Brafton nämner att i USA säger 85 % av befolkningen att de äger minst en smartphone. Av dessa har 77 % ett bredbandsabonnemang hemma och 100 % av kunderna i åldern 18 till 29 år har en mobiltelefon (94 % äger en smartphone).
Tack vare modern dataanalys och ett ständigt föränderligt marknadsföringslandskap kan telekomtjänster skräddarsy sina tjänster och sin support för att möta olika kunders behov.
Här är några beprövade marknadsföringsstrategier som har fungerat för telekommunikationsbranschen:
Tillämpa marknadsföringsanalys
Telekommunikationsföretag erbjuder ett stort antal tjänster, men de flesta kunder är bara intresserade av ett fåtal utvalda.
Genom analysmarknadsföring kan operatörer bättre förstå kunddata och avgöra vilka målgrupper som mest sannolikt kommer att dra nytta av varje produkt.
Till exempel använder Comcast, istället för att blint hamstra information, Pointillist, ett proprietärt analysverktyg, för att registrera användarresor och interaktioner.
Tack vare AI- dataanalys kan operatörer se var kundupplevelsen fortfarande behöver förbättras, oavsett om det är i en mobilapp eller under ett supportsamtal.
Även om många av oss kanske inte förknippar AI med personalisering, så gör lösningar som denna det faktiskt möjligt för företag att utnyttja den information de har mer effektivt.
Förbättra kundupplevelsen
Telekommunikationsbranschen har länge kämpat med att förbättra kundservice och användarupplevelse. Enligt CustomerGauges Net Promoter Score betygsätter kunderna konsekvent sin nöjdhet med operatörernas tjänster som låg.
Därefter fann PwC att telekommunikationsbranschen står inför en innovationsvåg som hotar dess grundläggande kommunikationstjänster, från Voice over Internet Protocol (VoIP) till 5G-infrastrukturkostnader och omstruktureringen av vårt internetekosystem genom Web3-standarder.
Macquarie Telecom Group, ett australiskt telekommunikationsföretag, har tagit det djärva steget att eliminera traditionella kundundersökningar.
Istället integrerade de Net Promoter Score i allt de gjorde, från rekryteringsprocessen till marknadsföringsstrategin och kundservicen. Som ett resultat vann de ett World Communications Award bara några år senare.
Telekombranschen blir alltmer konkurrensutsatt, vilket innebär att konsumenterna har många valmöjligheter. Mycket av den framgången kan tillskrivas förbättrade kundupplevelser, från att skapa fler åtkomstpunkter till exklusiva appar.
Kvalitetsriktat innehåll
Att tillhandahålla den typ av innehåll som din målgrupp faktiskt vill läsa är ett sätt att få kundengagemang. Det var vad Virgin Mobile (Kanada) kom på när de samarbetade med BuzzFeed, ett företag som regelbundet producerar populärt innehåll riktat till unga människor.
I ett försök att locka konsumenter i åldrarna 18 till 24 har telekomföretaget etablerat en egen nyhetshubb som heter VirginMobileFeed och bemannat den med BuzzFeed-utbildade redaktörer.
Hubben innehåller regelbundet innehåll, videor och länkar till Virgins sociala kanaler för att underhålla denna yngre demografiska målgrupp.
En studie av initiativet visade att 8,7 % av de svarande som interagerade med leverantörens innehåll ansåg att Virgin Mobile var ett varumärke som förstod dem och vad de gillade.
Av dessa överväger 10,3 % av de som exponerats för initiativet att byta till ett Virgin Mobile-abonnemang.
Naturligtvis är inte alla konsumenter intresserade av innehåll i BuzzFeed-stil, vilket innebär att telekomföretag måste fundera över vem deras publik är.
Utnyttja kraften i video
När Verizon investerade i video för sina produktsidor såg företaget en ökning av tittarnas konverteringsfrekvens samtidigt som antalet samtal till callcenter minskade.
Med andra ord har videor hjälpt konsumenterna att bättre förstå produkten och skapat en mer intuitiv och smidig upplevelse.
Samsung använder också video, men fokuserar sina ansträngningar på att skapa minnesvärda annonser som framhäver telefonens differentierande funktioner från dess huvudrival, Apple.
I reklamvideor på YouTube illustrerar de de problem som ett byte till Samsung kan lösa, som långa köer i butiker eller programvaruproblem.
Att marknadsföra och förklara produkter är inte det enda sättet video kan locka konsumenter. Telekommunikationsföretag som skapar sina egna videotjänster kan också attrahera nya kunder och engagera befintliga.
Det är precis vad BT Group, ett brittiskt telekommunikationsföretag, gjorde när de lanserade sin nya direktsända tv-tjänst 2006.
Inledningsvis var implementeringen långsam, men BT har sedan dess ingått avtal med Microsoft, Sky Sports, Netflix och andra, och även på tuffa marknader ser företaget fler och fler kunder komma till dem.
Differentierade produkter
Vaga och något meningslösa produktnamn som ”turbo” och ”ultra” ger också föga klarhet. Att ta itu med detta problem skulle kunna bidra till att förbättra nöjdheten eftersom kunderna kan börja uppfatta sitt telekomföretag som mer transparent och ärligt om sina tjänster.
Den australiska nätverksoperatören Telstra gjorde detta genom att tillhandahålla en tydlig och lättförståelig beskrivning på en sida av de paket som kunderna köpte. Inom några månader ökade nöjdheten med företaget med 17 %.
Marknadsföring inom telekombranschen behöver vara en omfattande insats, som börjar med en ordentlig förståelse för vilka dina målkunder är (och det kommer sannolikt att finnas flera kategorier här), vad de behöver och hur de får information.
Idag är det nästan oundvikligt att operatörer kommer att behöva använda AI-dataanalystekniker för att stödja sin verksamhet.
Därför kan planeringssamarbete med leverantörer av allmännyttiga tjänster också bli en avgörande faktor för framtida framgång.
Lektion 5: 'Handbok' för intäktstillväxt för telekommunikationsoperatörer
Agenter "skakar hand" med nätverkspersonal för att aktivera SIM-kort online för nya abonnenter
Trots informations- och kommunikationsministeriets begäran att stoppa nyregistreringar och standardisera onlineinformation säljer, aktiverar och utvecklar många agenter och nätverksoperatörer fortfarande öppet SIM-kort och nya abonnenter i denna form.
Informations- och kommunikationsministeriet och nätoperatörerna använder identifierare för att förhindra samtal som utlöses av identitetsstöld.
Från och med den 27 oktober kommer alla telefonnummer till enheter under informations- och kommunikationsministeriet som ringer till människor att visa identifieraren "BO TTTT". På samma sätt kommer samtal från telekommunikationsföretag till kunder också att visa nätverksoperatörens identifierare.
Nätoperatörer vill öppna upp för kunder att registrera abonnentinformation online.
Nätoperatörer anser att registrering av abonnentinformation via kontrollerade onlinekanaler ligger i linje med den digitala transformationstrenden, eftersom det är bekvämt för både nätoperatörer och användare.
[annons_2]
Källa
Kommentar (0)