99 % av vietnamesiska turister använder AI: Från att undersöka destinationer till översättning på plats

Bookings rapport om global AI-sentiment, baserad på en undersökning av fler än 37 000 konsumenter på 33 marknader, inklusive Vietnam, visar en flerdimensionell bild av användarnas syn på AI. Följaktligen är 99 % av vietnamesiska användare entusiastiska över AI, 86 % är bekanta med tekniken och 99 % vill tillämpa AI i framtida resplaner .

Medan många människor omfamnar potentialen hos AI, är många individer fortfarande försiktiga med att närma sig denna teknik, vilket visar att implementeringen av AI måste göras ansvarsfullt och balansera fördelar och konsumentförtroende. Nya perspektiv och framtidsutsikter kommer att bidra till att forma framtiden för AI inom turistsektorn såväl som många andra sektorer i Vietnam.

Hur anammar resenärer AI?

Den senaste forskningen från en av de största online-reseplattformarna kategoriserar konsumenter i olika grupper baserat på hur de använder AI: Nästan hälften (47 %) av vietnamesiska resenärer är AI-entusiaster , som är nyfikna och intresserade av vad AI kan göra, medan 28 % är AI-förespråkare, som tror på fördelarna med AI och stöder en ansvarsfull tillämpning av denna teknik.

Denna optimism härrör från tron att AI kommer att göra livet enklare (83 %), spara tid och ansträngning (61 %), utöka lärandemöjligheterna (55 %) och förbättra arbetsproduktiviteten (53 %).

Denna entusiasm åtföljs dock också av betydande reservationer och försiktighet. Även om 99 % av de tillfrågade vietnamesiska turisterna sa att de var intresserade av AI, uttryckte 91 % minst en oro över de långsiktiga konsekvenserna av denna teknik.

Vietnamesiska turister har en optimistisk inställning som härrör från tron att AI kommer att göra livet enklare. (Illustrationsfoto: CTV/Vietnam+)

Nästan 4 % av de svarande i undersökningen identifierade sig som AI-försiktiga, vilket innebär att de är försiktiga med utvecklingen eller användningen av AI. 2 % identifierade sig som AI-skeptiker och 6 % definierade sig som AI-kritiker , vilket indikerar att en betydande andel av de svarande inte är redo att anamma användningen av AI.

”Generativ AI är ett av vår tids viktigaste teknologiska skiften, som omformar hur konsumenter interagerar med världen omkring dem”, säger James Waters, affärschef på Booking.com. ”I takt med att den mognar kommer den inte bara att förändra hur företag förutser och möter föränderliga kundbehov, utan också höja förväntningarna på varje upplevelse.”

”Men när vi går in i nästa fas av vår utveckling går vårt ansvar bortom tekniken. Att bygga förtroende, säkerställa transparens och prioritera säkerhet kommer att vara nyckeln till vår resa med resenärer och hela turistnäringen i framtiden”, betonade James Waters.

Kan AI förbättra reseupplevelser?

Undersökningsresultat visar att AI håller på att bli en oumbärlig del av vietnamesiska turisters vardag, där 99 % använder AI-integrerade sökmotorer, 92 % använder AI-baserade innehållsrekommendationer på onlineplattformar och 95 % interagerar med generativa AI-verktyg.

Bristen på den mänskliga faktorn gör dock många användare skeptiska, och 27 % säger att AI saknar personalisering. Även när de litar på denna teknik tenderar de flesta användare att dubbelkolla informationen som AI tillhandahåller: 41 % sa att de alltid dubbelkollar informationen och 38 % kontrollerar den ibland. Endast 11 % av vietnamesiska användare sa att de litar helt på AI.

Kan AI bidra till mer intressanta reseupplevelser? (Illustrationsfoto: CTV/Vietnam+)

Denna tvekan skapar en tydlig gräns, eftersom majoriteten av vietnameserna inte är redo att överlämna all beslutsmakt till AI. Endast 22 % är bekväma med att AI fattar beslut på egen hand, medan 21 % fortfarande är tveksamma, och 1 % sa att de är mycket obekväma med detta och vägrar att lita på AI när beslut saknar mänskligt godkännande.

AI:s största potential idag ligger i att positionera tekniken som ett stödverktyg som bidrar till att förbättra bedömning och bedömning snarare än att helt ersätta mänsklig bedömning.

Det är uppenbart att AI snabbt blir en central del av reseupplevelsen, med 58 % av vietnamesiska resenärer som förväntar sig att automatiserad reseplanering kommer att bli vanligare inom en snar framtid. Resenärer i Vietnam litar alltmer på AI-aktiverade verktyg och är öppna för att använda denna teknik för en bättre reseupplevelse.

Följaktligen har majoriteten (88 %) av resenärerna använt AI någon gång under sin resa, och nästan alla (99 %) har använt AI för att planera eller boka tjänster, eller till och med under resan.

Vietnamesiska turister använder AI även när de reser. (Illustrationsfoto: CTV/Vietnam+)

När vietnamesiska resenärer planerar en resa använder de ofta AI för att lära sig om destinationer och de bästa tiderna att besöka dem (48 %), utforska lokala upplevelser eller kulturella och traditionella aktiviteter (42 %) och hitta restaurangrekommendationer (41 %).

AI-assistenter framstår som en betrodd informationskälla för planering (45 %) och uppfattas som mer trovärdiga än information som delas av kollegor (25 %) eller influencers (21 %).

När vietnamesiska turister reser använder de ofta AI-verktyg för översättning (56 %), förslag på aktiviteter på destinationen (51 %), att hitta vägbeskrivningar och transport på okända platser (51 %) och att hitta restaurangrekommendationer (44 %). När de återvänder hem efter resan använder 46 % av användarna AI för fotoredigering.

Förutom att göra resan enklare och effektivare förväntas AI också bidra till att skapa en positiv inverkan på samhället – detta är också en fördel med AI som har uppmärksammats av 80 % av vietnamesiska resenärer. Majoriteten av användarna (79 %) uppskattar AI-förslag som hjälper dem att undvika överfulla destinationer eller rusningstrafik. Vietnamesiska resenärer är också alltmer oroade över hur deras resor påverkar lokalsamhället, där 76 % vill att AI ska prioritera att introducera upplevelser som har en positiv inverkan på de lokala områden de besöker.