Viettel запускает технологическую компанию для обслуживания клиентов

viettel-запускает-компанию-технологий-обслуживания-клиентов.webp

Запуск компании, занимающейся технологиями обслуживания клиентов.

Viettel Customer Service — это технологическая компания по обслуживанию клиентов, предоставляющая полный спектр услуг: от консалтинга и проектирования до решений, программного обеспечения и кадровых ресурсов, помогая улучшить качество обслуживания клиентов с помощью технологий, создавая устойчивые связи между брендами и потребителями.

Предшественником является Viettel Customer Service Center с более чем 20-летним опытом работы, обслуживающий более 120 миллионов клиентов во Вьетнаме и на 10 зарубежных рынках. Услуги, предоставляемые компанией, доказали свою эффективность с возможностью обслуживать более 1 миллиона клиентов в день, создавая 800 000 заказов в месяц. Это крупнейшая и наиболее эффективная сервисная мощность во Вьетнаме на сегодняшний день.

Эта возможность оптимизирует затраты и человеческие ресурсы для партнеров, чтобы удовлетворить потребности в обслуживании клиентов в пиковые периоды, не потребляя ресурсы для поддержания инфраструктуры. Передавая обслуживание клиентов на аутсорсинг, организации и предприятия могут сэкономить до 40% затрат. Ожидается, что к 2030 году 70% организаций перейдут на аутсорсинг, чтобы удовлетворить внезапные увеличения или уменьшения спроса, при этом сохраняя экономию затрат.

Служба поддержки клиентов Viettel уделяет особое внимание улучшению качества обслуживания клиентов, анализу данных, прогнозированию поведения для персонализации опыта с помощью применения современных технологий, таких как искусственный интеллект, большие данные, дополненная и виртуальная реальность, а также построению устойчивых связей между брендами и потребителями.

Г-н До Минь Фыонг, заместитель генерального директора Viettel Group, сказал: Viettel создал организацию, которая всегда готова подключаться, активно создавать и улучшать клиентский опыт, запускать новые бизнес-линии, распространять лучшие ценности Viettel среди своих клиентов в других организациях не только во Вьетнаме, но и в других странах по всему миру .

Viettel ведет бизнес в 10 странах, и пришло время экспортировать обслуживание клиентов. Viettel Customer Service Company Limited стандартизирует операционную систему, чтобы ее можно было применять на зарубежных рынках, подходящую для местной культуры, но при этом сохраняющую свою индивидуальность.

Источник: https://nhandan.vn/viettel-ra-mat-cong-ty-cong-nghe-ve-dich-vu-khach-hang-post868175.html