VNPT разрабатывает искусственный ИИ с практической точки зрения

На недавно прошедшем в Ханое Дне инноваций Вьетнама 2024 года Группа почт и телекоммуникаций Вьетнама ( VNPT ) представила практические рекомендации по ряду передовых технологий, в частности, приложений генеративного искусственного интеллекта.

Конвергенция новейших технологий

Чёткая ориентация VNPT — разработка и применение технологий для решения практических задач людей, бизнеса и общества. Поэтому с 2019 года, в связи с острой необходимостью стандартизации информации об абонентах, VNPT начала применять искусственный интеллект (ИИ) для внедрения технологических решений, обеспечивающих быструю и синхронную обработку данных, а также минимизацию ручных ошибок при управлении информацией. Именно с этого момента и началась разработка и постоянное развитие VNPT eKYC в контексте «зелёного света» цифровых транзакций.

Посетители знакомятся с VNPT GenAI и знакомятся с ним на Дне инноваций Вьетнама 2024 года

За 5 лет внедрения VNPT eKYC обеспечила идентификацию более 40 миллионов пользователей. Платформа стала первой системой электронной идентификации и аутентификации на основе искусственного интеллекта во Вьетнаме, преодолевшей рубеж в 1 миллиард запросов на обработку. Действия VNPT eKYC положили начало развитию комплексной экосистемы искусственного интеллекта VNPT, включающей более 100 моделей искусственного интеллекта, отвечающих различным отраслям и практическим потребностям, включая улучшение качества обслуживания клиентов.

Для VNPT постоянное улучшение клиентского опыта является важнейшей задачей, требующей синхронизации по всем каналам взаимодействия. Это также соответствует тенденции, когда до 81% компаний конкурируют, ориентируясь на клиентский опыт. Чтобы удовлетворить эту потребность, VNPT разработала консультантов по работе с клиентами на базе искусственного интеллекта, которые работают круглосуточно на таких платформах, как веб-сайты, приложения и колл-центры, помогая клиентам получать поддержку в любое время и в любом месте. Наряду с консультантами по работе с клиентами на базе искусственного интеллекта, VNPT также инвестировала и вывела на рынок платформу искусственного интеллекта, анализирующую тональность звонков для повышения качества обслуживания. В результате 10 миллиардов символов были преобразованы в голосовые сообщения, 30 миллионов минут разговоров были преобразованы в текстовые, а 20 миллионов звонков были оценены для анализа качества.

Однако, поскольку требования клиентов растут, особенно в плане качества взаимодействия и персонализации, применение технологий неизбежно, и генеративный искусственный интеллект (ИИ) является оптимальным решением. Основываясь на большой языковой модели (LLM) с миллиардами параметров и оптимизированной вычислительной инфраструктуре, инженеры VNPT разработали VNPT GenAI, унаследовав и развивая достижения предыдущей экосистемы искусственного интеллекта VNPT.

VNPT GenAI внёс значительные улучшения в существующие продукты и услуги. Как правило, VNPT GenAI не только сокращает время инициализации ИИ-помощника до нескольких минут, но и предоставляет естественные, точные ответы, реагируя только при наличии достаточного количества данных, что позволяет минимизировать количество ошибок и экономить время пользователей. Результаты показывают, что по сравнению с платформой VNPT GenAI помог повысить уровень автоматизации на 20% и повысить удовлетворенность клиентов на 10%. В настоящее время система телефонного обслуживания VNPT также интегрирована с VNPT GenAI, что позволяет обобщать и синтезировать моменты, требующие улучшения, в ходе общения.

Инновация начинается с практики

Экосистема искусственного интеллекта VNPT обслуживает более 100 предприятий и организаций и обрабатывает более 1,4 миллиарда запросов пользователей. Обладая мощным потенциалом передовых и новейших технологий, таких как VNPT GenAI, VNPT продолжает внедрять инновации с практической точки зрения, тесно связанной с потребностями пользователей. В процессе разработки VNPT также сталкивается с сильной конкуренцией со стороны международных конкурентов. Это не только вызов, но и возможность для VNPT постоянно совершенствоваться и выходить на глобальный рынок. В 2023 году VNPT достигла высоких позиций в рейтинге Национального института стандартов и технологий США (NIST) и получила сертификат ISO30107-3 по борьбе с поддельными лицами от iBeta. В июне прошлого года VNPT обошла более 400 команд из предприятий и университетов по всему миру , завоевав первый приз на AI City Challenge — ведущем мировом соревновании по обработке изображений с помощью ИИ в области транспорта и умных городов.

Международные эксперты высоко оценивают скорость разработки и качество технологий, тестируя технологию искусственного интеллекта VNPT.

Будучи крупной технологической корпорацией, VNPT оказывает поддержку многим подразделениям в создании баз данных. При наличии данных организации обычно нуждаются в применении искусственного интеллекта для анализа и поддержки принятия решений. В 2023 году VNPT успешно реализовала ряд масштабных проектов, таких как анализ поведения 1 миллиарда пользователей MyTV для улучшения пользовательского опыта и поддержка Вьетнамской службы социального обеспечения в анализе более 20 миллиардов записей о медицинском страховании для выявления мошенничества. Эти приложения могут быть расширены для решения важных социальных и экономических проблем, создавая практическую ценность и повышая операционную эффективность организаций.

Для VNPT инновации начинаются с практики, с вопроса о том, что должна делать технология для решения проблем, с которыми сталкиваются клиенты, а также с конкретных потребностей людей, предприятий и общества.

ЧУ КУИНЬ

Источник: https://www.sggp.org.vn/vnpt-phat-trien-ai-tao-sinh-tu-goc-nhin-thuc-tien-post761789.html