеганию усложнения ситуации и возникновения недовольства.
Например, в коммуне Нунг Хет округа Дьен Бьен с начала года через приложение Dien Bien Smart от людей поступило 4 петиции. 100% петиций рассмотрены и решены в соответствии со сроками и регламентом.
Г-н Ле Зуй Хунг, председатель Народного комитета коммуны Нунгхет, сказал: «Согласно процедуре, когда Народный комитет района передаёт отзывы граждан в коммуну, он обычно устанавливает сроки обработки. В зависимости от каждого конкретного случая Народный комитет коммуны будет координировать работу с соответствующими департаментами, управлениями и агентствами для проверки и обработки. Поскольку ход работы публично отображается на платформе подачи заявок, каждый сотрудник и профессиональный отдел должны повысить свою ответственность и попытаться решить проблему как можно скорее».
Приложение Dien Bien Smart разработано специально для жителей Дьенбьена на базе смартфонов и призвано создать правительство, которое будет лучше служить народу. Согласно статистике Департамента информации и коммуникаций, на сегодняшний день во всей провинции зарегистрировано и установлено приложение Dien Bien Smart более 70 000 человек. Через приложение было передано в органы власти для решения около 300 обращений граждан, поступивших с мест событий. Из них более 85% обращений уже решены и находятся в процессе рассмотрения; остальные только что получены или не подлежат обработке.
Информация от специализированного отдела Департамента информации и коммуникаций: В системе подачи заявок предусмотрена функция, позволяющая принимающему подразделению определить конкретное место, указанное гражданами. В частности, отзывы граждан будут автоматически передаваться в систему документооборота районов и городов, где будут обрабатываться как обычные документы. Подразделение, принимающее и обрабатывающее отзывы, будет отвечать за проверку, анализ и публичное уведомление лица, подавшего отзыв. Получив ответ, граждане будут оценивать результаты рассмотрения обращения правительством в соответствии со степенью удовлетворенности или неудовлетворенности. Система будет собирать статистику и обновлять данные о процессе рассмотрения обращений в населенных пунктах до получения отзывов граждан.
Помимо приема и обработки обращений граждан, приложение Dien Bien Smart также предоставляет интеллектуальные услуги, в том числе: онлайн-подачу и получение результатов административных процедур; обращение в службы экстренной помощи, такие как полиция, органы здравоохранения, пожарная охрана и пожаротушение; поиск информации о городском планировании провинции; посещение исторических мест провинции с помощью 3D-технологий; просмотр и мониторинг изображений в местах установки камер. Кроме того, Dien Bien Smart также интегрирует ряд важных приложений и программного обеспечения для государственных служащих, физических и юридических лиц, таких как: управление документами и администрирование (TDOffice), VNeID, официальная электронная почта...
В настоящее время вся провинция прилагает усилия по развертыванию коммуникационной работы, оказывая поддержку людям в установке приложения с целью охватить установку и использование приложения Dien Bien Smart не менее чем 100 000 учетных записей. 100% агентств и подразделений получают и решают вопросы с мест в информационной системе обратной связи с места проведения МОК Дьенбьен.
Источник: https://baodienbienphu.com.vn/tin-tuc/chinh-tri/219622/ung-dung-cong-nghe-dua-chinh-quyen-den-gan-nguoi-dan
![[Инфографика] В 2025 году 47 продуктов получат национальный сертификат OCOP](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/402x226/vietnam/resource/IMAGE/2025/7/16/5d672398b0744db3ab920e05db8e5b7d)
Комментарий (0)