Viettel запускает технологическую компанию для обслуживания клиентов

NDO - 27 марта Военно-промышленная и телекоммуникационная группа (Viettel) запустила Viettel Customer Service One Member Co., Ltd.

Запуск компании по разработке технологий обслуживания клиентов.

Viettel Customer Service — компания, предоставляющая полный спектр услуг по обслуживанию клиентов: от консалтинга и проектирования до решений, программного обеспечения и кадровых ресурсов, помогая улучшить взаимодействие с клиентами с помощью технологий, создавая устойчивые связи между брендами и потребителями.

Предшественником центра является Viettel Customer Service Center, который уже более 20 лет обслуживает более 120 миллионов клиентов во Вьетнаме и на 10 зарубежных рынках. Услуги, предоставляемые компанией, доказали свою эффективность, обслуживая более 1 миллиона клиентов в день, что составляет 800 000 заказов в месяц. На сегодняшний день это крупнейший и самый эффективный центр обслуживания во Вьетнаме.

Эта возможность помогает партнерам оптимизировать затраты и человеческие ресурсы для удовлетворения потребностей в обслуживании клиентов в периоды пиковой нагрузки, не тратя ресурсы на поддержание инфраструктуры. Передавая обслуживание клиентов на аутсорсинг, организации и предприятия могут сэкономить до 40% затрат. Ожидается, что к 2030 году 70% организаций перейдут на аутсорсинг, чтобы справиться с внезапным ростом или падением спроса, сохраняя при этом экономию.

Служба поддержки клиентов Viettel уделяет особое внимание улучшению качества обслуживания клиентов, анализу данных, прогнозированию поведения для персонализации опыта посредством применения современных технологий, таких как искусственный интеллект, большие данные, дополненная и виртуальная реальность, а также построению устойчивых связей между брендами и потребителями.

Г-н До Минь Фыонг, заместитель генерального директора Viettel Group, сказал: Viettel создал организацию, которая всегда готова подключаться, проактивно создавать и улучшать клиентский опыт, запускать новые бизнес-линии, начинать распространение лучших ценностей Viettel для своих клиентов в других организациях не только во Вьетнаме, но и в других странах по всему миру .

Компания Viettel ведёт бизнес в 10 странах, и сейчас самое время экспортировать обслуживание клиентов. Компания Viettel Customer Service Company Limited стандартизирует операционную систему, чтобы её можно было применять на зарубежных рынках, учитывая местную культуру и сохраняя при этом свою самобытность.

Источник: https://nhandan.vn/viettel-ra-mat-cong-ty-cong-nghe-ve-dich-vu-khach-hang-post868175.html