На протяжении многих лет компания EVNHANOI постоянно применяет достижения промышленной революции 4.0 и цифровые технологии в своем бизнесе и обслуживании клиентов, тем самым постепенно модернизируя эту сферу, создавая известность, прозрачность и помогая клиентам легко получать доступ к услугам электроснабжения.
Если в 2012 году EVNHANOI представила первую цифровую платформу для обслуживания клиентов, веб-сайт службы поддержки клиентов cskh.evnhanoi.com.vn, то на сегодняшний день клиенты могут пользоваться услугами электроснабжения в любое время, в любом месте и круглосуточно через такие онлайн-транзакционные каналы, как: приложение EVNHANOI, веб-сайт EVNHANOI (evnhanoi.vn), страница EVNHANOI в приложении Zalo, автоматический чат-бот, интегрированный в платформу обмена сообщениями Facebook, служба текстовых сообщений для запроса информации об электроэнергии по номеру 8088, Национальный портал государственных услуг (http://dichvucong.gov.vn)...
Электроснабжающие услуги EVNHANOI оцифрованы на платформах.
Теперь с помощью всего лишь одного прикосновения к мобильному устройству клиенты могут просматривать и управлять всей информацией об электроэнергии: от графиков снятия показаний счетчиков и графиков отключений электроэнергии до возможности отправлять запросы и отслеживать ход оказания услуг по электроснабжению прямо в приложении, например, новых услуг по поставке электроэнергии, услуг по договорам купли-продажи электроэнергии (подписание, изменение, добавление информации и т. д.); услуг по учетному оборудованию (проверка, тестирование).
Экосистема обслуживания клиентов EVNHANOI.
Благодаря преимуществам ведущего политического , экономического, культурного и научного центра страны, а также синхронной, полной и современной телекоммуникационной инфраструктуре и технологической проницательности народа, к настоящему времени цифровая трансформация бизнеса и обслуживания клиентов EVNHANOI принесла много обнадеживающих результатов: Уровень предоставления клиентам онлайн-услуг по электроснабжению 4-го уровня достиг 100%; Уровень обработки рабочих записей в области бизнеса и обслуживания клиентов в сетевой среде в электронном виде достиг 100%; Оцифровка записей и договоров на покупку электроэнергии для домохозяйств с новыми клиентами путем предоставления электронных договоров на покупку электроэнергии достигла 100%, клиенты, оплачивающие счета за электроэнергию безналичным способом, достигли 100%.
Потребители могут пользоваться услугами электроснабжения в любое время, в любом месте и непрерывно 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
Кроме того, развертывание 100% дистанционной электронной системы учета электроэнергии для потребителей в EVNHANOI также демонстрирует быстрое изменение подхода к управлению и эксплуатации энергосистемы: от перехода от ручных моделей к полуавтоматическим и автоматическим моделям в сборе данных, обработке и анализе полученных данных.
Благодаря успешному использованию данных с удалённых счётчиков и разработке мобильных приложений, таких как приложение EVNHANOI, в электроэнергетике столицы был совершён значительный прорыв. Благодаря этому потребители могут не только чётко понимать своё потребление электроэнергии, избавляться от лишних сомнений и вопросов по поводу показателей и счетов за электроэнергию, но и проактивно контролировать потребление электроэнергии, тем самым корректируя свои методы потребления более экономичным и эффективным способом.
Очень удобно при использовании приложения EVNHANOI.
Цифровизация электроэнергетических услуг не только создала благоприятные условия для потребителей, но и помогла EVNHANOI повысить производительность труда. Раньше при оказании услуг потребителям работникам электроэнергетической компании приходилось предоставлять бумажные документы на различные уровни согласования, что занимало много времени. В настоящее время все этапы выполняются в режиме онлайн, а руководители утверждают документы электронными подписями.
Это экономит время сотрудников и ускоряет процесс обработки запросов клиентов. Кроме того, одобрение запросов в электронной системе также способствует оптимизации расходов.
В ближайшее время для завершения цифровой трансформации и повышения надежности электроснабжения EVNHANOI мобилизует все ресурсы, максимально использует информационные технологии, формирует имидж современной и интеллектуальной электроэнергетической отрасли с более удобными услугами для обслуживания клиентов.
Бао Ань
Источник
Комментарий (0)