Долг в 8,5 млн донгов превратился в 8,8 млрд донгов: Eximbank заявил, что это произошло из-за «крайне механистичного» персонала

19 марта представитель банка работал с этим клиентом, чтобы договориться о решении проблемы, обеспечив соблюдение интересов обеих сторон.

По данным VNA, в связи с делом клиента, открывшего кредитную карту Eximbank, в результате чего за 11 лет задолженность в размере 8,5 млн донгов выросла до 8,8 млрд донгов, на встрече по информированию о социально -экономических проблемах региона, организованной Отделом пропаганды городского комитета партии совместно с Департаментом информации и коммуникаций города Хошимин во второй половине дня 21 марта, заместитель генерального директора Экспортно-импортного коммерческого акционерного банка Eximbank г-н Нгуен Хо Хоанг Ву заявил, что в отношении международных кредитных карт банк проконсультировался с рынком и другими банками. При этом он также учел конкурентный фактор перед выпуском продукта на рынок, чтобы продукт наилучшим образом отвечал потребностям клиентов.

Vụ nợ 8,5 triệu thành 8,8 tỷ đồng: Eximbank nói do nhân viên hết sức máy móc - Ảnh 1.

По словам г-на Нгуена Хо Хоанг Ву, обычно при работе с просроченной задолженностью по карте Eximbank сотрудники банка, обрабатывающие карты, исходя из состояния задолженности клиента, предлагают руководству банка подходящий размер процентной ставки и комиссии, прежде чем начать работу с клиентом. Размер комиссии должен быть одобрен руководством, прежде чем он будет сообщен клиенту.

Однако в случае с клиентом PHA, у которого имелась просроченная задолженность по карте сроком на 11 лет, специалист банка по урегулированию задолженности не выполнил процедуру, а отправил клиенту уведомление в крайне механистическом виде, что вызвало его недовольство. Что касается решения проблемы, 19 марта представитель банка работал с этим клиентом над согласованием решения, обеспечив соблюдение интересов обеих сторон.

В связи с вышеуказанным инцидентом г-н Во Минь Туан, директор филиала Государственного банка Вьетнама в городе Хошимин , заявил, что задолженность с 8,5 млн донгов увеличилась до 8,8 млрд донгов, что все сочли необоснованным. Однако г-н Во Минь Туан пояснил, что таким образом рассчитывается сложный процент по транзакциям, включая кредитные карты. В связи с вышеуказанным инцидентом банк разработает инструкции для филиалов и кредитных организаций по проведению проверок и работе с держателями карт, которые длительное время не пользовались своими картами, для достижения консенсуса и соглашения, гарантирующего права и интересы всех сторон.

Кроме того, директор филиала Государственного банка Вьетнама в городе Хошимин потребовал, чтобы кредитные организации предоставляли клиентам полную консультацию, чтобы они могли понять информацию, а также публично раскрывали расходы и процентные ставки; в то же время банки должны предоставлять клиентам периодическую информацию об остатках и непогашенной задолженности по электронной почте, через текстовые сообщения, приложения и т. д.

«Банковское дело — это бизнес доверия. Этот инцидент в той или иной степени повлияет на бренд и ослабит конкурентоспособность банка. Поэтому банки должны уделить внимание истории клиента и разрешить её, чтобы обеспечить интересы обеих сторон», — сказал г-н Во Минь Туан.

Ранее в социальных сетях было распространено уведомление от Eximbank Asset Management and Exploitation One Member Limited Liability Company (Eximbank AMC), отправленное клиенту по имени PHA (адрес в районе Кам Тай, города Кам Пха, Куангнинь ) с долгом более 8,8 млрд донгов.

Согласно информации, предоставленной Eximbank, клиент PHA открыл карту MasterCard в отделении Eximbank в Куангнине 23 марта 2013 года с лимитом 10 миллионов донгов и совершил две платёжные операции 23 апреля и 26 июля 2013 года в пункте приёма платежей. С 14 сентября 2013 года задолженность по карте была переведена в категорию безнадежных долгов, а просрочка с момента уведомления составила почти 11 лет.

По данным VTV

Источник